Webex Calling 사용자의 보이스메일 설정 구성 및 관리

보이스메일용 조직 설정 구성

사용자의 보이스메일 설정 관리를 시작하기 전에 먼저 조직 설정을 구성해야 합니다. 이러한 구성은 설정할 수 있는 사용자의 보이스메일 설정을 결정합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에 있는 서비스 아래에서 통화를 선택합니다.
서비스 설정을 선택하고 보이스메일 패널을 찾습니다.

음성 포털에서 내선 번호를 설정하는 것은 음성 메일을 구성하기 위한 전제 조건입니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 Webex Calling에 대한 음성 포털 구성을 참조하십시오.

다음 항목을 구성할 수 있습니다.

보이스메일 전달하기

이 설정이 활성화되면 사용자가 보이스메일 메시지를 다른 사용자의 번호 또는 내선 번호로 전달할 수 있습니다. 이 설정이 비활성화되어 있는 경우 사용자는 보이스메일 메시지를 전달하거나, 외부 메일박스를 사용하거나, 보이스메일 메시지의 사본을 특정 이메일 주소로 보낼 수 없습니다.

이 설정을 활성화하려면 토글을 클릭합니다.

보이스메일 삭제

180일 이상 된 보이스메일은 자동으로 아카이브됩니다. 아카이브된 보이스메일에 액세스해야 하는 경우, Cisco에서 서비스 요청을 제기하도록 요청받습니다.

보이스메일 삭제를 사용하면 만료된 메시지에 대한 조건을 설정할 수 있습니다. 활성화되면 관리자는 메시지가 만료되는 기간을 지정할 수 있습니다. 제공된 필드에 일(1-180)을 입력할 수 있습니다. 관리자는 메시지 삭제에 대한 조건을 설정할 수도 있습니다.

다음 작업을 수행할 수 있습니다.

허용 삭제 — 보이스메일 메시지를 모두 읽지 않음 상태로 유지하며, 사용자가 메일박스에 액세스할 때 만료된 보이스메일 메시지를 삭제합니다.
엄격한 삭제 — 설정한 기간에 따라 모든 읽은 보이스메일 메시지와 읽지 않은 보이스메일 메시지를 삭제합니다.

이 설정을 활성화하려면 토글을 클릭하고 적합한 구성을 선택하십시오.

보이스메일 암호

이 설정이 활성화되어 있으면 사용자가 암호를 변경해야 하는 기간 및 암호를 다시 변경할 수 있는 빈도(암호가 변경된 경우)를 생성할 수 있습니다.

활성화되면 사용자가 비밀번호를 변경할 수 있는 최소 일 수(1-7)를 설정할 수 있습니다. 토글이 꺼진 경우, 같은 날에 암호를 여러 번 변경할 수 있습니다.

Webex Calling은 사용자가 이전 암호를 설정하지 못하도록 하여 사용자의 암호를 더욱 안전하게 보호합니다.
활성화된 경우, 암호가 만료되는 일수(15~180)를 설정할 수 있습니다. 토글이 꺼진 경우 암호는 만료되지 않습니다.

이 기능은 또한 암호 기록 10-24를 확장합니다. 즉, 이 기능은 각 사용자의 최신 암호 24개를 저장할 수 있으며 해당 사용자가 저장된 암호 중 하나를 다시 사용할 수 없도록 합니다.

이 설정을 활성화하려면 토글을 클릭하고 적합한 구성을 설정하십시오.

사용자에 대해 보이스메일 활성화

통화 착신 전환을 활성화한 경우, 해당 통화 착신 전환 설정은 귀하가 구성한 보이스메일 설정을 다시 정의합니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 보이스메일을 활성화할 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	보이스메일 토글을 켜고 활성화하고자 하는 설정 중에서 선택합니다. 조직 설정이 설정되어 일부 보이스메일 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? 이 비디오 데모를 시청하고 Control Hub에서 사용자에 대해 보이스메일 설정을 관리하는 방법에 대해 확인할 수 있습니다.

