Perspectives

Ces informations vous donnent un aperçu des domaines dans lesquels les participants ont constaté la plus mauvaise qualité des médias lors des réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir une idée des filtres et des graphiques à examiner afin de diagnostiquer et d'atténuer le problème.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Trois indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Qualité des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Procès-verbaux médiatiques de bonne qualité — Utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître la qualité moyenne de la VoIP et de la vidéo pour les participants lors des réunions. Si les pourcentages pour l'une ou l'autre qualité sont faibles, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous de manière plus approfondie afin de déterminer la cause de cette baisse de qualité, par exemple si les minutes médiocres sont limitées à une connexion ou à un lieu en particulier.

• Des participants dont la qualité multimédia est bonne —Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les participants rencontrent des problèmes pendant les réunions lorsqu'ils accèdent à la VoIP ou qu'ils activent la vidéo. À l'instar de l'indicateur de performance clé ci-dessus, vous pouvez déterminer si un groupe spécifique de participants rencontre des problèmes ou s'il s'agit d'un problème généralisé au sein de votre organisation.

• Temps moyen de participation à une réunion : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir s'il y a une augmentation du temps nécessaire aux participants pour rejoindre une réunion. Un temps de réunion (JMT) plus long que la moyenne peut indiquer que certains participants ont peut-être des problèmes de connexion réseau. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser les graphiques ci-dessous pour savoir si ce pic provient d'un endroit ou d'un type de plateforme en particulier.

Filtres

Vous pouvez choisir parmi deux niveaux de filtre. La première est que vous pouvez choisir de consulter les statistiques relatives à la VoIP, à la qualité vidéo par participants ou aux minutes.

Une fois que vous avez sélectionné l'un de ces filtres, vous pouvez approfondir votre recherche en filtrant les indicateurs en fonction d'un certain seuil, d'une région ou d'un lieu. Ces filtres peuvent vous aider à déterminer s'il existe une corrélation avec certains indicateurs qui sont à l'origine d'une mauvaise qualité multimédia des participants. Par exemple, si des participants d' Amérique du Nord rencontrent des problèmes de qualité de la VoIP, mais que les participants d'autres régions s'en sortent bien, vous pouvez déterminer qu'il y a peut-être une panne dans un centre de données.

Qualité VoIP ou vidéo par participants ou minutes

Utilisez ce graphique pour suivre l'évolution de la qualité des médias pour les participants ou les minutes dans votre organisation. En cas d'augmentation soudaine du nombre de participants ou de minutes de qualité médiatique médiocre ou passable, vous pouvez consulter les statistiques pour cette période précise et les comparer avec tous les autres graphiques mis à votre disposition pour voir s'il y a des anomalies courantes.

VoIP ou qualité vidéo par connexion

Ce graphique vous montre la répartition des tendances en termes de participants ou de minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias concernent tous les participants de votre organisation, ou s'ils se limitent à des types de connexion spécifiques.

Qualité VoIP ou vidéo par plateforme

Ce graphique vous montre la répartition des tendances en termes de participants ou de minutes par plateforme. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias concernent tous les participants de votre organisation, ou si cela se limite à des plateformes spécifiques.

Joignez-vous à Meeting Time by Place

Utilisez ce tableau pour déterminer si un lieu en particulier a un JMT supérieur à la moyenne. Cela peut indiquer qu'un problème de connexion est limité à une certaine zone. Vous pouvez ensuite filtrer les indicateurs uniquement pour cette zone, puis comparer les indicateurs des autres graphiques pour voir quel pourrait être le problème.

Rejoignez Meeting Time by Users

Utilisez ce tableau pour déterminer le JMT moyen pour un type d'utilisateur en particulier. Les nouveaux utilisateurs peuvent mettre plus de temps à rejoindre une réunion que les anciens utilisateurs, car ils n'ont jamais utilisé Webex auparavant. Les utilisateurs qui ont dû mettre à jour leur application Webex peuvent mettre plus de temps que d'habitude à rejoindre une réunion, car toute nouvelle modification peut prêter à confusion. En consultant le temps nécessaire à chaque type d'utilisateur pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives pour remédier à ces problèmes, par exemple en envoyant des informations sur les modifications apportées avant le déploiement d'une nouvelle mise à jour, ou en envoyant des instructions aux nouveaux utilisateurs sur la manière de participer à une réunion Webex.

