Konfigurácia organizačných nastavení pre hlasovú schránku

Pred začatím spravovania nastavení hlasovej schránky používateľov je potrebné najprv nakonfigurovať nastavenia organizácie. Tieto konfigurácie určujú nastavenia hlasovej schránky používateľov, ktoré môžete nastaviť.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comvyberte položku Volanie v časti Služby .

  2. Vyberte Nastavenia služby a vyhľadajte panel hlasovej schránky.

Nastavenie rozšírenia na hlasovom portáli je predpokladom konfigurácie hlasových správ. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre Webex Calling v Centre ovládania.

Môžete nakonfigurovať nasledovné:

Preposielanie hlasovej schránky

Ak je táto možnosť povolená, nastavenia umožňujú používateľom preposielať hlasovú správu na číslo alebo klapku iného používateľa. Ak je táto možnosť zakázaná, zakážde sa užívateľovi preposielať odkazovačové správy, používať externú poštovú schránku alebo odosielať kópiu odkazovača na zadanú e-mailovú adresu.

  • Ak chcete toto nastavenie povoliť, kliknite na prepínač.

Vymazanie hlasovej schránky

Hlasové správy staršie ako 180 dní sa archivujú automaticky. Ak požadujete prístup k archivovaným hlasovým správam, požiadame vás, aby ste spoločnosti Cisco podali žiadosť o službu.

Vymazanie hlasovej schránky umožňuje nastaviť podmienky pre správy, ktorých platnosť vypršala. Ak je táto možnosť povolená, správcovia môžu určiť časový rámec vypršania platnosti správ. Do príslušného poľa môžete zadať dni (1-180). Správcovia môžu tiež nastaviť podmienky na odstránenie správ.

Môžete povoliť nasledovné:

  • Povolenévymazanie – zachová všetky neprečítané odkazovačové správy a odstráni sa tie, ktorých platnosť vypršala, keď používateľ pristupuje k svojej schránke.

  • Prísne vymazanie– vymažú sa všetky prečítané a neprečítané odkazovačové správy na základe nastaveného časového rámca.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a vyberte príslušnú konfiguráciu.

Prístupový kód hlasovej schránky

Ak je táto možnosť povolená, nastavenia vám umožňujú vytvoriť časový rámec, v ktorom musí osoba zmeniť svoj prístupový kód, a ako často môže svoj kód znova meniť (po jeho zmene):

  • Môžete nastaviť minimálny počet dní (1 – 7), počas ktorých môže používateľ zmeniť prístupový kód, keď je povolený. Keď je prepínač vypnutý, môžu zmeniť svoj prístupový kód viackrát v ten istý deň.

    Webex Calling bráni používateľovi nastaviť jeden zo starších prístupových kódov, čím sa prístupový kód používateľov zabezpečí

  • Môžete nastaviť počet dní, počas ktorých vyprší platnosť kódu (od 15 do 180), ak je povolený. Keď je prepínač vypnutý, platnosť prístupového kódu nikdy nevyprší.

    Táto funkcia tiež rozširuje históriu prístupových kódov 10 – 24. To znamená, že môže uložiť posledných 24 prístupových kódov každého používateľa a zabrániť používateľovi v opätovnom použití jedného z týchto uložených prístupových kódov.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a nastavte príslušné konfigurácie.

Povolenie hlasovej schránky pre používateľa

Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia odkazovača, ktoré ste nakonfigurovali.

1

V zobrazení https://admin.webex.com zákazníka prejdite na položku Používatelia a vyberte používateľa, ktorému chcete povoliť hlasovú schránku.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Zapnite prepínač Odkazovač a vyberte si z ktoréhokoľvek nastavenia, ktoré chcete povoliť.

Niektoré funkcie hlasovej schránky môžu byť nedostupné z dôvodu nastavených nastavení organizácie.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto videoukážku o tom, ako spravovať nastavenia hlasovej schránky pre používateľa v Centre ovládania.

Odoslanie hovorov používateľa do hlasovej schránky

Nakonfigurujte tieto nastavenia hlasovej schránky tak, aby smerovali prichádzajúce hovory do hlasovej schránky používateľov.
1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.com na položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť hlasovú schránku.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Zapnite prepínač Hlasová schránka a v časti Odosielanie hovorov do odkazovačavyberte nasledujúce možnosti:

  • Presmerovať všetky hovory do odkazovača –táto možnosť presmeruje všetky hovory do odkazovača.
  • Odosielať hovory do odkazovača, keď je linka obsadená –táto možnosť presmeruje hovory do odkazovača, keď už používateľ volá. Začiarknite políčko a vyberte nastavenie predvoleného pozdravu alebo vlastného pozdravu.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa "zaneprázdnený".

