Інсайти

Ці відомості дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найпогану якість медіа під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зрозуміти, які фільтри та діаграми слід переглянути, щоб допомогти діагностувати та пом'якшити проблему.

Ключові показники ефективності (KPI)

У верхній частині вкладки Якість зустрічей відображаються три KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Три KPI:

• Медіа-хвилини з хорошою якістю - Використовуйте цей KPI, щоб побачити, яка середня якість VoIP та відео для учасників під час зустрічей. Якщо відсотки для будь-якої якості низькі, ви можете детальніше ознайомитися з наведеними нижче діаграмами, щоб визначити, що спричинило падіння якості, наприклад, якщо погані хвилини медіа обмежені певним з'єднанням або місцем розташування.

• Учасники з хорошою якістю меді а. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи не виникають у учасників якісь проблеми під час нарад, коли вони приєднуються до VoIP або вмикають відео. Подібно до наведеного вище KPI, ви можете визначити, чи є проблеми з певним набором учасників, чи це поширена проблема у вашій організації.

• Середній час приєднання до на ради. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи не спостерігається сплеск часу, який потрібно учасникам, щоб приєднатися до наради. Довший за середній час приєднання до зустрічі (JMT) може означати, що деякі учасники можуть мати проблеми з підклю ченням до мережі. Якщо це так, ви можете скористатися графіками нижче, щоб з'я сувати, чи надходить цей спайк з певного місця чи типу платформи.

Фільтри

Є два рівні фільтра, з яких ви можете вибрати. Перший полягає в тому, що ви можете вибрати , чи хочете ви переглядати показники якості VoIP чи відео за учасниками чи хвилинами.

Після вибору одного з цих фільтрів ви можете детальніше відфільтрувати показники за певним порогом, регіоном або місцем розташування. Ці фільтри допоможуть вам з'ясувати, чи існує кореляція з певними показниками, які призводять до поганої якості медіа учасників. Наприклад, якщо учасники з Північної Америки мають проблеми з якістю VoIP, але учасники з інших регіонів справ ляються добре, то ви можете визначити, що в центрі обробки даних може статися відключення.

Якість VoIP або відео за учасниками або хвилинами

Скористайтеся цією діаграмою, щоб побачити тенденцію якості медіа для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо спостерігається раптовий сплеск учасників або хвилин з поганою або справедливою якістю медіа, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат та порівняти показники між усіма іншими доступними для вас діаграмами та перевірити, чи є якісь загальні аномалії.

Якість VoIP або відео за допомогою підключення

Ця діаграма показує тенденційну розбивку учасників або хвилин за ти пом підключення. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіа впливають на всіх учасників вашої організації, чи обмежуються вона певними ти пами підключення.

Якість VoIP або відео за платформою

Ця діаграма показує тенденційну розбивку учасників або хвилин за платформами. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіа впливають на всіх учасників вашої організації, чи це обмежено певними платформами.

Приєднуйтесь до часу зустрічі за місцем

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, чи має певне місце JMT вище середнього. Це може свідчити про те, що проблема підключення обмежена певною областю. Потім ви можете відфільтрувати показники лише для цього місця, а потім порівняти показники з інших діаграм, щоб побачити, у чому може бути проблема.

Приєднуйтесь до часу зустрічі користувачами

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж повторним користувачам, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки вони раніше не використовували Webex. Користувачам, яким довелося оновити додаток Webex, може знадобитися більше часу, ніж в середньому, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки будь-які нові зміни можуть спричинити плутанину. Переглядаючи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до зустрічі, ви можете вжити активних заходів щодо подолання цих проблем, наприклад, надсилання інформації про те, що змінилося до запуску нового оновлення, або надсилання інструкцій новим користувачам про те, як приєднатися до зустрічі Webex.

Приєднуйтесь до часу зустрічі за допомогою з'єднання

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу з'єднання. Знання того, з яким типом з'єднання мають проблеми учасники, може допомогти звузити, де може бути проблема. Наприклад, якщо учасники, які приєдналися до зустрічей за допомогою Ethernet та Wi-Fi, мають середній JMT, але стільниковий зв'язок перевищує середній, то це може бути проблемою або з мобільним додатком Webex, або з мережею мобільного провайдера.