Rejoignez Meeting Time by Connection

Utilisez ce graphique pour déterminer le JMT moyen pour un type de connexion en particulier. Connaître le type de connexion avec lequel les participants rencontrent des problèmes peut aider à déterminer où se situe le problème. Par exemple, si les participants qui ont participé à des réunions via Ethernet et Wi-Fi ont un JMT moyen, mais que le débit mobile est supérieur à la moyenne, cela peut être dû à l'application mobile Webex ou au réseau d'un opérateur de téléphonie mobile.

Rejoignez Meeting Time par plateforme

Utilisez ce graphique pour déterminer le JMT moyen pour un type de plateforme en particulier. Le fait de savoir quelles plateformes rencontrent des problèmes vous permettra de résoudre plus facilement les problèmes de connexion réseau au sein de votre organisation, ou si cela se limite à certaines plateformes.

Participants de mauvaise qualité

Chaque jour des 21 derniers jours, nous avons sélectionné les 350 pires participants de mauvaise qualité. Selon la plage de dates sélectionnée, les 300 participants les moins qualifiés figurent sur la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants dont la qualité est la plus médiocre sont recrutés pour cette journée. Le deuxième jour, un groupe indépendant de 350 participants de la plus faible qualité est sélectionné pour cette journée. Le tableau répertorie ensuite les 300 pires participants de toutes ces journées et les répertorie sur le tableau.

KPI

Cinq indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Meetings Engagement. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex au sein de votre organisation. Si ce chiffre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total de minutes des réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour avoir une idée de la durée des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de réunions vidéo : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce chiffre est faible, vous pouvez consulter l'onglet Qualité pour consulter les tableaux de qualité des vidéos afin de déterminer s'il y a eu des problèmes de qualité multimédia.

• Nombre total de réunions partagées : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs partagent leur écran pendant les réunions.

• Nombre total de réunions enregistrées : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition du nombre de réunions au cours desquelles les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé à enregistrer. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs participent à des réunions. Cliquez sur l'un des filtres du graphique de gauche pour modifier les données du graphique des tendances situé à droite et des deux graphiques des comptes rendus des réunions par activité.

Procès-verbaux des réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé un enregistrement. Si l'engagement n'est pas élevé pour ces activités, vous pouvez contacter les utilisateurs et les informer des avantages de chaque activité.

Les 10 meilleures réunions par compte rendu

Ce tableau répertorie les 10 réunions les plus longues.

Les 10 meilleures réunions selon les minutes des participants

Ce tableau répertorie les 10 réunions les plus longues pour les participants qui ont visionné leur vidéo.

Les 10 meilleures réunions par nombre de participants

Ce tableau vous indique quelles réunions ont attiré le plus grand nombre de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Participants aux réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex au sein de votre organisation. Si ce chiffre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total d'hôtes uniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour savoir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'hôtes. Si ce chiffre est faible, vous pouvez envisager de transférer certains utilisateurs vers un compte participant afin de libérer des licences d'hôte.

• Nombre total de participants : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de participants et d'appareils.

Participants par méthode d'inscription

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des clients que les participants utilisaient pour participer aux réunions.

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des comptes des hôtes et des participants utilisés pour participer à des réunions. Si plus de comptes d'hôtes rejoignent des réunions que de comptes de participants, vous pouvez réaffecter les hôtes qui n'organisent pas régulièrement des réunions aux comptes des participants.

Participants par type d'utilisateur

Utilisez ce tableau pour voir la répartition des utilisateurs qui ont participé à des réunions depuis votre organisation et ceux qui les ont rejoints en tant qu'invités ou provenant d'une organisation externe. Ce tableau peut vous aider à savoir combien d'utilisateurs externes ont accès à vos réunions et à déterminer si vous souhaitez modifier les mesures de sécurité.

Participants par lieu de connexion

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des lieux depuis lesquels les participants ont rejoint les réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité des médias dans l'onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir d'où viennent la plupart des participants. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d'un endroit précis ou s'il est à l' origine d'un autre problème.

Les 10 meilleurs hôtes selon le nombre de réunions

Ce tableau indique les 10 meilleurs hôtes qui ont programmé et ouvert le plus grand nombre de réunions.

Les 10 meilleurs participants par nombre de réunions

Ce tableau indique les 10 participants qui ont participé au plus grand nombre de réunions.