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Nahrať súbor nahrajte zvukový súbor (WAV) alebo kliknite na položku Nahrať správu a správu nahrajte.

  • Odosielať hovory do odkazovača, keď nikto neodpovedá –táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do odkazovača po určenom počte zvonení. Začiarknite políčko a počet zvonení pred prehratím pozdravov z rozbaľovacieho zoznamu. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa "zaneprázdnený".

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Nahrať súbor nahrajte zvukový súbor (WAV) alebo kliknite na položku Nahrať správu a správu nahrajte.

Po nahratí súboru alebo zaznamenaní pozdravov ho môžete aktualizovať výberom položky Nahradiť súbor alebo nahraním inej správy. Nahratím novej správy alebo nahratím nového súboru sa prepíšu predchádzajúce pozdravy.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový mono, CCITT μ-law, maximálne 2 MB .wav formát súboru.

Ak vyberiete možnosť Odoslať všetky hovory do odkazovača, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať, či chcete presmerovať do odkazovača, pomocou možností Odosielať hovory do odkazovača, keď je linka obsadená , a Odosielať hovory do odkazovača, keď nikto neodpovedá .

4

Kliknite na Uložiť.

Resetovanie/nastavenie PIN kódu odkazovača dočasného používateľa

Ak je pre vašu organizáciu povolený predvolený PIN kód hlasovej schránky, môžete obnoviť PIN kód hlasovej schránky používateľa. Ďalšie informácie o nastavení predvoleného PIN kódu hlasovej schránky pre vašu organizáciu nájdete v téme Konfigurácia predvoleného PIN kódu hlasovej schránky pre všetkých nových používateľov.

1

Resetovanie PIN kódu odkazovača:

  • V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete obnoviť PIN kód hlasovej schránky.
  • Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.
  • Povoľte prepínač Hlasová schránka a prejdite na PIN kódhlasovej schránky.
  • Kliknite na položku Obnoviť PIN kódhlasovej schránky.

    Teraz sa používateľ môže prihlásiť na svoj portál hlasovej schránky a zadať predvolený PIN kód nastavený pre vašu organizáciu.

2

Nastavenie dočasného prístupového kódu pre používateľa:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comsúbore prejdite na položku Správa > používateľov.
  • Vyberte používateľa a prejdite na položku Volanie a potom vyberte PIN kód hlasovej schránky.
  • Nastavenie dočasného kódu pre prístup k odkazovaču v téme Vytvorenie nového dočasného kódu.
    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.
    • Nesmie obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.
    • Nemôžu sa opakovať vzory.
    • Nemôže obsahovať po sebe idúce 4 číslice v rade.
    • Nesmie obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.
  • Potvrďte prístupový kód v časti "Potvrdiť nový dočasný prístupový kód".
  • Kliknite na Uložiť.
3

Nastavenie dočasného prístupového kódu pre virtuálne linky:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na Služby → Volanie a vyberte Virtuálne linky.
  • Vyberte používateľa a vyberte kartu Volanie .
  • Nastavenie dočasného kódu pre prístup k odkazovaču v téme Vytvorenie nového dočasného kódu.
    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.
    • Nesmie obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.
    • Nemôžu sa opakovať vzory.
    • Nemôže obsahovať po sebe idúce 4 číslice v rade.
    • Nesmie obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.
  • Potvrďte prístupový kód v časti "Potvrdiť nový dočasný prístupový kód".
  • Kliknite na tlačidlo Uložiť

    Používatelia môžu tiež obnoviť svoj PIN kód hlasovej schránky https://settings.webex.com podľa špecifikovaných kritérií stanovených na úrovni organizácie. Tieto pokyny nájdete v časti Nastavenie PIN kódu hlasovej schránky (volanie Webex).

Povolenie hlásení hlasovej schránky pre používateľa

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.com na Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť upozornenia hlasovej schránky.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Zapnite možnosť Prijímať upozornenia hlasovej schránky a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • E-mailom –vyberte túto možnosť a zadajte e-mailovú adresu na odoslanie oznámenia.

  • Prostredníctvom textovej správy –vyberte túto možnosť, zadajte telefónne číslo na odoslanie upozornenia a potom v rozbaľovacej ponuke vyberte poskytovateľa siete.

4

Kliknite na Uložiť.

Spravovanie úložiska hlasových správ používateľa

Môžete určiť, kde môžu používatelia pristupovať k svojej hlasovej schránke v telefóne – na používateľskom portáli Nastavenia Webex alebo na zadanú e-mailovú adresu ako .tiff súbor.

