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Configurar sus ajustes de correo de voz
En este artículoPuede administrar la configuración del correo de voz, como saludos, transcripción, almacenamiento y notificaciones desde User Hub.
Antes de comenzar
- El administrador debe haber habilitado la configuración del correo de voz para que pueda acceder a ella y configurarla. Si no encuentra ninguna configuración del correo de voz, consulte a su administrador.
- Opción de llamada en User Hub
Puede configurar todos los ajustes del correo de voz desde el concentrador de usuarios; para ello, vaya a .
La opción Calling solo está disponible para los usuarios con la licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Calling, significa que no tiene la licencia de Webex Calling.
Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede consultarlo desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.
- Reenvío del correo de voz
Cuando el administrador habilitó esta configuración, puede reenviar los mensajes de voz al número o la extensión de otros usuarios. Cuando está deshabilitado, no puede reenviar mensajes de voz, utilizar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico especificada.
- Eliminación del correo de voz
El administrador puede configurar el período de caducidad de los mensajes de voz (1-180 días) y las condiciones para la eliminación de mensajes caducados.
Cuando el administrador ha configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivan automáticamente. Si necesita acceso a mensajes de voz archivados, comuníquese con su administrador.Si el administrador no ha configurado los ajustes, debe eliminar manualmente los mensajes.
- Contraseña o PIN del correo de voz
El administrador puede establecer la cantidad mínima de días (1 a 7) entre los cambios de contraseña y el período de caducidad de la contraseña (15 a 180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, su contraseña nunca caduca.
Puede restablecer su contraseña de correo de voz desde el concentrador de usuarios; consulte Establecer o restablecer su PIN de correo de voz para obtener más detalles. Para escuchar sus mensajes de voz desde el concentrador de usuarios, consulte Escuchar sus mensajes de voz.
Habilitar el correo de voz
Para recibir mensajes de correo de voz y fax, y configurar diversos ajustes del correo de voz, como enviar llamadas al correo de voz, habilitar notificaciones y configurar el almacenamiento de mensajes, primero debe habilitar la alternancia del correo de voz.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a la sección Correo de voz y active la alternancia. 
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Qué hacer a continuación
Enviar llamadas al correo de voz con saludos
Puede configurar cuándo desea enviar a las personas que llaman a su correo de voz. Por ejemplo, es posible que desee enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no atender llamadas telefónicas.
Puede configurar un saludo del correo de voz, que es el mensaje que escuchan las personas que llaman cuando llegan a su correo de voz. Hay dos tipos de saludos del buzón de voz: ocupado y sin respuesta. El saludo de ocupado se reproduce cuando está en otra llamada y no tiene una llamada en espera, y el saludo de sin respuesta se reproduce cuando no responde la llamada.
- Las llamadas entrantes no se dirigen al correo de voz cuando habilita la llamada en espera.
- Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Enviar llamadas al correo de voz y elija una de las siguientes opciones:
Una vez que haya cargado el archivo o grabado el saludo, puede cambiarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro saludo. Grabar un nuevo saludo o cargar un nuevo archivo anula el saludo anterior. El archivo de audio (WAV) debe tener formato de archivo .wav de 8Khz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, 2 MB como máximo. El tamaño máximo del archivo es de 960 KB durante 90 segundos de reproducción. También puede grabar los saludos marcando el portal de voz *62 desde los teléfonos IP de Cisco o la aplicación de Webex. Si selecciona Enviar todas las llamadas al correo de voz, no puede seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con las opciones Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie responde seleccionadas juntas. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
Almacene sus mensajes de correo de voz y fax
Puede elegir dónde desea almacenar sus mensajes de correo de voz y fax: en el concentrador de usuarios o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar los mensajes:
|
| 3 | Haga clic en Guardar. 
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Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del correo de voz para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Habilitar las notificaciones del correo de voz
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones del correo de voz. |
| 3 | Elija una de las siguientes opciones:
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| 4 | Para enviar un correo de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones. Es posible que esta opción no esté disponible si el reenvío del correo de voz está deshabilitado. 
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Use Internal Mailbox (Usar buzón interno) y Email a copy of the voicemail message (Enviar una copia del mensaje del correo de voz por correo de voz) para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Configurar la transcripción del correo de voz
Antes de comenzar
Los idiomas admitidos son:
- Inglés
- Alemán
- Español
- Francés
El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón interno. 
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| 3 | Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz, e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones. Es posible que esta opción no esté disponible si el reenvío del correo de voz está deshabilitado.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Puede utilizar la siguiente imagen como una imagen útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.
Razones por las que la transcripción del correo de voz no está disponible
El sistema no produce una transcripción si la calidad o la precisión generales de la transcripción son deficientes. Puede suceder si la calidad de audio era mala debido a las siguientes limitaciones:
Fondo ruidoso
Mala audibilidad
Palabras de idioma no compatibles presentes en el audio
La transcripción del correo de voz solo está disponible para los correos de voz que quedan en los idiomas admitidos.
Acento intenso
Limitaciones con la transcripción del correo de voz
Cuando reenvía o responde a un correo de voz desde el portal de voz, el correo de voz no se transcribe.
Cuando compone un correo de voz y lo envía a otro usuario desde el portal de voz, el correo de voz no se transcribe.
Permitir que las personas que llaman transfieran desde su saludo de correo de voz
Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y se las transfieran a otro número de teléfono, de su elección, cuando se comuniquen con su saludo de correo de voz.
Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la orientación adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: “Para comunicarse con mi asistente, presione 0”.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Configuración adicional y active Transferir en '0' a otro número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman. |
| 3 | Haga clic en Guardar. 
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Configurar para recibir mensajes de fax
La mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.
Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de asignar espacio para mensajes de fax nuevos y archivar con inteligencia.
Antes de comenzar
La opción de mensajería de fax aparece solo si el administrador ha habilitado la característica para usted.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Mensajes de fax y active la alternancia. Si el administrador habilita la mensajería de fax, la alternancia está activada de manera predeterminada. Aparecerá su número de fax y su extensión. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
