Перед началом работы

  • Администратор должен включить настройки голосовой почты для доступа к ним и их настройки. Если настройки голосовой почты не найдены, обратитесь к администратору.
  • Параметр вызовов в User Hub

    Все параметры голосовой почты можно настроить в User Hub, перейдя по ссылке Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

    Параметр Calling доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если параметр Calling не отображается, это означает, что у вас нет лицензии Webex Calling.

    Чтобы узнать, какая служба вызовов настроена, можно проверить в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Определение используемой службы вызовов.

  • Переадресация голосовой почты

    Если администратор включил эту настройку, можно переадресовывать голосовые сообщения на номер или добавочный номер другого пользователя. Если функция отключена, невозможно переадресовать голосовые сообщения, использовать внешний почтовый ящик или отправить копию голосового сообщения на указанный адрес электронной почты.

  • Удаление сообщений голосовой почты

    Администратор может установить срок действия голосовых сообщений (от 1 до 180 дней) и условия удаления просроченных сообщений.

    Если администратор настроил эти параметры, голосовые сообщения более чем за 180 дней архивируются автоматически. Если вам необходим доступ к архивированным голосовым сообщениям, обратитесь к администратору.

    Если администратор не настроил настройки, необходимо вручную удалить сообщения.

  • Код доступа или ПИН голосовой почты

    Администратор может установить минимальное количество дней (1–7) между изменениями кода доступа и периодом истечения срока действия кода доступа (15–180 дней). Если администратор не настроил эти параметры, срок действия кода доступа не истекает.

    Сбросить код доступа голосовой почты можно в User Hub. Дополнительные сведения см. в разделе Установка или сброс ПИН голосовой почты. Информацию о прослушивании голосовых сообщений из User Hub см. в статье Прослушивание голосовых сообщений.

При обнаружении проблем при настройке настроек обратитесь к администратору. Администратор также может настроить все параметры голосовой почты от вашего имени.

Включить голосовую почту

Чтобы получать сообщения голосовой почты и факсимильные сообщения, а также настроить различные параметры голосовой почты, такие как отправка вызовов на голосовую почту, включение уведомлений и настройка хранилища сообщений, сначала необходимо включить переключатель голосовой почты.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Голосовая почта и включите переключатель.

Дальнейшие действия

После включения переключателя голосовой почты можно настроить различные параметры голосовой почты.

Отправлять вызовы на голосовую почту с приветствиями

Можно настроить время отправки вызывающих абонентов на голосовую почту. Например, можно перенаправить все вызовы на голосовую почту, когда вы будете отсутствовать в офисе и не сможете принимать телефонные вызовы.

Можно настроить приветствие голосовой почты, которое будет звучать вызывающим абонентам, когда они дойдут до вашей голосовой почты. Существует два типа приветствий голосовой почты: "Занято" и "Нет ответа". Приветствие "Занято" воспроизводится, когда вы участвуете в другом вызове и у вас нет ожидающего вызова, а приветствие "Нет ответа" воспроизводится, если вы не отвечаете на вызов.

  • Входящие вызовы не направляются на голосовую почту, если вы включили функцию ожидающего вызова.
  • Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.
1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Отправлять вызовы на голосовую почту и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Отправлять все вызовы на голосовую почту. Этот параметр переадресовывает все вызовы на голосовую почту.

  • Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята. Этот параметр переадресовывает вызовы на голосовую почту, если вы уже участвуете в вызове. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие для воспроизведения, когда линия занята.

    Чтобы задать приветствие по умолчанию, выберите параметр Сообщение по умолчанию, если занято .

    Чтобы настроить собственное персонализированное приветствие, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или нажмите кнопку Записать сообщение , чтобы записать сообщение.

  • Отправлять вызовы на голосовую почту, если никто не отвечает. Этот параметр переадресовывает входящие вызовы на голосовую почту после заданного количества гудков. В раскрывающемся списке выберите количество гудков перед воспроизведением приветствия. Можно настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие для воспроизведения, когда никто не отвечает на вызов.

    Чтобы задать приветствие по умолчанию, выберите параметр Сообщение по умолчанию, если нет ответа .

    Чтобы настроить собственное персонализированное приветствие, выберите параметр Пользовательское сообщение и щелкните Загрузить файл для загрузки аудиофайла (WAV) или Запись сообщения , чтобы записать сообщение.

После загрузки файла или записи приветствия его можно изменить, выбрав Заменить файл или записав другое приветствие. Запись нового приветствия или загрузка нового файла переопределяет предыдущее приветствие.

Размер файла аудио (WAV) должен составлять 8 кГц, 8-битный моно, CCITT -law, макс. 2 МБ, формат файла .wav. Максимальный размер файла составляет 960 КБ для 90 секунд воспроизведения.

Также можно записать приветствия, набрав голосовой портал *62 с телефонов Cisco IP или приложения Webex.

Если выбран параметр Отправлять все вызовы на голосовую почту, выбрать два других параметра невозможно. Можно настроить перенаправление на голосовую почту с помощью обоих вариантов Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята и Отправлять вызовы на голосовую почту, если никто не отвечает параметры выбираются вместе.

3.

Щелкните Сохранить.

