Innsikt

Denne innsikten gir deg et raskt blikk på hvor deltakerne opplevde den dårligste mediekvaliteten under møter. Du kan bruke denne informasjonen til å få en følelse av hvilke filtre og diagrammer du skal se på, slik at du kan hjelpe til med å diagnostisere og redusere problemet.

Nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

Det er tre KPIer som vises øverst i kategorien Møtekvalitet. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Medieminutter med god kvalitet - Bruk denne KPI for å se hva gjennomsnittlig VoIP- og videokvalitet er for deltakerne under møter. Hvis prosentandelene for begge kvalitetene er lave, kan du se nærmere på diagrammene nedenfor for å finne ut hva som forårsaket kvalitetsfallet, for eksempel om de dårlige medieminuttene er begrenset til en bestemt tilkobling eller plassering.

• Deltakere med god mediekvalitet — Bruk denne KPI for å se om deltakerne har problemer under møter når de blir med med VoIP eller aktiverer video. I likhet med KPI ovenfor kan du avgjøre om et bestemt sett med deltakere har problemer, eller om det er et utbredt problem i organisasjonen din.

• Gjennomsnittlig møtetid for deltakelse — Bruk denne KPI for å se om det er en økning i hvor lang tid deltakerne tar å bli med på et møte. En lengre møtetid enn gjennomsnittet (JMT) kan indikere at noen deltakere kan ha problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis det er tilfelle, kan du bruke grafene nedenfor for å finne ut om piggen kommer fra et bestemt sted eller plattform type.

Filtre

Det er to nivåer av filter som du kan velge mellom. Den første er at du kan velge om du vil vise beregninger for VoIP eller videokvalitet etter deltakere eller minutter.

Når du har valgt ett av disse filtrene, kan du gå videre ned ved å filtrere ut bereg ningene etter en bestemt terskel, region eller plassering. Disse filtrene kan hjelpe deg med å finne ut om det er en sammenheng med visse beregninger som fører til at deltakerne har dårlig mediekvalitet. For eksempel, hvis deltakere fra Nord- Amerika har problemer med VoIP-kvalitet, men deltakere fra andre regioner har det bra, kan du bestemme at det kan være et strømbrudd på et datas enter.

VoIP eller videokvalitet etter deltakere eller minutter

Bruk dette diagrammet til å se en trend for hvordan mediekvaliteten for deltakere eller referater er i organisasjonen din. Hvis det plutselig er en økning i deltakere eller minutter med dårlig eller rettferdig mediekvalitet, kan du se beregningene for det spesifikke dato intervallet og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg og se om det er noen vanlige avvik.

VoIP eller videokvalitet ved tilkobling

Dette diagrammet viser deg en trendfordeling av deltakere eller minutter etter tilkobling stype. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte tilkobling styper.

VoIP eller videokvalitet etter plattform

Dette diagrammet viser deg en trendfordeling av deltakere eller minutter etter plattformer. Du kan bruke dette diagrammet til å avgjøre om mediekvalitetsproblemer påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte plattformer.

Bli med på møtetid etter sted

Bruk dette diagrammet til å finne ut om et bestemt sted har en høyere enn gjennomsnittet JMT. Dette kan indikere at et tilkoblingsproblem er begrenset til et bestemt område. Du kan deretter filtrere ut beregningene for bare den plasseringen, og deretter sammenligne beregningene fra de andre diagrammene for å se hva problemet kan være.

Bli med på møtetid etter brukere

Bruk dette diagrammet til å bestemme hvordan gjennomsnittlig JMT er for en bestemt type bruker. Nye brukere kan ta lengre tid enn tilbakevendende brukere å delta i et møte siden de ikke har brukt Webex før. Brukere som måtte oppdatere Webex-appen sin, kan ta lengre tid enn gjennomsnittet å delta i et møte, siden eventuelle nye endringer kan forårsake forvirring. Ved å se hvor lang tid hver type brukere tar å delta i et møte, kan du ta proaktive skritt for hvordan du kan redusere disse problemene, for eksempel å sende ut informasjon om hva som er endret før en ny oppdatering ruller ut, eller sende ut instruksjoner til nye brukere om hvordan du blir med i et Webex-møte.

Bli med på møtetid etter tilkobling

Bruk dette diagrammet til å bestemme hvordan gjennomsnittlig JMT er for en bestemt type tilkobling. Å vite hvilken type tilkobling deltakerne har problemer med, kan bidra til å begrense hvor et problem kan være. For eksempel, hvis deltakere som ble med i møter med ethernet og Wi-Fi har en gjennomsnittlig JMT, men mobilnettet har høyere enn gjennom snittet, kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med en mobilleverandørs nettverk.