Приєднуйтесь до часу зустрічі за платформою

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу платформи. Якщо ви бачите, на яких платформах виникають проблеми, вам буде легше усунути проблеми з мережевим підключенням у вашій організації або якщо вона обмежена лише деякими платформами.

Учасники з низькою якістю

За кожен день за останні 21 день ми фіксуємо найгірших 350 учасників з низькою якістю. Залежно від обраного діапазону дат, у списку фігурують 300 найкращих учасників, які мали найгіршу якість.

Наприклад, у перший день на цей день фіксується 350 учасників з найгіршою якістю. На другий день на цей день фіксується незалежний набір із 350 учасників найгіршої якості. Потім таблиця фіксує найгірших 300 учасників між усіма цими днями та перераховує їх на столі.

KPI

У верхній частині вкладки Залучення з зустрічами відображаються п'ять KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

П'ять KPI:

• Загальна кількість зустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця цифра низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальний прото кол нарад - Використовуйте цей KPI, щоб зрозуміти, як довго проводяться зустрічі у вашій організації.

• Загальна кількість відеозустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи вмикаються користувачі відео під час нарад. Якщо ця цифра низька, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи були проблеми з як істю медіа.

• Загальний доступ до нара д. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи користуються користувачі спільними екранами під час нарад.

• Загальна кількість записів нарад. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи записують користувачі свої зустрічі.

Зустрічі за діяльністю

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку кількості зустрічей, на яких користувачі ввімкнули відео, поділилися екраном або почали запис. Ця інформація допомагає дізнатися, чи беруть участь користувачі на зустрічах. Натисніть на один із фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для трендової діаграми праворуч та обох протоколів нарад за діаграмами активності.

Протокол засідання за діяльністю

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі вмикали своє відео, ділилися своїм екраном. або почали запис. Якщо залучення до цих заходів не високе, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

Топ-10 зустрічей за протоколами засідань

У цій таблиці наведено 10 найкращих зустрічей, які мали найтривалішу тривалість.

Топ-10 зустрічей за протоколами учасників відео

Ця таблиця показує 10 найкращих зустрічей, які мали найдовшу тривалість для учасників, які включили своє відео.

Топ-10 зустрічей за кількістю учасників

Ця таблиця показує, які зустрічі мали найбільшу кількість учасників.

KPI

У верхній частині вкладки «Учасники зустрічей» відображаються три KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Три KPI:

• Загальна кількість зустрічей — Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця цифра низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість унікальних хо стів — Використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовує ліцензії хоста. Якщо ця кількість низька, ви можете розглянути можливість переключення деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.

• Загальна кількість учасників — Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість приєднань учасників та пристроїв.

Учасники за методом приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку клієнтів, яких учасники використовували для приєднання до зустрічей.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку облікових записів господарів та учасників, які використовуються для приєднання до нарад . Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, ви можете пере призначити господарів, які регулярно не приймають, до облікових записів учасників.

Учасники за типами користувачів

Скористайтеся цією діаграмою, щоб переглянути розбивку користувачів, які приєдналися до нарад з вашої організації, та користувачів, які приєдналися як гості або із зовнішньої організації. Ця діаграма допоможе вам відстежувати кількість зовнішніх користувачів, які мають доступ до ваших нарад, і чи хочете ви змінити будь-які заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку місць, з яких учасники приєдналися до зустрічей. Якщо ви помітили проблеми з якістю медіа на вкладці Якість, ви можете перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця, чи щось інше є пер шопричиною.

Топ-10 господарів за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

Топ-10 Учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих учасників, які долучилися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ 10 місць розташування за кількістю хвилин учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих місць, які мали найбільше хвилин учасників.