Хранение сообщений голосовой почты и факсимильных сообщений

Можно выбрать место хранения сообщений голосовой почты и факсимильных сообщений: в User Hub или на указанный адрес электронной почты в виде файла .tiff.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите место хранения сообщений.

  • Использовать внутренний почтовый ящик. Этот параметр позволяет получить доступ к голосовой почте с телефона или из User Hub. Выберите Использовать индикатор новых сообщений телефона , чтобы включить индикатор ожидающих сообщений для стационарного телефона.
    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик. С помощью этого параметра можно ввести адрес электронной почты, на который необходимо отправлять все голосовые сообщения. Если выбран этот параметр, голосовые сообщения не будут расшифрованы и не смогут быть доступны с телефона, настольного приложения и пользовательского портала.
3.

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если в вашем местоположении включена функция создания текста стенограммы голосовой почты, для получения текста стенограммы сообщений голосовой почты необходимо выбрать параметр Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить по электронной почте копию сообщения голосовой почты. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка текста стенограммы голосовой почты .

Включение уведомлений голосовой почты

Можно настроить идентификатор электронной почты для получения уведомлений о получении новой голосовой почты.
1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Уведомления и включите параметр Получать уведомления голосовой почты.

3.

Выберите один из следующих вариантов.

  • Чтобы получать уведомления по электронной почте, выберите Электронная почта и введите адрес электронной почты для отправки уведомлений.
  • Для получения уведомлений о текстовых сообщениях выберите Текстовое сообщение и введите номер телефона и выберите поставщика услуг.

    Если вы хотите получать уведомления с помощью текста, обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи, чтобы проверить процесс отправки сообщений электронной почты с текстом.

4.

Чтобы отправить голосовую почту на адрес электронной почты с вложенным сообщением, перейдите в раздел Дополнительные настройки, включите параметр Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты, на который необходимо отправить текст стенограммы.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

5

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если в вашем местоположении включена функция создания текста стенограммы голосовой почты, для получения текста стенограммы сообщений голосовой почты необходимо выбрать параметр Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить по электронной почте копию сообщения голосовой почты. Справка в разделе Настройка текста стенограммы голосовой почты .

Настройка текста стенограммы голосовой почты

С помощью текста стенограммы голосовой почты можно получить сообщение электронной почты с текстом стенограммы голосовой почты в теле сообщения и файл WAV в виде вложения голосовой почты. Текст стенограммы голосовой почты также отображается в приложении Webex.

Перед началом работы

  • Поддерживаются следующие языки:

    • Английский
    • Немецкий
    • Испанский
    • Французский

  • Администратор должен включить функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для вашего местоположения.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите Использовать внутренний почтовый ящик.

3.

Перейдите в раздел Дополнительные настройки и включите параметр Отправить по электронной почте копию сообщения голосовой почты, а затем введите адрес электронной почты, на который будут отправлены тексты стенограммы.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

4.

Щелкните Сохранить.

Приведенное ниже изображение можно использовать в качестве полезного изображения уведомления по электронной почте для создания текста стенограммы голосовой почты.

Причины, по которым функция текста стенограммы сообщений голосовой почты может быть недоступна

Система не создает текст стенограммы, если общее качество или точность текста стенограммы низки. Это может произойти, если качество аудио было плохим из-за следующих ограничений.

  • Фоновый шум

  • Неудовлетворительная слышимость

  • Неподдерживаемые языковые слова, присутствующие в аудио

    Текст стенограммы голосовой почты доступен только для голосовых сообщений, оставленных на поддерживаемых языках.

  • Сильный акцент

Ограничения с текстом стенограммы голосовой почты

  • При переадресации или ответе на голосовую почту с голосового портала голосовая почта не будет расшифрована.

  • При создании голосовой почты и отправке ее другому пользователю с голосового портала голосовая почта не будет расшифрована.

Предоставление вызывающим абонентам разрешения на перевод на другой номер из приветствия голосовой почты

Можно разрешить вызывающим абонентам нажимать "0" для перевода на другой выбранный вами номер телефона после прослушивания ими приветствия голосовой почты.

Если эта функция включена, обязательно запишите приветствие голосовой почты с соответствующими инструкциями для вызывающего абонента. Например: "Для связи с моим помощником нажмите ноль".

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Дополнительные настройки и включите параметр Перевод на "0" на другой номер телефона, а затем введите номер телефона, на который будут переводиться вызывающие абоненты.

3.

Щелкните Сохранить.

Настройка для получения факсимильных сообщений

Обмен факсимильными сообщениями позволяет получать прямые входящие факсы из службы голосовой почты.

Факсимильные сообщения хранятся в общей зоне хранения вместе с голосовыми сообщениями. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Не забудьте выделить пространство для новых факсимильных сообщений и архивирования.

Перед началом работы

Параметр обмена факсимильными сообщениями отображается только в том случае, если администратор включил эту функцию для вас.

1.

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > Вызовы > Голосовая почта.

2.

Перейдите в раздел Обмен факсимильными сообщениями и включите переключатель.

Если администратор включил функцию обмена факсимильными сообщениями, этот переключатель по умолчанию включен.

Отобразятся номер факса и добавочный номер.

3.

Щелкните Сохранить.