사용자의 통화를 보이스메일로 보내기

이러한 보이스메일 설정을 구성하여 수신 통화를 사용자의 보이스메일로 디렉트합니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 보이스메일을 활성화하고자 하는 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	보이스메일 토글을 켜고 보이스메일로 전화 보내기 아래에서 다음 옵션을 선택합니다. 모든 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 모든 통화를 보이스메일로 전달합니다. 회선이 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 사용자가 이미 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 확인란을 선택하고 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택합니다. 기본 인사말을 설정하려면 기본 "통화 중" 메시지 옵션을 선택합니다. 사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다. 아무도 응답하지 않을 때 보이스메일로 전화 보내기—이 옵션은 지정된 벨 소리 수 후에 수신 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 드롭다운 목록에서 인사말을 재생하기 전에 확인란 및 벨소리 수를 선택합니다. 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 기본 인사말을 설정하려면 기본 "통화 중" 메시지 옵션을 선택합니다. 사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다. 파일을 업로드하거나 인사말을 녹음하면 파일 대체를 선택하거나 다른 메시지를 녹음하여 업데이트할 수 있습니다. 새 메시지를 녹화하거나 새 파일을 업로드하면 이전 인사말이 무시됩니다. 오디오(WAV) 파일은 8Khz, 8비트 모노, CCITT µ-law, 2MB max, .wav 파일 형식이어야 합니다. 모든 통화를 보이스메일로 보내기를 선택하는 경우, 다른 두 가지 옵션을 선택할 수 없습니다. 회선이 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 보내기 및 아무도 응답하지 않을 때 통화를 보이스메일로 보내기 옵션을 함께 선택하여 보이스메일로 디렉트하도록 선택할 수 있습니다.
4	저장을 클릭합니다.

임시 사용자의 보이스메일 PIN 재설정/설정

조직에 대해 기본 보이스메일 PIN이 활성화된 경우, 사용자의 보이스메일 PIN을 재설정할 수 있습니다. 조직에 대해 기본 보이스메일 PIN을 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 모든 새로운 사용자에 대해 기본 보이스메일 PIN 구성을 참조하십시오.

1	보이스메일 PIN을 재설정하려면: https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 보이스메일 PIN을 재설정하고자 하는 사용자를 선택합니다. 통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다. 보이스메일 토글을 활성화하고 보이스메일 PIN으로 이동합니다. 보이스메일 PIN 재설정을 클릭합니다. 이제 사용자는 보이스메일 포털에 로그인하고 조직에 대한 기본 PIN 설정을 입력할 수 있습니다.
2	사용자에 대한 임시 비밀번호를 설정하려면: https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 사용자... 사용자를 선택하고 통화로 이동한 후 보이스메일 PIN을 선택합니다. 새 임시 비밀번호 만들기에서 보이스메일 액세스에 대한 임시 비밀번호를 설정합니다. 비밀번호는 6~30자리 사이여야 합니다. 5자리 이상의 반복되는 숫자를 포함할 수 없습니다. 반복되는 패턴일 수 없습니다. 연속으로 4자리 숫자를 포함할 수 없습니다. 전화 번호 또는 내선 번호의 일부를 포함할 수 없습니다. '새 임시 비밀번호 확인'에 있는 비밀번호를 확인합니다. 저장을 클릭합니다.
3	가상 라인에 대한 임시 비밀번호를 설정하려면: https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 서비스 → 통화를 선택하고 가상 라인을 선택합니다. 사용자를 선택하고 통화 탭을 선택합니다. 새 임시 비밀번호 만들기에서 보이스메일 액세스에 대한 임시 비밀번호를 설정합니다. 비밀번호는 6~30자리 사이여야 합니다. 5자리 이상의 반복되는 숫자를 포함할 수 없습니다. 반복되는 패턴일 수 없습니다. 연속으로 4자리 숫자를 포함할 수 없습니다. 전화 번호 또는 내선 번호의 일부를 포함할 수 없습니다. '새 임시 비밀번호 확인'에서 비밀번호를 확인합니다. 저장을 클릭합니다. 사용자는 조직 수준에서 지정된 기준에 따라 https://settings.webex.com에서 보이스메일 PIN을 재설정할 수도 있습니다. 해당하는 안내를 확인하려면 보이스메일 PIN 설정 (Webex Calling)을 참조하십시오.

사용자에 대해 보이스메일 알림 활성화

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 보이스메일 알림을 활성화하고자 하는 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	보이스메일 알림 수신을 켜고 다음 중 하나를 선택합니다. 이메일을 통해—이 옵션을 선택하고 알림을 보낼 이메일 주소를 입력합니다. 텍스트를 통해—이 옵션을 선택하고 알림을 보낼 전화 번호를 입력한 후 드롭다운 메뉴에서 네트워크 제공자를 선택합니다.
4	저장을 클릭합니다.

사용자의 보이스메일 메시지 스토리지 관리

사용자가 전화에서 보이스메일에 액세스할 수 있는 위치를 지정할 수 있습니다. Webex 설정 사용자 포털 또는 지정된 이메일 주소에서 .tiff 파일을 편집합니다.

