Percepções

Essas informações fornecem uma rápida visão de onde os participantes tiveram a menor qualidade de mídia durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma ideia de quais filtros e gráficos analisar e ajudar a diagnosticar e mitigar o problema.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Qualidade das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Minutos de mídia com boa qualidade — use esse KPI para ver qual é a qualidade média de VoIP e vídeo para os participantes durante as reuniões. Se as porcentagens de qualquer qualidade forem baixas, você poderá examinar mais detalhadamente os gráficos abaixo para determinar o que causou a queda na qualidade, como se os minutos de mídia ruins estivessem limitados a uma conexão ou local específico.

• Participantes com boa qualidade de mídia — Use esse KPI para ver se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões quando entram com VoIP ou ativam o vídeo. Semelhante ao KPI acima, você pode determinar se um conjunto específico de participantes está tendo problemas ou se é um problema generalizado em sua organização.

• Tempo médio de participação na reunião — use esse KPI para ver se há um aumento no tempo que os participantes levam para entrar em uma reunião. Um tempo de ingresso na reunião (JMT) maior do que a média pode indicar que alguns participantes podem estar tendo problemas de conexão com a rede. Se for esse o caso, você pode usar os gráficos abaixo para descobrir se esse pico vem de um determinado local ou tipo de plataforma .

Filtros

Há dois níveis de filtro que você pode selecionar. A primeira é que você pode escolher se deseja visualizar as métricas de VoIP ou Qualidade de Vídeo por Participantes ou Minutos.

Depois de selecionar um desses filtros, você pode detalhar ainda mais filtrando as métricas por um determinado limite, região ou local. Esses filtros podem ajudar você a descobrir se há uma correlação com determinadas métricas que estão fazendo com que os participantes tenham baixa qualidade de mídia. Por exemplo, se os participantes da América do Norte estão tendo problemas com a qualidade do VoIP, mas os participantes de outras regiões estão bem, você pode determinar que pode haver uma interrupção em um data center .

Qualidade de VoIP ou vídeo por participantes ou minutos

Use esse gráfico para ver uma tendência de como é a qualidade da mídia para participantes ou minutos em sua organização. Se houver um aumento repentino de participantes ou minutos com qualidade de mídia ruim ou razoável, você poderá visualizar as métricas desse período específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.

Qualidade de VoIP ou vídeo por conexão

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade da mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a tipos de conexão específicos.

Qualidade de VoIP ou vídeo por plataforma

Este gráfico mostra uma análise de tendências de participantes ou minutos por plataforma. Você pode usar esse gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade da mídia estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a plataformas específicas.

Ingressar no horário da reunião por local

Use esse gráfico para determinar se um local específico tem um JMT maior que a média. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área. Em seguida, você pode filtrar as métricas somente para esse local e, em seguida, comparar as métricas dos outros gráficos para ver qual poderia ser o problema.

Ingressar no horário da reunião por usuários

Use esse gráfico para determinar qual é a média do JMT para um tipo específico de usuário. Novos usuários podem levar mais tempo do que os usuários que retornam para participar de uma reunião, já que eles nunca usaram o Webex antes. Os usuários que precisaram atualizar seu aplicativo Webex podem levar mais tempo do que a média para entrar em uma reunião, pois qualquer nova alteração pode causar confusão. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuário leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como mitigar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes do lançamento de uma nova atualização ou enviar instruções para novos usuários sobre como participar de uma reunião Webex.

Ingressar no horário da reunião por conexão

Use esse gráfico para determinar qual é a média do JMT para um tipo específico de conexão. Saber com que tipo de conexão os participantes estão tendo problemas pode ajudar a restringir onde um problema pode estar. Por exemplo, se os participantes que participaram de reuniões com Ethernet e Wi-Fi tiverem um JMT médio, mas o celular tiver um valor maior que a média, isso pode ser um problema com o aplicativo móvel Webex ou com a rede de uma operadora móvel.

Ingressar no horário da reunião por plataforma

Use esse gráfico para determinar qual é a média do JMT para um tipo específico de plataforma. Ver quais plataformas estão com problemas facilita a solução de problemas se houver um problema de conexão de rede em sua organização ou se ele estiver limitado apenas a algumas plataformas.

Participantes com baixa qualidade

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os piores 350 participantes com baixa qualidade. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 melhores participantes que tiveram a pior qualidade aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a pior qualidade são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a pior qualidade é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na mesa.