Bli med på møtetid etter plattform

Bruk dette diagrammet til å bestemme hvordan gjennomsnittlig JMT er for en bestemt type plattform. Å se hvilke plattformer som har problemer, gjør det lettere for deg å feilsøke hvis det er et nettverkstilkoblingsproblem i organisasjonen din, eller hvis det bare er begrenset til enkelte plattformer.

Deltakere med dårlig kvalitet

For hver dag av de siste 21 dagene fanger vi de dårligste 350 deltakerne med dårlig kvalitet. Avhengig av hvilket datointervall som er valgt, dukker de 300 beste deltakerne som hadde dårligst kvalitet opp på listen.

For eksempel, på den første dagen, blir 350 deltakere med dårligst kvalitet fanget for den dagen. På den andre dagen fanges et uavhengig sett på 350 deltakere med dårligste kvalitet for den dagen. Tabellen fanger deretter de verste 300 deltakerne mellom alle disse dagene og lister dem opp på bordet.

KPI-er

Det er fem KPIer som vises øverst i kategorien Møteengasjement. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter — Bruk denne KPI for å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingfunksjonene sine.

• Totalt møteref erat — Bruk denne KPI-en for å se for å få en følelse av hvor lenge møter holdes i organisasjonen din.

• Totalt antall videomø ter — Bruk denne KPI-en for å se om brukere slår på videoen sin under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke kategorien Kvalitet for å se på videokvalitetskartene for å finne ut om det var noen problemer med medi ekvaliteten.

• Totalt delingsmø ter — Bruk denne KPI-en til å se om brukere deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall opptaksmø ter — Bruk denne KPI for å se om brukere registrerer møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne slo på videoen sin, delte skjermen eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukere er engasjert i møter. Klikk på et av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge møtereferater etter aktivitetsdiagrammer.

Møtereferat etter aktivitet

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over hvor lenge brukerne slo på videoen sin, delte skjermen sin. eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du nå ut til brukere og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møtereferat

Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 beste møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPIer som vises øverst i kategorien Møtedeltakere. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter — Bruk denne KPI-en for å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingfunksjonene sine.

• Totalt antall unike verter — Bruk denne KPI for å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere — Bruk denne KPI-en for å se det totale antallet deltakere og enheter.

Deltakere etter påmeldingsmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å delta i møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som ble brukt til å delta i møter. Hvis flere vertskontoer blir med i møter enn deltakerkontoer, kan du til ordne verter som ikke regelmessig er vert til deltakerkontoer.

Deltakere etter brukertype

Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med i møter fra organisasjonen, og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre sikkerhetstiltak.

Deltakere etter registreringssted

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder som deltakerne ble med på møter fra. Hvis du merker at det er problemer med mediekvaliteten i kategorien Kvalitet, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter avgjøre om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er årsaken.

Topp 10 verter etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 beste vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 beste deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 plassering etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 beste stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPIer som vises øverst i kategorien Møtelyd. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt VoIP-minutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP- minutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall telefoniminutter — Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet telefonminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen din foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å finne ut hvilke typer lyd brukerne kobler til møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen din har en foretrukket lydtype som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen din for eksempel har distribuert Edge Audio, men bruken av den er lav, kan du nå ut til brukere og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

Nøkkelytelsesindikatorer (KPIer)

Det er fire KPIer som vises øverst i kategorien Calling Engagement. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De fire KPI-ene er:

• Totalt antall samtalel engder — Det totale antallet samtaleben som er gjort og mottatt av brukere.

• Totalt antall minutter — Det totale antall minutter for alle samtalene som er gjort over det valgte datointervallet. Dette nummeret inkluderer både innringer og mottaker. Hvis en bruker for eksempel ringer en annen bruker i 30 minutter, er det totale antallet 60.

• Høyeste daglige aktive brukere - Det høyeste antallet brukere som ringte eller mottok anropsperioder i løpet av en dag innenfor det valgte datointervallet.

• Gjennomsnittlige daglige aktive brukere - Gjennomsnittlig antall brukere som ringte eller mottok en samtale i løpet av dagene innenfor det valgte datointervallet.

Totalt antall samtalelengder etter plattform og totale samtaleminutter etter plattform

Di agrammene for totale samtalelengder og totale samtaleminutter viser hvordan brukere har ringt i organisasjonen. Grafene viser deg antall anropsben og samtaleminutter etter plattformtype.

Topp 300 brukere som ringer de siste 30 dagene

Denne tabellen viser de 300 beste brukerne som har foretatt eller mottatt flest anropsperioder de siste 30 dagene. Du kan også bruke dataene i denne tabellen til å se hvor ofte brukerne slår på videoen sin under samtalene.

KPI-er

Det er to KPIer som vises øverst i kategorien Calling Engagement. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De to KPI-ene er:

• Lydanrop med god kvalitet — Andelen lydanrop som hadde god kvalitet over det valgte datointervallet. Anrop regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5% av pakketap.