KPI

У верхній частині вкладки Аудіо зустрічей відображаються три KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Три KPI:

• Загальна кількість хвилин аудіо. Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP та телефонії, використаних під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин VoIP - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP, використаних під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонії. Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи віддає ваша організація перевагу хвилинам VoIP чи телефонії, ви можете подивитися на діаграми нижче, щоб побачити розбивку, чому ця цифра висока чи низька.

Використання аудіо за типом

Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до зустрічей. Ви можете вжити заходів, якщо ваша організація має бажаний тип аудіо, який повинні використовувати користувачі. Наприклад, якщо ваша організація розгорну ла Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Залучення дзвінків. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Чотири KPI:

• Загальні ноги викли ку — загальна кількість контактів дзвінків, здійснених та отриманих користувачами.

• Загальна кількість хвилин — загальна кількість хвилин для всіх дзвінків, здійснених за вибраний діапазон дат. Цей номер включає як абонента, так і одержувача. Наприклад, якщо користувач дзвонить іншому користувачеві протягом 30 хвилин, то загальна кількість дорівнює 60.

• Найбільша кількість активних користувачів щодня — найбільша кількість користувачів, які здійснювали або отримували дзвінки протягом дня у вибраному діапазоні дат.

• Середні щоденні активні користувачі — середня кількість користувачів, які здійснили або отримали один виклик протягом днів у вибраному діапазоні дат.

Загальна кількість дзвінків за платформою та загальна кількість хвилин дзвінка за платформою

Графіки загальної кількості викли ків та загальної кількості хвилин дзві нків показують, як користувачі здійснювали дзвінки у вашій організації. Графіки показують кількість кроків виклику та хвилин дзвінка за типом платформи.

Топ-300 користувачів, які телефонують за останні 30 днів

Ця таблиця показує 300 найкращих користувачів, які здійснили або отримали найбільшу кількість дзвінків за останні 30 днів. Ви також можете використовувати дані в цій таблиці, щоб побачити, як часто користувачі вмикають своє відео під час дзвінків.

KPI

У верхній частині вкладки «Залучення дзвінків» відображаються два KPI. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Два KPI:

• Аудіодзвінки з хорошою як істю - відсоток аудіодзвінків, які мали хорошу якість протягом вибраного діапазону дат. Дзвінки вважаються хорошою якістю, якщо вони мали затримку нижче 400 мс і мали менше 5% втрати пакетів.

• Відеодзвінки з хорошою як істю - відсоток відеодзвінків, які мали хорошу якість протягом вибраного діапазону дат. Дзвінки вважаються хорошою якістю, якщо вони мали затримку нижче 400 мс і мали менше 5% втрати пакетів.

Діаграми та таблиця

Скористайтеся цим поданням, щоб визначити користувачів, які відчувають погану якість виклику, та отримати загальний огляд якості медіа в організації.

Ми збираємо дані про якість медіа з кожної кінцевої точки в кінці кожного етапу виклику. Дані збираються з настільних телефонів та всіх програм для настільних ПК, і ви можете побачити їх у розділі Якість на сторінці Аналітика дзвінків.

Виклик вважається низькою якістю медіа, якщо він відповідає або перевищує будь-який із наведених нижче порогових значень:

• Втрата пакетів 5%

• Затримка 400 мс

• Диттер 150 мс

Графіки «Ноги дзвінків за як істю звуку» та «Ноги дзвінків за якістю відео» порівнюють частку дзвінків, які знаходяться в межах порогу якості («Добре»), з тими, що «вище порогу».

Т аблиця 300 найкращих користувачів дзвінків із поганою якістю звуку за останні 30 днів показує, які користувачі відчували найбільш низьку якість звуку, оскільки їх вимірювання якості перевищили принаймні один поріг. Використовуйте елементи керування пошуком та замовленням, щоб швидко знайти конкретного користувача.

Якщо певний користувач відчуває погану якість медіа, ви можете перевірити, чи впливають на всі кінцеві точки користувача аналогічно. Поширені проблеми з якістю виникають через програми для дзвінків на Android або iOS, що може бути пов'язано з поганим підключенням до мобільного Інтернету. Ви можете використовувати інструмент cScan для перевірки підключення користувача до Інтернету.