KPIs

Há cinco KPIs que aparecem na parte superior da guia Reuniões Engajamento. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

• Total de reuniões — Use esse KPI para ver se os usuários estão hospedando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando seus recursos de hospedagem.

• Total de atas de reuniões — Use esse KPI para ter uma ideia de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas em sua organização.

• Total de videoconferências — use esse KPI para ver se os usuários estão ativando seus vídeos durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo e determinar se houve algum problema de qualidade de mídia.

• Total de reuniões de compartilhamento — Use esse KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

• Total de reuniões de gravação — Use esse KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver um detalhamento do número de reuniões em que os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam você a descobrir se os usuários estão envolvidos em reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados do gráfico de tendências no lado direito e dos gráficos de Atas de Reunião por Atividade.

Atas de reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver um detalhamento de quanto tempo os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Se o engajamento não for alto nessas atividades, você pode entrar em contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios de utilizar cada atividade.

As 10 melhores reuniões por ata de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a maior duração.

As 10 melhores reuniões por minuto de participantes em vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a maior duração para os participantes que ativaram o vídeo.

As 10 melhores reuniões por número de participantes

Esta tabela mostra quais reuniões tiveram o maior número de participantes.

KPIs

Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de reuniões — Use esse KPI para ver se os usuários estão hospedando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando seus recursos de hospedagem.

• Total de hosts exclusivos — use esse KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de host. Se esse número for baixo, considere transferir alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de hospedagem.

• Total de participantes — Use esse KPI para ver o número total de uniões por participantes e dispositivos.

Participantes por método de junção

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos clientes que os participantes usaram para participar das reuniões.

Participantes por funções

Use esses gráficos para ver um detalhamento das contas de anfitriões e participantes usadas para participar de reuniões. Se houver mais contas de anfitrião participando de reuniões do que contas de participantes, você poderá reatribuir anfitriões que não estão hospedando regularmente às contas de participantes.

Participantes por tipo de usuário

Use esse gráfico para ver um detalhamento dos usuários que participaram das reuniões da sua organização e dos usuários que ingressaram como convidados ou de uma organização externa. Esse gráfico pode ajudar você a acompanhar quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.

Participantes por local de adesão

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais de onde os participantes participaram das reuniões. Se você perceber que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, verifique este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está ingressando. Em seguida, você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.

Os 10 melhores anfitriões por # Meetings

Esta tabela mostra os 10 principais anfitriões que agendaram e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 melhores participantes por número de reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que participaram da maioria das reuniões.

As 10 melhores localizações por número de minutos de participantes

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram o maior número de minutos de participantes.

KPIs

Há três KPIs que aparecem na parte superior da guia Áudio das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de minutos de áudio — Use esse KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante as reuniões em sua organização.

• Total de minutos de VoIP — Use esse KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante reuniões em sua organização.

• Total de minutos de telefonia — Use esse KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante reuniões em sua organização. Dependendo se sua organização prefere minutos de VoIP ou telefonia, você pode consultar os gráficos abaixo para ver um detalhamento do motivo pelo qual esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando às reuniões. Você pode agir se sua organização tiver um tipo de áudio preferido que os usuários deveriam adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso dele é baixo, você pode entrar em contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando por meio do Edge Audio.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem na parte superior da guia Calling Engagement. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

• Total de trechos de chamada — O número total de trechos de chamada feitos e recebidos pelos usuários.

• Total de minutos — O número total de minutos de todas as chamadas feitas no intervalo de datas selecionado. Esse número inclui o chamador e o receptor. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será 60.

• Maior número de usuários ativos diários — O maior número de usuários que fizeram ou receberam trechos de chamadas durante um dia dentro do intervalo de datas selecionado.

• Média de usuários ativos diários — O número médio de usuários que fizeram ou receberam um trecho de chamada durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado.

Total de trechos de chamadas por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de Períodos de Chamadas e Total de Minutos de Chamada mostram como os usuários estão fazendo chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de segmentos e minutos de chamadas por tipo de plataforma.

Os 300 principais usuários que ligaram nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam mais trechos de chamadas nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados dessa tabela para ver com que frequência os usuários ligam o vídeo durante as chamadas.

KPIs

Há dois KPIs que aparecem na parte superior da guia Calling Engagement. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

• Chamadas de áudio com boa qualidade — A porcentagem de chamadas de áudio com boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são consideradas de boa qualidade se estiverem abaixo de 400 ms de latência e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.

• Chamadas de vídeo com boa qualidade — A porcentagem de chamadas de vídeo que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são consideradas de boa qualidade se estiverem abaixo de 400 ms de latência e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.

