Betekintés

Ezek a betekintések gyors áttekintést nyújtanak arra, hogy a résztvevők hol tapasztalták meg a legrosszabb médiaminőséget az értekezletek során. Ezekkel az információkkal megértheti, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell megnézni, így segíthet diagnosztizálni és enyhíteni a problémát.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Három KPI jelenik meg az Értekezletek minősége lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI:

• Jó minőségű médiaprólatok — Ezzel a KPI-vel megnézheti, mi az átlagos VoIP- és videóminőség a résztvevők számára az értekezletek során. Ha bármelyik minőség százalékos aránya alacsony, az alábbi táblázatokat alaposabban megn ézheti, hogy mi okozta a minőség csökkenését, például ha a rossz médiapercek egy adott kapcsolatra vagy helyre korlátozódnak-e.

• Jó médiaminőségű résztvevők — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a résztvevőknek vannak-e problémái az értekezletek során, amikor csatlakoznak a VoIP-hez vagy engedélyezik a videót. A fenti KPI-hez hasonlóan meghatározhatja, hogy egy adott résztvevőcsoportnak vannak-e problémái, vagy ez széles körben elterjedt probléma a szervezet en belül.

• Átlagos csatlakozási értekez let-idő — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a résztvevők mennyi ideig tartanak az értekezletbe való csatlakozáshoz. Az átlagosnál hosszabb csatlakozási értekezletidő (JMT) azt jelezheti, hogy egyes résztvevőknek hálózati csatlakozási problémái lehetnek. Ha ez a helyzet, az alábbi grafikonok segítségével megtudhatja, hogy ez a tüske egy bizonyos helyről vagy platform típusról származik-e.

Szűrők

A szűrőnek két szintje közül választhat. Az első az, hogy kiválaszthatja, hogy meg akar ja-e tekinteni a VoIP vagy a videóminőség mutatóit résztvevők vagy percek szerint.

Miután kiválasztotta a szűrők egyikét, tovább folytathatja a mutatókat egy bizonyos küszöb, régió vagy hely szerinti kiszűrésével. Ezek a szűrők segíthetnek kider íteni, van-e összefüggés bizonyos mutatókkal, amelyek miatt a résztvevők rossz médiaminősége miatt. Például, ha az észak- amerikai résztvevőknek problémái vannak a VoIP minőségével, de más régiókból érkező résztvev ők jól teljesítenek, akkor megállapíthatja, hogy esetleg kimaradás léphet fel egy adat központban.

VoIP vagy videó minőség résztvevők vagy percek szerint

Ezzel a diagrammal láthatja azt a tendenciát, hogy milyen a résztvevők vagy percek médiaminősége a szervezetben. Ha hirtelen növekszik a résztvevők száma vagy rossz vagy tisztességes médiaminőségű percek, megtekintheti az adott dátumtar tomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi rendelkezésre álló diagram között, és megn ézheti, vannak-e gyakori rendellenességek.

VoIP vagy videó minőség kapcsolat szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy percek trendbontását mutatja a kapcsolat típusonként. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák érintik-e a szervezet összes résztvevőjét, vagy csak bizonyos kapcsolat típusokra korlátozódik-e.

VoIP vagy videó minőség platform szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy percek trendbontását mutatja platformok szerint. Ezzel a táblázattal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák érintik-e a szervezet összes résztvevőjét, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik-e.

Csatlakozzon a találkozó időpontjához hely szerint

Ezzel a diagrammal határozhatja meg, hogy egy adott helynek az átlagosnál magasabb JMT értéke van-e. Ez azt jelezheti, hogy a csatlakozási probléma egy bizonyos területre korlátozódik. Ezután kisz űrheti a mutatókat csak az adott helyre vonatkozóan, majd összehasonlíthatja a többi diagram mutatóit, hogy megnézze, mi lehet a probléma.