Les 10 meilleurs lieux en termes de minutes de participation

Ce tableau indique les 10 sites qui ont enregistré le plus de minutes de participation.

KPI

Trois indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Audio des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de minutes audio : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes de VoIP et de téléphonie utilisées lors des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de minutes VoIP : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes VoIP utilisées lors des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de minutes téléphoniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes téléphoniques utilisées lors des réunions au sein de votre organisation. Selon que votre organisation préfère les minutes de VoIP ou de téléphonie, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour comprendre pourquoi ce chiffre est élevé ou faible.

Utilisation du son par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types de sons que les utilisateurs utilisent pour se connecter à des réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type de son préféré que les utilisateurs devraient adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé Edge Audio, mais que son utilisation est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs et découvrir pourquoi ils ne se connectent pas via Edge Audio.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Quatre indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Calling Engagement. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de segments d'appels : nombre total de segments d'appels passés et reçus par les utilisateurs.

• Nombre total de minutes : nombre total de minutes pour tous les appels passés au cours de la période sélectionnée. Ce numéro inclut à la fois l'appelant et le récepteur. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, le nombre total est de 60.

• Le plus grand nombre d'utilisateurs actifs quotidiens : le plus grand nombre d'utilisateurs ayant passé ou reçu des appels au cours d'une journée pendant la période sélectionnée.

• Nombre moyen d'utilisateurs actifs par jour : nombre moyen d'utilisateurs qui ont passé ou reçu un appel pendant les jours compris dans la plage de dates sélectionnée.

Nombre total de tronçons d'appels par plateforme et nombre total de minutes d'appels par plateforme

Les graphiques du nombre total d'appels et du nombre total de minutes d'appels montrent comment les utilisateurs passent des appels au sein de votre organisation. Les graphiques vous indiquent le nombre de segments d'appels et de minutes d'appel par type de plateforme.

Les 300 utilisateurs qui ont appelé le plus ces 30 derniers jours

Ce tableau indique les 300 utilisateurs qui ont passé ou reçu le plus grand nombre d'appels au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données de ce tableau pour voir à quelle fréquence les utilisateurs allument leur vidéo pendant leurs appels.

KPI

Deux indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Calling Engagement. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Appels audio de bonne qualité : pourcentage d'appels audio de bonne qualité au cours de la période sélectionnée. Les appels sont considérés comme de bonne qualité s'ils ont une latence inférieure à 400 ms et s'ils ont subi moins de 5 % de perte de paquets.

• Appels vidéo de bonne qualité : pourcentage d'appels vidéo de bonne qualité au cours de la période sélectionnée. Les appels sont considérés comme de bonne qualité s'ils ont une latence inférieure à 400 ms et s'ils ont subi moins de 5 % de perte de paquets.

Graphiques et tableaux

Utilisez cette vue pour identifier les utilisateurs dont la qualité des appels est médiocre et pour avoir une vue d'ensemble de la qualité des médias au sein de l'organisation.

Nous collectons des données sur la qualité des médias sur chaque terminal à la fin de chaque appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau, et vous pouvez les consulter dans la section Qualité de la page Calling Analytics.

Un segment d'appel est considéré comme de mauvaise qualité multimédia s'il atteint ou dépasse l'un des seuils suivants :

• Perte de paquets de 5 %

• Latence de 400 ms

• Jitter de 150 ms

Les graphiques Call Legs by Audio Quality et Call Legs by Video Quality comparent la proportion d'appels qui se situent dans les limites du seuil de qualité (« Bon ») par rapport à ceux qui sont « supérieurs au seuil ».

Le tableau des 300 utilisateurs ayant reçu des appels dont la qualité audio est médiocre au cours des 30 derniers jours indique quels utilisateurs ont reçu des appels de mauvaise qualité audio, car leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur en particulier.

