Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć ustawienia poczty głosowej, aby uzyskać do nich dostęp i je skonfigurować. Jeśli nie znajdziesz żadnych ustawień poczty głosowej, skontaktuj się z administratorem.
  • Opcja nawiązywania połączeń w usłudze User Hub

    Wszystkie ustawienia poczty głosowej można skonfigurować w Centrum użytkownika, przechodząc do Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

    Opcja Połączenia jest dostępna tylko dla użytkowników z licencją Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Połączenia , oznacza to, że nie masz licencji Webex Calling.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, z jaką usługą połączeń jesteś skonfigurowany, możesz sprawdzić w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się, jaką masz usługę połączeń.

  • Przekazywanie poczty głosowej

    Po włączeniu tego ustawienia przez administratora można przekierowywać wiadomości głosowe na numer lub numer wewnętrzny innego użytkownika. Po wyłączeniu nie można przekazywać wiadomości głosowych, używać zewnętrznej skrzynki pocztowej ani wysyłać kopii wiadomości głosowej na podany adres e-mail.

  • Usunięcie poczty głosowej

    Administrator może ustawić okres wygaśnięcia wiadomości głosowych (1-180 dni) oraz warunki usuwania wygasłych wiadomości.

    Po skonfigurowaniu ustawień przez administratora wiadomości głosowe mające ponad 180 dni są automatycznie archiwizowane. Jeśli potrzebujesz dostępu do zarchiwizowanych wiadomości głosowych, skontaktuj się z administratorem.

    Jeśli administrator nie skonfigurował ustawień, należy ręcznie usunąć wiadomości.

  • Kod dostępu do poczty głosowej lub kod PIN

    Administrator może ustawić minimalną liczbę dni (1–7) między zmianami kodu dostępu a okresem wygaśnięcia kodu dostępu (15–180 dni). Jeśli administrator nie skonfigurował ustawień, kod dostępu nigdy nie wygasa.

    Aby uzyskać więcej informacji, możesz zresetować kod dostępu do poczty głosowej w Centrum użytkownika, zobacz Ustaw lub zresetuj kod PIN poczty głosowej. Aby odsłuchać wiadomości głosowe z Centrum użytkownika, zobacz Odsłuchiwanie wiadomości głosowych.

Jeśli podczas konfigurowania ustawień pojawią się problemy, skontaktuj się z administratorem. Administrator może również skonfigurować wszystkie ustawienia poczty głosowej w Twoim imieniu.

Włącz pocztę głosową

Aby otrzymywać wiadomości poczty głosowej i faksu oraz skonfigurować różne ustawienia poczty głosowej, takie jak wysyłanie połączeń do poczty głosowej, włączanie powiadomień i ustawianie przechowywania wiadomości, należy najpierw włączyć przełącznik poczty głosowej.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do sekcji Poczta głosowa i włącz przełącznik.

Co zrobić dalej

Po włączeniu przełącznika poczty głosowej można skonfigurować różne ustawienia poczty głosowej.

Wysyłaj połączenia do poczty głosowej z pozdrowieniami

Możesz ustawić, kiedy chcesz wysłać dzwoniących do poczty głosowej. Na przykład, możesz chcieć wysłać wszystkie połączenia do poczty głosowej, gdy wiesz, że będziesz poza biurem i nie odbierasz połączeń telefonicznych.

Możesz ustawić powitanie poczty głosowej, które jest wiadomością, którą rozmówcy słyszą, gdy dotrą do poczty głosowej. Istnieją dwa rodzaje powitań poczty głosowej - zajęty i brak odpowiedzi. Aktywne powitanie jest odtwarzane podczas innego połączenia i nie ma połączenia czekającego, a powitanie bez odpowiedzi jest odtwarzane, gdy nie odbierasz połączenia.

  • Połączenia przychodzące nie są kierowane do poczty głosowej po włączeniu połączenia oczekującego.
  • Jeśli prze połączeń jest włączone, ustawienia przekierowywania połączeń zastępują skonfigurowane ustawienia poczty głosowej.
1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Wyślij połączenia do poczty głosowej i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wysyłaj wszystkie połączenia do poczty głosowej — ta opcja przekazuje wszystkie połączenia do poczty głosowej.