Gráficos e tabelas

Use essa visualização para identificar usuários com baixa qualidade do segmento de chamadas e para obter uma visão geral da qualidade da mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada endpoint no final de cada trecho de chamada. Os dados são coletados de telefones fixos e de todos os aplicativos de desktop, e você pode vê-los na seção Qualidade da página Análise de chamadas.

Um trecho de chamada é considerado de baixa qualidade de mídia se atingir ou exceder qualquer um dos seguintes limites:

• Perda de pacotes de 5%

• Latência de 400 ms

• Tremulação de 150 ms

Os gráficos de trechos de chamada por qualidade de áudio e trechos de chamada por qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade (“Boa”) com aquelas que estão “acima do limite”.

A tabela dos 300 principais usuários que ligaram com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários tiveram as chamadas com a menor qualidade de áudio, porque suas medições de qualidade excederam pelo menos um limite. Use os controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário específico.

Se um usuário específico estiver com baixa qualidade de mídia, você poderá verificar se todos os endpoints do usuário foram afetados da mesma forma. Problemas comuns de qualidade vêm de aplicativos de chamadas para Android ou iOS, que podem ser causados por conexões de internet móvel ruins. Você pode usar a ferramenta cScan para testar a conexão de um usuário com a Internet.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

• Dispositivo ativo — Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para participar de chamadas, para monitores locais com fio ou sem fio, quadro branco ou no modo de passagem USB . A variação percentual é esse número comparado com o número do período selecionado anteriormente. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

• Uso total do dispositivo (horas) — Número total de horas pelas quais os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para participar de chamadas, para monitores locais com fio ou sem fio, quadro branco, no modo de passagem USB e para sinalização digital.

• Uso ativo por dispositivo — O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para qualquer atividade ativa ou de sinalização digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso do dispositivo por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) de dispositivos registrados na nuvem, incluindo dispositivos de Cisco Webex sala, Webex Boards e Webex Shares. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

• In Call — O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.

• Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário por meio de um cabo HDMI sem entrar em nenhuma reunião ou chamada.

• Compartilhamento local sem fio — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em nenhuma reunião ou chamada.

• Sinalização — O dispositivo é usado como um monitor multimídia no modo Digital Signage.

• Passagem USB — O dispositivo é conectado a um computador por meio de um cabo USB e usado como webcam.

• Quadro branco — O dispositivo é usado como quadro branco em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.

Uso de chamadas de dispositivos por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas feitas a partir de dispositivos registrados na nuvem em sua organização por duração.

Uso médio diário do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse gráfico para ver quais dispositivos são mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o engajamento com dispositivos que estão na faixa de baixa utilização.

Uso do dispositivo por serviço de reunião e tendência

Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários da sua organização estão hospedando e unindo aos dispositivos Cisco. Você pode usar esse gráfico para ajudar a impulsionar a adoção do serviço de reuniões no qual você deseja que os usuários se concentrem.

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização. Veja a coluna Horas usadas para identificar rapidamente dispositivos subutilizados. Mostra o uso total do dispositivo durante o período selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificá-las.

• Atribuído a — Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se esse campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

• Horas usadas — Uso total durante o período selecionado.

• ID do dispositivo — identificador interno exclusivo para administradores.

• Tipo de dispositivo — Modelo do dispositivo.

• Tags — Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página Dispositivos do Control Hub.

• Endereço IP — Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava online.

• Endereço Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

• Status — Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.

• Chamadas — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.

• Monitor local com fio — O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.

• Display local sem fio — O número de horas em que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.

• Quadro branco — O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro branco.

• Sinalização digital — O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

• Passagem USB — O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo Webex Assistant para os dispositivos da sua organização. Esses números fornecem informações sobre a frequência com que os usuários estão utilizando Webex Assistant dispositivos e como você pode ajudar os usuários a usá-los com mais frequência.

Dispositivos com maior e menor engajamento

Este gráfico mostra a lista dos 10 principais e dos 10 últimos dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período selecionado. Você pode usar esse gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos são mais usados e como você pode ajudar a aproveitar melhor os dispositivos com o mínimo de engajamento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e ver por que algumas intenções não são usadas com tanta frequência quanto outras.

Respostas proativas do Join

Um detalhamento de como os usuários responderam às solicitações fornecidas pelos dispositivos com o Webex Assistant Proactive Join ativado. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão usando o recurso Proactive Join ou, se não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.