Si la qualité multimédia d'un utilisateur en particulier est médiocre, vous pouvez vérifier si tous ses terminaux sont affectés de la même manière. Les problèmes de qualité courants proviennent des applications d'appel Android ou iOS, qui peuvent être dus à de mauvaises connexions Internet mobiles. Vous pouvez utiliser l'outil CScan pour tester la connexion d'un utilisateur à Internet.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de la page pour vous indiquer la fréquence d'utilisation des appareils au cours de la période que vous avez sélectionnée. Les indicateurs de performance clés disponibles sont les suivants :

• Appareil actif : nombre total d'appareils actifs. Les appareils sont considérés comme actifs lorsqu'ils sont utilisés pour répondre à des appels, pour les écrans locaux filaires ou sans fil, pour le tableau blanc ou en mode relais USB. La variation en pourcentage correspond à ce chiffre par rapport à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si 10 jours sont sélectionnés, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale des appareils (heures) : nombre total d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés. Cette utilisation inclut les appareils utilisés pour répondre à des appels, pour les écrans locaux filaires ou sans fil, pour le tableau blanc, en mode relais USB et pour la signalisation numérique.

• Utilisation active par appareil : le nombre moyen d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés pour des activités actives ou d'affichage numérique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre d' appareils actifs, KPI), divisé par (nombre de KPI d'utilisation totale).

Utilisation des appareils par activité

Ce graphique indique l'utilisation totale (en heures) des appareils enregistrés dans le cloud, y compris les appareils Cisco Webex Room, les Webex Boards et les Webex Shares. Un appareil peut correspondre à l'un des types d' activités suivants :

• Dans Call — L'appareil est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

• Câble de partage local : l'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI, sans participer à une réunion ou à un appel.

• Partage local sans fil : l'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via le WiFi, sans participer à des réunions ni à des appels.

• Signalisation : l'appareil est utilisé comme écran multimédia en mode Affichage numérique.

• USB Passthrough : l'appareil est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc : l'appareil est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu'aucun utilisateur n'y soit connecté.

Utilisation des appels sur les appareils par type

Ce graphique récapitule les types d'appels passés depuis des appareils enregistrés dans le cloud dans votre organisation par durée.

Utilisation quotidienne moyenne des appareils par type

Ce graphique indique la fréquence d'utilisation de certains appareils pour toutes les activités au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer quels appareils sont les plus populaires auprès des utilisateurs de votre organisation ou pour favoriser l'engagement avec les appareils peu utilisés.

Utilisation des appareils par service de réunion et tendance

Ce graphique détaille les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent à l'aide d'appareils Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l'adoption du service de réunions sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Informations sur l'appareil

Utilisez ce tableau pour voir les détails de tous les appareils de votre organisation. Consultez la colonne Heures d'utilisation pour identifier rapidement les appareils sous-utilisés. Il indique l'utilisation totale de l'appareil au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle colonne pour les trier.

• Attribué à : nom du lieu ou de l'utilisateur auquel cet appareil est attribué. Si ce champ est vide, c'est que l'appareil a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées : utilisation totale au cours de la période sélectionnée.

• ID de l'appareil : identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type d'appareil : modèle d'appareil.

• Tags : affiche les tags attribués à l'appareil sur la page Control Hub Devices.

• Adresse IP : dernière adresse IP connue lorsque l'appareil était en ligne.

• Adresse Mac : adresse de contrôle d'accès multimédia de l'appareil.

• État : statut en ligne de l'appareil au cours des dernières 24 heures.

• Appels : le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un appel.

• Affichage local filaire : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un écran local câblé.

• Affichage local sans fil : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour le tableau blanc.

• Affichage numérique : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour l'affichage numérique.

• Passthrough USB : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour le relais USB.

Total de commandes vocales

Ce graphique vous montre l'évolution du nombre de commandes vocales que les utilisateurs envoient Webex Assistant aux appareils de votre organisation. Ces chiffres vous donnent un aperçu de la fréquence d'utilisation des appareils par Webex Assistant les utilisateurs et de la manière dont vous pouvez les aider à les utiliser plus souvent.

Les appareils qui suscitent le plus et le moins d'engagement

Ce graphique vous montre les 10 meilleurs et les 10 derniers appareils qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des appareils les plus utilisés et de la manière dont vous pouvez contribuer à utiliser davantage les appareils les moins sollicités.

Intentions liées à la commande vocale

Récapitulatif des intentions des utilisateurs de votre organisation en matière de commandes vocales. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et pourquoi certaines ne le sont pas aussi souvent que d'autres.

Proactive Join Responses

Un aperçu de la façon dont les utilisateurs ont répondu aux instructions données par les appareils Webex Assistant sur lesquels Proactive Join était activé. Vous pouvez utiliser cette ventilation pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive Join, ou s'ils ne le savent pas, vous pouvez les aider à l'adopter.