Csatlakozás a találkozóidőhöz felhasználók szerint

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott felhasználótípus számára. Az új felhasználóknak hosszabb ideig tarthat, mint a visszatérő felhasználók csatlakozása egy értekezlethez, mivel korábban nem használták a Webex-et. Azoknak a felhasználóknak, akiknek frissíteniük kellett Webex alkalmazásukat, az átlagos nál hosszabb időt vehet igénybe az értekezletbe való csatlakozás, mivel az új módosítások zavart okozhatnak. Ha megnézi, hogy az egyes felhasználótípusok mennyi ideig tartanak csatlakozni egy értekezlethez, proaktív lépéseket tehet ezen problémák enyhítéséhez, például információt küldhet arról, hogy mi változott egy új frissítés megjelenése előtt, vagy útmutatást küldhet új felhasználóknak a Webex-értekezletbe való csatlakozásról.

Csatlakozzon a találkozóidőhöz kapcsolat szerint

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott típusú kapcsolat esetében. Annak ismerete, hogy a résztvevőknek milyen típusú kapcsolatokkal vannak problémái, segíthet szűkíteni a probléma esetleges helyét. Például, ha az ethernettel és Wi-Fi- vel csatlakozó értekezletekhez csatlakozó résztvevők átlagos JMT-vel rendelkeznek, de a mobil mobiltelefonok átlagosnál magasabb, akkor ez problémát jelenthet akár a Webex mobilalkalmazással, akár a mobilszolgáltató hálózatával.

Csatlakozzon a találkozóidőhöz platformonként

Ezzel a diagrammal meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott típusú platformon. Ha megnézi, hogy mely platformokkal vannak problémák, megkönnyíti a hibaelhárítást, ha hálózati kapcsolati probléma merül fel a szervezetben, vagy ha csak bizonyos platformokra korlátozódik.

Gyenge minőségű résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden napján a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük, rossz minőségben. A kiválasztott dátumtartománytól függően a legjobb 300 résztvevő jelenik meg a listán, akiknek a legrosszabb minősége volt.

Például az első napon 350, a leggyengébb minőségű résztvevőt fognak el erre a napra. A második napon egy független 350 résztvevőből álló, a leggyengébb minőségű résztvevőt rögzítik erre a napra. A táblázat ezután rögzíti a legrosszabb 300 résztvevőt ezeknek a napoknak, és felsorolja őket az asztalra.

KPI-k

Öt KPI jelenik meg a Meetings Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

Az öt KPI a következő:

• Összes értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen tartanak webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják tárhelyszolgáltatásukat.

• Összes értekez letjegyzőkönyv — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy mennyi ideig tar tanak értekezleteket a szervezetben.

• Összes videóértekez let — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e videójukat az értekezletek során. Ha ez a szám alacsony, ellenőrizze a Minőség fület a videó minőségi diagramjainak megtekintéséhez annak megállapításához, hogy vannak-e médiaminő ségi problémák.

• Összes megosztási értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók megosztják-e képernyőjüket az értekezletek során.

• Összes értekezletek rögzítése — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítsék-e értekezleteik et.

Találkozók tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számát, amelyeken a felhasználók bekapcsolták videójukat, megosztották képernyőjüket vagy felvételt indítottak el. Ez az információ segít megtudni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére, hogy módosítsa a jobb oldalon lévő trenddiagram adatait és mindkét Értekezlet jegyzőkönyvét tevékenységenként.

Találkozó jegyzőkönyve tevékenységenként

Ezekkel a diagramokkal láthatja, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be videójukat, osztották meg képernyőjüket. vagy kezdtek el felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezekhez a tevékenységekhez, akkor kapcsolatba léphet a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek felhasználásának előnyeiről.

A 10 legjobb találkozó értekezlet jegyzőkönyvek szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 találkozót mutatja be.

A 10 legjobb találkozó videó résztvevői jegyzőkönyve alapján

Ez a táblázat a 10 legfontosabb találkozót mutatja be, amelyek a videójukat bekapcsoló résztvevők számára a leghosszabb ideig tartottak.

A 10 legjobb találkozó a résztvevők száma szerint

Ez a táblázat bemutatja, hogy mely találkozókban volt a legtöbb résztvevő.

KPI-k

Három KPI jelenik meg a Találkozók résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI:

• Összes értekezletek — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen üzemeltetik-e Webex-értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják tárhelyszolgáltatásukat.