  • Wysyłaj połączenia do poczty głosowej, gdy linia jest zajęta — ta opcja przekazuje połączenia do poczty głosowej, gdy już jesteś w trakcie połączenia. Możesz skonfigurować domyślne powitanie lub powitanie niestandardowe, aby odtwarzać je, gdy linia jest zajęta.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz opcję Domyślny komunikat podczas zajętości .

    Aby ustawić własne spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Niestandardowe wiadomości i kliknij opcję Prześlij plik, aby przesłać plik audio (WAV) lub kliknij opcję Nagraj wiadomość , aby nagrać wiadomość.

  • Wysyłaj połączenia do poczty głosowej, gdy nikt nie odpowiada — ta opcja przekierowuje połączenia przychodzące do poczty głosowej po określonej liczbie dzwonków. Z listy rozwijanej wybierz liczbę dzwonków przed odtworzeniem powitania. Możesz skonfigurować domyślne powitanie lub niestandardowe powitanie do odtworzenia, gdy nikt nie odbierze połączenia.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz domyślną wiadomość, gdy nie ma odpowiedzi .

    Aby ustawić własne spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Niestandardowe wiadomości i kliknij Prześlij plik , aby przesłać plik audio (WAV), lub kliknij opcję Nagraj wiadomość , aby nagrać wiadomość.

Po przesłaniu pliku lub nagraniu powitania można go zmienić, wybierając opcję Zamień plik lub nagrywając inne powitanie. Nagrywanie nowego powitania lub przesyłanie nowego pliku zastępuje poprzednie powitanie.

Plik audio (WAV) musi być 8Khz, 8-bitowy mono, CCITT µ-law, 2 MB max, format pliku .wav. Maksymalny rozmiar pliku to 960 KB przez 90 sekund odtwarzania.

Pozdrowienia można również nagrać, wybierając portal głosowy *62 z telefonów IP Cisco lub aplikacji Webex.

Jeśli wybierzesz opcję Wyślij wszystkie połączenia do poczty głosowej, nie możesz wybrać dwóch pozostałych opcji. Możesz wybrać przekierowanie do poczty głosowej za pomocą obu opcji Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy linia jest zajęta, i Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy nikt nie odpowie , opcje są wybierane razem.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Przechowuj wiadomości poczty głosowej i faksu

Możesz wybrać miejsce przechowywania wiadomości poczty głosowej i faksów — w Centrum użytkownika lub na podany adres e-mail jako plik .tiff.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do magazynu wiadomości i wybierz miejsce przechowywania wiadomości:

  • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej — ta opcja umożliwia dostęp do poczty głosowej z telefonu lub z Centrum użytkownika. Wybierz Użyj nowego wskaźnika wiadomości telefonu, aby włączyć wskaźnik wiadomości oczekujących na telefon biurkowy.
    Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia dotyczące przechowywania:

    • Limit jednej wiadomości na 10 minut

    • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

  • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej — dzięki tej opcji możesz wprowadzić adres e-mail, na który chcesz wysłać wszystkie wiadomości głosowe. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, wiadomości głosowe nie są transkrybowane i nie mogą być dostępne z telefonu, aplikacji klasycznej i portalu użytkownika.
3

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli w Twojej lokalizacji włączono transkrypcję poczty głosowej, do odbierania transkrypcji poczty głosowej należy wybrać opcję Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij e-mail kopię wiadomości poczty głosowej. Aby uzyskać więcej informacji, patrz sekcja Skonfiguruj transkrypcję poczty głosowej.

Włącz powiadomienia poczty głosowej

Identyfikator wiadomości e-mail można skonfigurować do otrzymywania powiadomień po otrzymaniu nowej wiadomości głosowej.
1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do opcji Powiadomienia i włącz opcję Odbieraj powiadomienia poczty głosowej.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby otrzymywać powiadomienia e-mail, wybierz opcję E-mail i wprowadź adres e-mail, na który będą wysyłane powiadomienia.
  • Aby otrzymywać powiadomienia o wiadomościach tekstowych, wybierz wiadomość tekstową i wprowadź numer telefonu, a następnie wybierz dostawcę usług.

    Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia za pomocą tekstu, skontaktuj się z dostawcą usług bezprzewodowych, aby uzyskać informacje na temat procesu przesyłania wiadomości e-mail do wiadomości tekstowych.

4

Aby wysłać wiadomość głosową na adres e-mail z załączoną wiadomością, przejdź do Dodatkowych ustawień, włącz E-mail kopię wiadomości poczty głosowej i wprowadź adres e-mail, na który mają być wysyłane transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli Twoja lokalizacja ma włączoną transkrypcję poczty głosowej, do otrzymywania transkrypcji poczty głosowej należy wybrać opcję Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij e-mail kopię wiadomości poczty głosowej. Aby uzyskać pomoc, patrz Konfigurowanie transkrypcji poczty głosowej.

Skonfiguruj transkrypcję poczty głosowej

Dzięki transkrypcji poczty głosowej możesz otrzymać wiadomość e-mail z transkrypcją poczty głosowej w treści wiadomości e-mail i pliku .wav jako załącznik poczty głosowej. Transkrypcję poczty głosowej można również zobaczyć w aplikacji Webex.

Przed rozpoczęciem

  • Obsługiwane języki to:

    • Angielski
    • Deutsch
    • Español
    • Francuski

  • Administrator musi włączyć transkrypcję poczty głosowej dla Twojej lokalizacji.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do miejsca do przechowywania wiadomości i wybierz opcję Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej.

3

Przejdź do Dodatkowych ustawień i włącz e-mail kopię wiadomości poczty głosowej, a następnie wprowadź adres e-mail, aby wysłać transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Poniższy obraz można wykorzystać jako przydatny obraz powiadomienia e-mail do transkrypcji poczty głosowej.

Przyczyny braku transkrypcji poczty głosowej

System nie produkuje transkrypcji, jeśli ogólna jakość lub dokładność transkrypcji jest słaba. Może się zdarzyć, gdy jakość dźwięku była zła ze względu na następujące ograniczenia:

  • Hałas w tle

  • Słaba słyszalność

  • Nieobsługiwane słowa językowe obecne w dźwięku

    Transkrypcja poczty głosowej jest dostępna tylko dla poczty głosowej pozostawionej w obsługiwanych językach.

  • Ciężki akcent

Ograniczenia dotyczące transkrypcji poczty głosowej

  • W przypadku przekierowywania lub odpowiadania na pocztę głosową z portalu głosowego wiadomość głosowa nie jest transkrypcją.

  • Po utworzeniu poczty głosowej i wysłaniu jej do innego użytkownika z portalu głosowego wiadomość głosowa nie jest transkrypcją.

Zezwól dzwoniącym na przekazywanie z powitania poczty głosowej

Możesz zezwolić dzwoniącym na naciśnięcie 0 i przeniesienie ich na inny numer telefonu, który wybierzesz, po dotarciu do powitania poczty głosowej.

Jeśli ta funkcja jest włączona, pamiętaj o zapisaniu powitania poczty głosowej przy użyciu odpowiednich wskazówek dla dzwoniącego. Na przykład „Aby skontaktować się z moim asystentem, naciśnij 0”.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Dodatkowych ustawień i włącz Przekaż na „0” na inny numer telefonu, a następnie wprowadź numer telefonu, na który mają zostać przeniesione osoby dzwoniące.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj odbiór wiadomości faksowych

Wysyłanie wiadomości faksowych umożliwia odbieranie bezpośrednich faksów przychodzących z usługi poczty głosowej.

Faksy są przechowywane w wspólnym miejscu do przechowywania wraz z wiadomościami głosowymi. Pojemność przechowywania wynosi 100 minut poczty głosowej lub 1000 stron wiadomości faksowych. Upewnij się, że przydzielono miejsce na nowe wiadomości faksowe i zarchiwizowane mądrze.

Przed rozpoczęciem

Opcja wiadomości faksowych jest wyświetlana tylko wtedy, gdy administrator włączył tę funkcję.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Ustawienia > Połączenie > Poczta głosowa.

2

Przejdź do wiadomości faksowych i włącz przełącznik.

Jeśli komunikat faksowy jest włączony przez administratora, przełącznik jest domyślnie włączony.

Pojawi się numer faksu i numer wewnętrzny.

3

Kliknij opcję Zapisz.