• Videosamtaler med god kvalitet - Andelen videosamtaler som hadde god kvalitet over det valgte datointervallet. Anrop regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5% av pakketap.

Diagrammer og tabell

Bruk denne visningen til å identifisere brukere som opplever dårlig samtalekvalitet, og for å få en samlet oversikt over mediekvaliteten på tvers av organisasjonen.

Vi samler inn mediekvalitetsdata fra hvert endepunkt på slutten av hver anropsetappe. Dataene samles inn fra skrivebordstelefoner og alle skrivebordsappene, og du kan se dem i Kvalitet-delen på Calling Analytics-siden.

En anropsdel anses å ha dårlig mediekvalitet hvis den oppfyller eller overskrider en av følgende terskler:

• Pakketap på 5%

• Latens på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Grafer for samtalelegg etter lydkvalitet og samtalelegg etter videokvalitet sammenligner andelen samtaler som ligger innenfor kvalitetsterskelen («Bra») mot de som er «Over terskelen».

Tabellen de 300 beste samtalende brukerne med dårlig lydkvalitet de siste 30 dagene viser hvilke brukere som har opplevd de mest dårlige lydkvalitetsanropene, fordi kvalitetsmålingene deres overskred minst én terskel. Bruk søke- og bestillingskontroller for raskt å finne en bestemt bruker.

Hvis en bestemt bruker opplever dårlig mediekvalitet, kan du sjekke om alle brukerens endepunkter påvirkes på samme måte. Vanlige kvalitetsproblemer kommer fra Android- eller iOS-anropsprogrammer, som kan skyldes dårlige mobile internettforbindelser. Du kan bruke cScan-verktøyet til å teste en brukers tilkobling til internett.

Viktige resultatindikatorer (KPIer)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoperioden du valgte. KPI-ene som er tilgjengelige er:

• Aktiv enhet — Totalt antall aktive enheter. Enheter regnes som aktive når de brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, whiteboard eller i USB-gjennomgangsmo dus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. For eksempel, hvis 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de foregående 10 dagene.

• Total enhetsbruk (timer) — Totalt antall timer enhetene ble brukt til. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å delta i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, whiteboard, i USB-gjennomgangsmodus, og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet — Gjennomsnittlig antall timer enhetene ble brukt til aktive eller digitale skilteaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall KPI for aktive enheter) delt på (antall KPI for total bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser total bruk (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert romenheter Cisco Webex , Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I samtale —Enhet brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskab el — Enheten deles og kobles lokalt av brukeren via en HDMI- kabel uten å delta i møter eller samtaler.

• Trådløs lokal deling — Enheten deles og kobles lokalt av brukeren via WiFi uten å delta i møter eller samtaler.

• Skilting —Enhet brukes som multimediaskjerm under Digital Signage-modus.

• USB Passthrough —Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som et webkamera.

• Whiteboard —Enhet brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Enhetssamtalebruk etter type

Dette diagrammet deler opp typene samtaler som er foretatt fra skyregistrerte enheter i organisasjonen din etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte bestemte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter over det valgte datointervallet. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukere i organisasjonen din, eller for å bidra til å øke engasjementet med enheter som er innenfor det lave bruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Dette diagrammet viser møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med i Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å øke adop sjonen med møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen. Se på kolonnen Timer brukt for raskt å finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten over den valgte tidsperioden. Du kan klikke på hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til —Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.

• Brukte timer — Total bruk over den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID — Unik identifikator intern for administratorer.

• Enhetstype —Enhetsmodell.

• Ko der — Viser koder som er tilordnet enheten på siden Control Hub Devices.

• IP-adresse — Siste kjente IP-adresse da enheten var online.

• Mac-adresse —Media Access Control-adresse til enheten.

• Status — Enhetens online-status fra de siste 24 timene.

• An rop — Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Lokal skjerm kablet — Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

• Trådløs lokal skjerm — Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Whiteboard — Antall timer enheten ble brukt til whiteboard.

• Digital skilting — Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang — Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for Enheter i organisasjonen. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere Webex Assistant bruker enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke det oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser deg topp 10 og bunn 10 liste over enheter som svarte på talekommandoer fra brukere over den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å få en ide om hvilke enheter som får mest bruk, og hvordan du kan bidra til å få mer bruk av enhetene med minst engasjement.

Stemmekommandointensjoner

En oversikt over tal ekommandointen sjoner fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes så ofte som andre.

Proaktive påmeldingssvar

En oversikt over hvordan brukere reagerte på instruksjonene gitt av enhetene Webex Assistant på med Proaktiv tilkobling akti vert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukere bruker funksjonen Proaktiv tilkobling, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjelpe brukerne med å ta den i bruk.