Ключові показники ефективності (KPI)

У верхній частині сторінки доступні KPI, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибр аному діапазоні дат. Доступні KPI:

• Активний пристрій — загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі пропуску через USB. Відсоткова зміна - це число порівняно з числом попереднього вибраного періоду часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристрою (години) — загальна кількість годин, протягом яких використовувалися пристрої. Це використання включає, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, у режимі пропускання USB та для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрій — середня кількість годин, за які пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення обчислюється як (кількість KPI активних пристроїв), поділене на (кількість KPI загального використання).

Використання пристрою за діяльністю

Ця діаграма показує загальне використання (годин) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, включаючи пристрої Cisco Webex кімнати, дошки Webex та спільні ресурси Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• У виклику —Пристрій використовується для приєднання до наради як кінцевої точки відео.

• Локальний кабель спіль ного доступу — Пристрій використовується користувачем і підключається локально за допомогою кабелю HDMI, не приєднуючись до будь-яких зустрічей або дзвінків.

• Місцевий спільний доступ до бездро тового зв'язку — пристрій спільно використовується користувачем та підключається локально через Wi-Fi без приєднання до будь-яких зустрічей чи дзвінків.

• Вивіски —Пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі Digital Signage.

• USB Passthrough —пристрій підключається до комп'ютера за допомогою кабелю USB і використовується як веб-камера .

• Whiteboard —Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення до нього користувачів.

Використання виклику пристрою за типом

Ця діаграма розбиває типи дзвінків, здійснених із зареєстрованих у хмарі пристроїв у вашій організації за тривалістю.

Середньодобове використання пристрою за типом

Ця діаграма розбиває частоту використання певних пристроїв у всіх діях у вибраному діапазоні дат. За допомогою цієї діаграми можна дізнатися, які пристрої користуються найбільшою популярністю серед користувачів вашої організації або сприяти залученню до пристроїв із низьким діапазоном використання.

Використання пристрою за сервісом зустрічей та тенденцією

Ця діаграма розбиває служби нарад, які користувачі вашої організації розміщують та об'єднують із пристроями Cisco. За допомогою цієї діаграми можна сприяти впрова дженню служби нарад, на якій потрібно зосередитися користувачі.

Деталі пристрою

Скористайтеся цією таблицею, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації. Подивіться на стовпець Використовувані години, щоб швидко визначити недостатньо використані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який зі стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначено до — Ім'я місця або користувача, якому присвоєно цей пристрій. Якщо це поле порожнє, пристрій було видалено з вашої організації.

• Використовувані години — загальне використання за вибраний період часу.

• Іденти@@ фікатор пристрою — унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою —Модель пристрою.

• Теги — Показує теги, призначені для пристрою, на сторінці «Пристрої концентратора керування».

• IP-адреса — Остання відома IP-адреса, коли пристрій був онлайн.

• Адреса Mac —Адреса керування доступом до медіа пристрою.

• Стату с — Статус пристрою в режимі онлайн за останні 24 години.

• Дзвінки — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.

• Місцевий дисплей Wired — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

• Local Display Wireless — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Whiteboard — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

• Цифрові вивіски - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

• USB Passthrough - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для пропуску через USB.

Загальна кількість голосових команд

Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі вимовляють Webex Assistant для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують пристрої, і як ви можете допомогти користувачам частіше користуватися ними. Webex Assistant

Пристрої з найбільшою та найменшою взаємодією

Ця діаграма показує список 10 найкращих та нижніх 10 пристроїв, які реагували на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання та як ви можете допомогти отримати більше використання пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розділ намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри найбільш використовуються, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Проактивні відповіді на приєднання

Розділ того, як користувачі реагували на підказки, надані пристроями з у Webex Assistant вімкненим Про активним приє днанням. Ви можете скористатися цією розбивкою, щоб дізнатися, чи використовують користувачі функцію «Проактивне приєднання», або якщо вони про це не знають, ви можете допомогти користувачам застосувати її.