• Összes egyedi gazdák — Ezzel a KPI-vel megnézheti, hogy hány felhasználó használ hostlicenceket. Ha ez a szám alacsony, fontolóra veheti néhány felhasználó átváltását egy résztve vői fiókra, hogy felszabadítsa a gazda-licenceket.

• Összes résztve vő — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök csatlakozásainak teljes számát.

Résztvevők csatlakozási módszerrel

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon ügyfelek lebontását, amelyeket a résztvevők az értekezletekhez csatlakoztak.

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt házigazda- és résztvevői fiókok bontását . Ha több házigazda fiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevői fiók, akkor a nem rendszeresen tárhely szolgáltató házigazdákat a résztvevői fiókba rendelheti át.

Résztvevők felhasználói típusok szerint

Ezzel a diagrammal megtekintheti a szervezet értekezleteihez csatlakozó felhasználók és vendégként vagy külső szervezetből csatlakozott felhasználók bontását. Ez a diagram segítségével nyomon követheti, hogy hány külső felhasználó fér hozzá az értekezletekhez, és hogy módosítani szeretne-e a biztonsági intézkedéseket.

Résztvevők a csatlakozási hely szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon helyek bontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezlet ekhez. Ha a Minőség lapon észleli, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák merülnek fel, ellenőrizze ezt a diagramot, hogy megnézze, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután meghatározhatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más okoz-e a kiváltó okát.

A 10 legjobb házigazda a # Találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb találkozót tervezték és kezdték el.

A 10 legjobb résztvevő a # Találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legfontosabb résztvevőt mutatja, akik csatlakoztak a legtöbb találkozóhoz.

A top 10 helyszín a résztvevők száma szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb helyet mutatja, ahol a legtöbb résztvevő perc volt.

KPI-k

Három KPI jelenik meg a Meetings Audio lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI:

• Teljes hangpercek — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetben zajló értekezletek során használt VoIP-és telefonos percek teljes számát.

• VoIP-perc összesen — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezetében zajló értekezletek során használt VoIP-percek teljes számát.

• Teljes telefonos perc ek — Ezzel a KPI-vel tekintheti meg a szervezeti értekez letek során használt telefonos percek teljes számát. Attól függően, hogy szervez ete a VoIP- vagy telefonos perceket részesíti-e előnyben, megnézheti az alábbi tábl ázatokat, hogy megtudja, miért magas vagy alacsony ez a szám.

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal határozhatja meg, hogy a felhasználók milyen típusú hangot kötnek az érte kezletekhez. Ha szervezete rendelkezik olyan hangtípussal, amelyet a felhasználóknak el kell fogadniuk, lépéseket tehet. Ha például szervezete telepítette az Edge Audio alkalmazást, de kevés a felhasználás, akkor megkeresheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-n keresztül.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg a Calling Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A négy KPI a következő:

• Összes hívásláb — A felhasználók által kezdeményezett és fogadott hívási lépések teljes száma.

• Összes perc — A kiválasztott dátumtartományban lebonyolított összes hívás teljes percszáma. Ez a szám magában foglalja a hívót és a vevőt is. Például, ha egy felhasználó 30 percig hív egy másik felhasználót, akkor a teljes szám 60.

• A legmagasabb napi aktív felhasználók száma — A kiválasztott dátumtartományon belül a nap folyamán hívásokat kezdeményező vagy fogadó felhasználók legnagyobb száma.

• Átlagos napi aktív felhasználók — Azok a felhasználók átlagos száma, akik egy hívást kezdeményeztek vagy fogadtak a kiválasztott dátumtartományon belüli napokban.

Összes híváslig platformonként és teljes hívásperc platformonként

A Tel jes hívási lábak és a teljes híváspercek grafikonjai azt mutatják, hogy a felhasználók hogyan kezdeményeztek hívásokat a szervezetben. A grafikonok a hívási lépések és a híváspercek számát mutatják platformtípus szerint.

A 300 legnépszerűbb hívó felhasználó az elmúlt 30 napban

Ez a táblázat azt a 300 legnépszerűbb felhasználót mutatja, akik az elmúlt 30 napban a legtöbb hívást kaptak vagy fogadták. Az ebben a táblázatban szereplő adatok segítségével megnézheti, hogy a felhasználók milyen gyakran kapcsolják be videójukat hívásaik során.