사용자에게 할당된 위치에 보이스메일 기록이 활성화되어 있고 사용자가 보이스메일 기록을 수신하게 하려는 경우, 메시지의 사본을 이메일로 보내고 내부 사서함 사용 옵션을 선택합니다. 위치에 대한 보이스메일 대화 내용 켜기에 대한 자세한 내용은 위치에 대한 보이스메일 대화 내용 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 보이스메일 메시지 스토리지를 구성하고자 하는 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	메시지 스토리지로 이동하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 내부 메일박스 사용—사용자는 전화기나 통화 사용자 포털에서 메시지에 액세스합니다. 표시기를 활성화하려면 전화에서 새로운 메시지 표시기 사용을 선택합니다. 사용자에게 할당된 위치에 보이스메일 기록이 있는 경우, 이 사용자가 활성화된 보이스메일 기록을 수신하려면 내부 메일박스 사용을 선택해야 합니다. 내부 메일박스에는 다음과 같은 스토리지 제한 사항이 있습니다. 한 개의 메시지는 10분으로 제한됩니다. 총 메일박스는 100분으로 제한됩니다. 외부 메일박스 사용—사용자에게 지정된 이메일로 발송되는 모든 음성 메시지가 있습니다. 이는 사용자의 전화, 데스크탑 앱 또는 Webex 설정 사용자 포털에서 보이스메일 메시지에 대한 액세스를 비활성화합니다. 이 옵션이 선택된 경우, 보이스메일은 기록되지 않습니다. 보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.
4	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 추가 보이스메일 설정 구성

해당하는 추가 설정은 Control Hub에서 사용자에 대해 다른 보이스메일 설정으로 구성될 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 추가 보이스메일 설정을 활성화하고자 하는 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	보이스메일 토글을 켭니다.
4	추가 설정으로 이동하고 다음 중 하나 또는 모두를 선택합니다. '0'에서 다른 전화 번호로 호전환 확인란을 선택하고 발신자가 전송될 전화 번호를 입력합니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 보이스메일 인사말은 발신자에게 '0'번을 누르면 발신자가 전송됨을 알립니다. 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기 확인란을 선택하고 모든 보이스메일 녹화가 전송될 이메일 주소를 입력합니다. 보이스메일 전달이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용할 수 없을 수도 있습니다. 사용자에게 할당된 위치에 보이스메일 기록이 활성화된 경우, 사용자가 보이스메일 기록을 수신할 수 있도록 메시지 사본 이메일로 보내기 옵션을 선택합니다.
5	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 팩스 메시징 설정 구성

팩스 메시징을 통해 사용자는 보이스메일 서비스에서 다이렉트 인바운드 팩스를 수신할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능을 구성하기 전에 다음 포인터를 고려하십시오.

팩스는 Webex Calling 플랫폼에서 수집되며, 보이스메일 메시지와 함께 공유 스토리지 영역에 저장됩니다. 스토리지 용량은 보이스메일 100분 또는 팩스 메시지 1,000페이지입니다. 사용자가 사용 가능한 스페이스를 알고 있는지 확인하고, 새로운 팩스 메시지에 대해 스페이스를 할당하고 현명하게 보관해야 합니다.
팩스 메시지는 무제한으로 저장됩니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 팩스 메시징을 활성화하고자 하는 사용자를 선택합니다.
2	통화를 선택한 후 보이스메일, 팩스 및 알림 언어에서 보이스메일을 선택합니다.
3	해당 기능을 활성화하려면 팩스 메시징을 켭니다.
4	드롭다운에서 팩스 메시징에 대해 지정된 전화 번호를 선택합니다.
5	필요한 경우에 내선 번호를 입력합니다.
6	저장을 클릭합니다.

사용자에 대해 보이스메일 기록 활성화

보이스메일 기록 기능을 사용하여 사용자는 이메일의 본문에 자막으로 기록된 보이스메일을 수신하며, 보이스메일은 .WAV 파일로 첨부됩니다.

사용자가 보이스메일 기록을 사용할 수 있게 하기 위해 다음 조건이 적용됩니다.

사용자의 위치에 대해 보이스메일 기록을 활성화합니다. 도움이 필요하시면 Webex Calling의 보이스메일 기록을 참조하십시오.
통화 프로필에 있는 사용자의 보이스메일 설정 영역에서 메시지의 사본을 이메일로 보내기 및 내부 메일박스 사용을 선택합니다.

사용자는 Webex 설정 사용자 포털에서 직접 모든 보이스메일 설정을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보이스메일 설정을 구성. 사용자가 해당 설정에 적용한 변경 사항은 Webex 설정 사용자 포털 및 Control Hub 모두에 반영됩니다.