Skôr než začnete

  • Správca musí povoliť nastavenia hlasovej schránky, aby ste k nim mohli pristupovať a konfigurovať ich. Ak nenájdete žiadne nastavenia odkazovača, obráťte sa na správcu.
  • Možnosť volania v centre používateľov

    Všetky nastavenia hlasovej schránky môžete nakonfigurovať v centre používateľov tak, že prejdete na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

    Možnosť Volanie je k dispozícii iba pre používateľov s licenciou Webex Calling. Ak nevidíte možnosť Volanie , znamená to, že nemáte licenciu na volanie Webex.

    Ak chcete zistiť, ktorú službu volania máte nastavenú, môžete to skontrolovať v aplikácii Webex. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Zistenie, akú službu volania máte.

  • Preposielanie hlasovej schránky

    Keď správca povolí toto nastavenie, môžete preposielať hlasové správy na číslo alebo klapku iného používateľa. Ak je táto možnosť vypnutá, nemôžete preposielať hlasové správy, používať externú poštovú schránku ani odosielať kópiu hlasovej správy na zadanú e-mailovú adresu.

  • Vymazanie hlasovej schránky

    Správca môže nastaviť obdobie vypršania platnosti hlasových správ (1 – 180 dní) a podmienky vymazania správ, ktorých platnosť vypršala.

    Keď správca nakonfiguruje nastavenia, hlasové správy staršie ako 180 dní sa automaticky archivujú. Ak potrebujete prístup k archivovaným hlasovým správam, obráťte sa na správcu.

    Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, musíte správy manuálne odstrániť.

  • Kód alebo PIN kód hlasovej schránky

    Správca môže nastaviť minimálny počet dní (1 až 7) medzi zmenami kódu a obdobím vypršania platnosti kódu (15 až 180 dní). Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, platnosť kódu nikdy nevyprší.

    Prístupový kód hlasovej schránky môžete obnoviť v centre užívateľov, ďalšie podrobnosti nájdete v časti Nastavenie alebo obnovenie PIN kódu hlasovej schránky. Ak si chcete vypočuť hlasové správy z centra používateľov, pozrite si časť Počúvanie hlasových správ.

Ak narazíte na nejaké problémy s konfiguráciou nastavení, obráťte sa na správcu. Správca môže tiež nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky vo vašom mene.

Povoliť hlasovú schránku

Ak chcete prijímať hlasové a faxové správy a konfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky, ako je odosielanie hovorov do hlasovej schránky, povolenie upozornení a nastavenie ukladania správ, musíte najskôr povoliť prepínač hlasovej schránky.

1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite do sekcie Hlasová schránka a zapnite prepínač.

Čo robiť ďalej

Po aktivácii prepínača hlasovej schránky môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky.

Odosielanie hovorov do odkazovača s pozdravmi

Môžete nastaviť, kedy chcete volajúcich presmerovať do odkazovača. Môžete napríklad chcieť posielať všetky hovory do hlasovej schránky, keď viete, že budete mimo kancelárie a nebudete prijímať telefonáty.

Môžete nastaviť pozdrav hlasovej schránky, čo je správa, ktorú vaši volajúci počujú, keď sa dostanú do vašej hlasovej schránky. Existujú dva typy pozdravov v hlasovej schránke - Zaneprázdnený a Bez odpovede. Pozdrav Zaneprázdnenosť sa prehrá, keď máte iný hovor a nečaká na vás hovor, a pozdrav Bez odpovede sa prehrá, keď hovor neprijmete.

  • Prichádzajúce hovory nie sú presmerované do odkazovača, keď ste povolili čakajúcihovor.
  • Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia odkazovača, ktoré ste nakonfigurovali.
1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite na položku Odosielanie hovorov do odkazovača a vyberte si z nasledujúcich možností:

  • Presmerovať všetky hovory do odkazovača– táto možnosť presmeruje všetky hovory do odkazovača.

  • Odosielať hovory do odkazovača, keď je linka obsadená– táto možnosť presmeruje hovory do odkazovača, keď už voláte. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav, ktorý sa bude prehrávať, keď je linka obsadená.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa pri zaneprázdnení .

    Ak chcete nastaviť vlastný prispôsobený pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Nahrať súbor nahrajte zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na položku Nahrať správu správu nahrajte.

  • Odosielať hovory do odkazovača, keď nikto neodpovedá– táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do odkazovača po určenom počte zvonení. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte počet zvonení pred prehratím pozdravu. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav, ktorý sa bude prehrávať, keď nikto neprijme hovor.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa, keď nie je odpoveď .

    Ak chcete nastaviť vlastný prispôsobený pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na Nahrať súbor nahrajte zvukový súbor (WAV) alebo kliknite na Nahrať správu a nahrajte správu.

Po nahratí súboru alebo nahratí pozdravu ho môžete zmeniť výberom položky Nahradiť súbor alebo nahraním iného pozdravu. Nahratím nového pozdravu alebo nahratím nového súboru sa prepíše predchádzajúci pozdrav.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový čiernobiely, CCITT μ-law, maximálne 2 MB .wav formát súboru. Maximálna veľkosť súboru je 960 KB na 90 sekúnd prehrávania.

Pozdravy môžete zaznamenať aj vytočením hlasového portálu *62 z telefónov Cisco IP alebo aplikácie Webex.

Ak vyberiete možnosť Odoslať všetky hovory do odkazovača, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať, či chcete presmerovať do odkazovača, pomocou možností Odosielať hovory do odkazovača, keď je linka obsadená , a Odosielať hovory do odkazovača, keď nikto neodpovedá .

3

Kliknite na Uložiť.

Ukladanie hlasových a faxových správ

Môžete si vybrať, kam chcete hlasovú schránku a faxové správy ukladať – v centre používateľov alebo na zadanú e-mailovú adresu ako .tiff súbor.