KPI-k

Két KPI jelenik meg a Calling Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány megváltozik, amikor új dátumtartományt választ.

A két KPI a következő:

• Jó minőségű hanghívások — A kiválasztott dátumtartományban jó minőségű hanghívások százalékos aránya. A hívások jó minőségűnek számítanak, ha 400 ms késleltetésük alatt voltak, és kevesebb, mint 5% -os csomagveszteséggel rendelkeznek.

• Jó minőségű videohívások — A kiválasztott dátumtartományban jó minőségű videohívások százaléka. A hívások jó minőségűnek számítanak, ha 400 ms késleltetésük alatt voltak, és kevesebb, mint 5% -os csomagveszteséggel rendelkeznek.

Diagramok és táblázat

Ezzel a nézettel azonosíthatja azokat a felhasználókat, akiknek rossz a hívásfelvétel minősége, és átfogó képet kaphat a szervezet médiaminőségéről.

Minden végpontról minden hívási szakasz végén gyűjtünk médiaminőségi adatokat. Az adatokat asztali telefonokból és az összes asztali alkalmazásból gyűjtik, és láthatja azokat a Calling Analytics oldal Minőség szakaszában.

A hívási pont akkor tekinthető gyenge médiaminőségűnek, ha megfelel vagy meghaladja az alábbi küszöbértékek valamelyikét:

• 5% -os csomagveszteség

• 400 ms késleltetés

• 150 ms-os remegés

A H ívólábak hangminőség szerint és a H ívólábak videóminőség alapján grafikonok összehasonlítják a minőségi küszöbön belüli („Jó”) hívások arányát a „küszöb felett” értékekkel.

Az el múlt 30 nap legnépszerűbb hangminőségével rendelkező 300 hívó felhasználó táblázat azt mutatja, hogy mely felhasználók tapasztalták a legrosszabb hangminőségű hívásokat, mivel minőségmérésük meghaladta legalább egy küszöbértéket. Használja a keresési és rendelési vezérlőket az adott felhasználó gyors megtalálásához.

Ha egy adott felhasználó rossz médiaminőséget tapasztal, ellenőrizheti, hogy a felhasználó összes végpontja hasonlóan érintett-e. A gyakori minőségi problémák az Android vagy iOS hívási alkalmazásokból származnak, ami a rossz mobil internetkapcsolatoknak tudható be. A cScan eszközzel tesztelheti a felhasználó internetkapcsolatát.

Főbb teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején találhatók, amelyek megmutatják, hogy milyen gyakran használják az eszközöket a kiválasztott dátumtartományon belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

• Aktív eszköz — Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor tekinthetők aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, táblázáshoz vagy USB-átjáró módban használják őket. A százalékos változás ez a szám az előző kiválasztott időszak számához képest. Például, ha 10 napot választanak ki, akkor a számot összehasonlítjuk az előző 10 naphoz.

• Teljes eszközhasználat (óra) — Az eszközöket használó órák teljes száma. Ez a használat magában foglalja az eszközöket a hívások csatlakoztatására, helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, táblázáshoz, USB-átjáró módban és digitális feliratozáshoz.

• Aktív használat eszközönként — Az eszközök aktív vagy digitális feliratozási tevékeny ségekhez használt átlagos órák száma. Az átlagot úgy számítjuk ki (az aktív eszközök KPI-jének száma) osztva (Teljes használati KPI száma).

Eszközhasználat tevékenység szerint

Ez a diagram a felhőben regisztrált eszközök teljes használatát (órákat) mutatja, beleértve a Cisco Webex szobaeszközöket, a Webex-táblákat és a Webex megosztásokat. Az eszköz a következő típusú tevékenységek egyike lehet:

• A Hívás —Device alkalmazásban videó végpontként csatlakozik egy értekezlethez.

• Helyi megosztási kábel — Az eszközt a felhasználó HDMI- kábellel helyileg osztja meg és csatlakoztatja, anélkül, hogy csatlakozna értekezletekhez vagy hívásokhoz.

• Vezet@@ ék nélküli helyi megosztás — Az eszközt a felhasználó helyileg osztja meg és csatlakoztatja WiFi-n keresztül anélkül, hogy bármilyen értekezletre vagy hívásokra csatlakozna.