Ak má umiestnenie priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky a chcete, aby používateľ prijímal prepisy hlasovej schránky, pošlite kópiu správy e-mailom a vyberte možnosť Použiť internú poštovú schránku . Podrobnosti o zapnutí prepisu odkazovača pre vašu polohu nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie prepisu odkazovača pre miesto.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať ukladanie hlasových správ.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Prejdite do časti Úložiskospráv a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Použiť internú poštovú schránku– používatelia pristupujú k svojim správam z telefónu alebo z portálu volajúcich používateľov. Výberom položky Použiť indikátor novej správy v telefóne ho aktivujte.

    Ak má umiestnenie priradené používateľovi prepis hlasovej schránky , musí byť vybratá možnosť použiť internú poštovú schránku, aby tento používateľ mohol prijímať prepis hlasovej schránky, ktorý je povolený.

    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia ukladacieho priestoru:

    • Limit jednej správy 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky 100 minút

  • Použiť externú schránku– používatelia majú všetky svoje hlasové správy odoslané na konkrétny email. Tým sa zakáže prístup k hlasovým správam z telefónu používateľov, počítačovej aplikácie alebo používateľského portálu Nastavenia Webexu. Ak je vybratá táto možnosť, hlasové správy sa neprepisujú.

Táto možnosť nemusí byť k dispozícii, ak je preposielanie hlasovej schránky vypnuté.

4

Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia ďalších nastavení hlasovej schránky pre používateľa

Tieto dodatočné nastavenia je možné nakonfigurovať s inými nastaveniami hlasovej schránky pre používateľov v Centre ovládania.
1

V zobrazení https://admin.webex.com zákazníka prejdite na položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť ďalšie nastavenia hlasovej schránky.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Zapnite prepínač Odkazovač.

4

Prejdite na položku Ďalšie nastaveniaa vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

  • Začiarknite políčko Prepojiť na 0 na iné telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav v hlasovej schránke informuje volajúcich, že stlačením "0" ich prenesie.

  • Začiarknite políčko Odoslať kópiu hlasovej správy e-mailom e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa bude odosielať záznam všetkých hlasových správ.

Táto možnosť nemusí byť k dispozícii, ak je preposielanie hlasovej schránky zakázané.

Ak má umiestnenie priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky, vyberte možnosť Odoslať kópiu správy e-mailom, aby používateľ mohol prijímať prepisy hlasovej schránky.

5

Kliknite na Uložiť.

Konfigurácia nastavení faxových správ pre používateľa

Odosielanie faxových správ umožňuje používateľovi prijímať priame prichádzajúce faxy zo služby hlasovej schránky.

Skôr než začnete

Pred konfiguráciou tejto funkcie zvážte tieto ukazovatele:

  • Faxy zhromažďuje platforma Webex Calling a ukladajú sa do zdieľaného úložiska spolu so správami hlasovej schránky. Kapacita ukladacieho priestoru je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Uistite sa, že používatelia poznajú dostupné miesto a musia rozumne prideliť miesto pre nové faxové správy a archiváciu.

  • Faxové správy sa ukladajú na neobmedzený čas.

1

V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Používatelia a vyberte používateľa, pre ktorého chcete povoliť odosielanie faxových správ.

2

Vyberte položku Volanie a potom vyberte položku Hlasová schránka v časti Hlasová schránka , fax a jazykoznamovania.

3

Zapnite funkciu Faxové správy , aby ste túto funkciu aktivovali.

4

V rozbaľovacej ponuke vyberte telefónne číslo priradené pre odosielanie faxových správ.

5

V prípade potreby zadajte rozšírenie .

6

Kliknite na Uložiť.

Povolenie prepisu hlasovej schránky pre používateľa

Pri prepise hlasovej schránky dostane používateľ e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a . WAV ako príloha hlasovej schránky.

Na to, aby používateľ mohol mať prepis hlasovej schránky, platia nasledujúce podmienky:

  • Povoľte prepis hlasovej schránky pre polohu používateľa. Pomoc nájdete v téme Prepis hlasovej schránky pre volanieWebex.

  • Vyberte položky Odoslať kópiu správy e-mailom a Použiť internú poštovú schránku v oblasti nastavení hlasovej schránky používateľa v profile volajúceho .

Používateľ môže tiež sám nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky na používateľskom portáli Nastavenia Webexu. Ďalšie informácie nájdete v téme: Nakonfigurujte nastaveniahlasovej schránky. Všetky zmeny týchto nastavení vykonané používateľom sa prejavia na používateľskom portáli Nastavenia Webex aj v Centre ovládania.