1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite do časti Úložisko správ a vyberte, kam chcete správy uložiť:

  • Použiť internú poštovú schránku– táto možnosť umožňuje prístup k hlasovej schránke z telefónu alebo z centra používateľov. Výberom položky Použiť indikátor novej správy v telefóne aktivujte indikátor čakania na správu pre stolný telefón.
    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia ukladacieho priestoru:

    • Limit jednej správy 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky 100 minút

  • Použiť externú schránku– pomocou tejto možnosti môžete zadať e-mailovú adresu, na ktorú chcete posielať všetky hlasové správy. Ak je vybratá táto možnosť, hlasové správy sa neprepisujú a nie je možné k nim pristupovať z telefónu, počítačovej aplikácie a používateľského portálu.
3

Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak je vo vašej polohe zapnutý prepis odkazovača, musí byť vybratá možnosť Použiť internú schránku a Odoslať kópiu odkazovača e-mailom, aby ste mohli prijímať prepisy odkazovača. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky .

Povolenie upozornení hlasovej schránky

Môžete nastaviť e-mailovú adresu na prijímanie hlásení pri prijatí novej odkazovača.
1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite na Upozornenia a zapnite Prijímať upozornenia hlasovej schránky.

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Ak chcete dostávať e-mailové upozornenia, vyberte položku E-mail a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú chcete odosielať upozornenia.
  • Ak chcete dostávať upozornenia na textové správy, vyberte položku Textová správa , zadajte telefónne číslo a vyberte poskytovateľa služieb.

    Ak chcete dostávať upozornenia prostredníctvom textovej správy, informujte sa u svojho poskytovateľa bezdrôtovej siete, kto vám spracuje e-mail.

4

Ak chcete odoslať odkazovač na e-mailovú adresu s pripojenou správou, prejdite na položku Ďalšie nastavenia, zapnite možnosť Odoslať kópiu odkazovačae-mailom e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú chcete odoslať prepisy.

Táto možnosť nemusí byť k dispozícii, ak je preposielanie hlasovej schránky vypnuté.

5

Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak má vaše miesto zapnutý prepis hlasovej schránky, musí byť vybratá možnosť Použiť internú schránku a Odoslať kópiu odkazovača e-mailom, aby ste mohli prijímať prepisy hlasovej schránky. Pomoc nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky .

Nastavenie prepisu hlasovej schránky

Pomocou prepisu hlasovej schránky môžete prijať e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a .wav súbor ako prílohu odkazovača. Prepis hlasovej schránky môžete vidieť aj v aplikáciiWebex.

Skôr než začnete

  • Podporované jazyky sú:

    • Angličtina
    • Nemčina
    • Španielčina
    • Francúzština

  • Správca musí povoliť prepis hlasovej schránky pre vašu polohu.

1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite do časti Úložisko správ a vyberte položku Použiť internú poštovú schránku.

3

Prejdite na položku Ďalšie nastavenia a zapnite možnosť Odoslať kópiu hlasovej správye-mailom e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú chcete odoslať prepisy.

Táto možnosť nemusí byť k dispozícii, ak je preposielanie hlasovej schránky vypnuté.

4

Kliknite na Uložiť.

Nasledujúci obrázok môžete použiť ako užitočný vizuál e-mailového oznámenia o prepise hlasovej schránky.

Dôvody, prečo prepis hlasovej schránky nie je k dispozícii

Systém nevytvorí prepis, ak je celková kvalita alebo presnosť prepisu nízka. Môže sa to stať, ak bola kvalita zvuku zlá z dôvodu nasledujúcich obmedzení:

  • Hlučné pozadie

  • Slabá počuteľnosť

  • Nepodporované jazykové slová prítomné vo zvuku

    Prepis hlasovej schránky je k dispozícii len pre hlasové správy ponechané v podporovaných jazykoch.

  • Silný prízvuk

Obmedzenia pri prepise hlasovej schránky

  • Keď prepošlete odkazovač alebo naň odpoviete z hlasového portálu, hlasová schránka sa neprepíše.

  • Keď napíšete hlasovú správu a odošlete ju inému používateľovi z hlasového portálu, hlasová schránka sa neprepíše.

Povolenie volajúcemu presmerovať sa z pozdravu odkazovača

Volajúcim môžete povoliť stlačenie klávesu 0 a presmerovanie na iné telefónne číslo podľa vášho výberu, keď sa dostanú na váš pozdrav v hlasovej schránke.

Ak je táto funkcia povolená, nezabudnite nahrať pozdrav hlasovej schránky s príslušnými pokynmi pre volajúceho. Napríklad "Ak chcete kontaktovať môjho asistenta, stlačte 0."

1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite na Ďalšie nastavenia a zapnite možnosť Preniesť na "0" na iné telefónne čísloa zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú volajúci prepojiť.

3

Kliknite na Uložiť.

Nastavenie na príjem faxových správ

Faxové správy umožňujú prijímať priame prichádzajúce faxy zo služby hlasovej schránky.

Faxy sa ukladajú do zdieľaného úložiska spolu s hlasovými správami. Kapacita ukladacieho priestoru je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Uistite sa, že ste rozumne vyhradili priestor pre nové faxové správy a archiváciu.

Skôr než začnete

Možnosť faxových správ sa zobrazí iba v prípade, že správca povolil túto funkciu.

1

Prihláste sa do centra používateľov a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > odkazovač.

2

Prejdite na Faxové správy a zapnite prepínač.

Ak správca povolil odosielanie faxových správ, prepínač je predvolene zapnutý.

Zobrazí sa vaše faxové číslo a klapka.

3

Kliknite na Uložiť.