• Jelzés — Az eszközt multimédiás kijelzőként használják Digital Signage módban.

• USB Passthrough — A készüléket USB-kábellel csatlakoztatják a számítógéphez, és webkameraként használják.

• Táblázzás — Az eszközt tábláként használják egy konferenciatermben anélkül, hogy felhasználók csatlakozzanak hozzá.

Eszközhívás használata típus szerint

Ez a diagram időtartam szerint bontja le a szervezetben a felhőben regisztrált eszközökről kezdeményezett hívások típusait.

Napi átlagos eszközhasználat típus szerint

Ez a diagram lebontja, hogy az adott eszközöket milyen gyakran használják az összes tevékenységben a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a táblázattal megnézheti, hogy mely eszközök a legnépszerűbbek a szervezet felhasználói körében, vagy elősegítheti az alacsony használati tartományban lévő eszközökkel való kapcsolattartást.

Eszközhasználat értekezletszolgáltatás és trend szerint

Ez a diagram lebontja azokat az értekezletszolgáltatásokat, amelyeket a szervezet felhasználói a Cisco eszközökkel tárolnak és csatlakoznak. Ezzel a diagrammal elősegítheti az elfogadást az érte kezlet-szolgáltatás használatával, amelyre a felhasználók összpontosítanának.

Eszköz részletei

Ezzel a táblázattal megtekintheti a szervezet minden eszközeinek részleteit. Nézze meg a Használt órák oszlopot az alulhasznosított eszközök gyors meghatározásához. Megmutatja a készülék teljes felhasználását a kiválasztott időtartam alatt. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.

• Hozzárendelés — Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, amelyhez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszközt törölték a szervezetből.

• Használt órák — Teljes felhasználás a kiválasztott időtartam alatt.

• Eszközazonosító — A rendszergazdák belső egyedi azonosítója.

• Eszköz típus a — Eszközmodell.

• Címkék — Az eszközhöz hozzárendelt címkéket jeleníti meg a Vezérlőközpont Eszközök lapon.

• IP-cím — Utoljára ismert IP-cím, amikor az eszköz online volt.

• Mac-cím — Az eszköz médiahozzáférés-vezérlő címe.

• Álla pot — Az eszköz online állapota az elmúlt 24 órában.

• Hívások — A készülék hívá shoz használt órák száma.

• Vezetékes helyi kijelző — A készülék vezet ékes helyi kijelzőhöz használt órák száma.

• Vezet@@ ék nélküli helyi kijelző — A készülék vezeték nélküli helyi kijelzőhöz használt órák száma.

• Fehér tábla — Az eszközt a táblára használt órák száma.

• Digitális jel zés - Az eszközt digitális feliratozáshoz használt órák száma.

• USB átvit el — Az eszköz által használt órák száma az USB-átvitelhez.

Hangparancsok összessége

Ez a táblázat mutatja be azon hangparancsok számát illetően, amelyeket a felhasználók a szervezet Webex Assistant Eszközök számára mondanak. Ezek a számok betekintést nyújtanak arról, hogy a felhasználók milyen gyakran Webex Assistant használják az Eszközöket, és hogyan segíthet a felhasználóknak abban, hogy gyakrabban használják őket.

A legtöbb és legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök

Ez a diagram bemutatja azon eszközök top 10 és alsó 10 listáját, amelyek válaszoltak a felhasználók hangparancsaira a kiválasztott időtartam alatt. Ezzel a diagrammal képet kaphat arról, hogy mely eszközöket használják a legjobban, és hogyan segíthet jobban kihasználni az eszközöket a legkevesebb elkötelezettséggel.

Hangparancs szándékok

A szervezet felhasználói hangparancsszándé kainak lebontása. Láthatja, hogy mely szándékokat használják a leggyakrabban, és megnézheti, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint másokat.

Proaktív csatlakozási válaszok

Részletes leírás arról, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a bekapcsolt eszközök által adott utasításokra, amelyek Webex Assistant ben engedélyezve van a Proactive Join. Ezzel a bontással megnézheti, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nem tudják róla, segíthet a felhasználóknak annak elfogadásában.