Konfigurovat nastavení organizace pro hlasovou poštu

Než začnete spravovat nastavení hlasové pošty uživatelů, musíte nejprve nakonfigurovat nastavení organizace. Tyto konfigurace určují nastavení hlasové pošty uživatelů, které můžete nastavit.

  1. V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com vyberte možnost Volání v části Služby.

  2. Vyberte možnost Nastavení služby a vyhledejte panel hlasové schránky.

Nastavení linky na hlasovém portálu je předpokladem pro konfiguraci hlasové pošty. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace hlasových portálů pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub .

Můžete nakonfigurovat následující:

Přesměrování hlasové pošty

Když je tato nastavení povolena, umožňují uživatelům přesměrovat zprávu hlasové schránky na číslo nebo linku jiných uživatelů. Pokud je tato možnost zakázána, uživatel bude moci předávat zprávy hlasové schránky pomocí externí poštovní schránky nebo odesílat kopii zprávy hlasové schránky na zadanou e-mailovou adresu.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač.

Odstranění hlasové pošty

Hlasové zprávy starší 180 dnů jsou archivovány automaticky. Pokud požadujete přístup k archivovaným hlasovým zprávám, požádáme vás, abyste u společnosti Cisco vznesli požadavek na službu.

Odstranění hlasové pošty umožňuje nastavit podmínky pro zprávy, jejichž platnost vypršela. Je-li tato možnost povolena, správci mohou určit časový rámec vypršení zpráv. Do poskytnutého pole můžete zadat dny (1–180). Správci mohou také nastavit podmínky pro odstranění zpráv.

Můžete povolit následující:

  • Povolené odstranění – zachová všechny nepřečtené zprávy hlasové schránky a odstraní ty zprávy hlasové schránky, jejichž platnost vypršela, když uživatel přistoupí k poštovní schránce.

  • Přísné odstranění – odstraní se všechny přečtené i nepřečtené zprávy hlasové schránky na základě nastaveného časového rámce.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a vyberte příslušnou konfiguraci.

Heslo hlasové schránky

Je-li tato možnost povolena, umožňuje nastavení vytvořit časový rámec, ve kterém musí osoba změnit své heslo a jak často může své heslo znovu měnit (po změně):

  • Můžete nastavit minimální počet dní (1–7), kdy může uživatel změnit heslo, když je povoleno. Když je přepínač vypnutý, mohou změnit heslo několikrát ve stejný den.

    Služba Webex Calling brání uživateli v nastavení jednoho ze starších přístupových kódů, čímž je přístupový kód uživatele bezpečnější.

  • Pokud je heslo povoleno, můžete nastavit počet dní, během kterých vyprší platnost hesla (mezi 15 a 180). Když je přepínač vypnutý, heslo nikdy nevyprší.

    Tato funkce také rozšiřuje historii přístupových kódů 10–24. To znamená, že může uložit posledních 24 přístupových kódů každého uživatele a zabránit uživateli v opětovném použití jednoho z těchto uložených přístupových kódů.

  • Chcete-li toto nastavení povolit, klikněte na přepínač a nastavte příslušné konfigurace.

Povolit hlasovou schránku pro uživatele

Pokud máte povoleno přesměrování hovorů, tato nastavení přesměrování hovorů přepíšou nastavení hlasové schránky, která jste nakonfigurovali.

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete povolit hlasovou poštu.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Zapněte přepínač Hlasová schránka a vyberte jedno z nastavení, které chcete povolit.

Některé funkce hlasové schránky mohou být nedostupné z důvodu nastavení organizace.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o správě nastavení hlasové schránky pro uživatele v prostředí Control Hub.

Odeslat hovory uživatele do hlasové schránky

Nakonfigurujte tato nastavení hlasové schránky tak, aby směrovala příchozí hovory do hlasové schránky uživatelů.
1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete hlasovou schránku povolit.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Zapněte přepínač Hlasová schránka a v části Odeslat hovory do hlasové schránky vyberte následující možnosti:

  • Odeslat všechny hovory do hlasové schránky – tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.
  • Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená – Tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když uživatel již volá. Zaškrtněte políčko a nastavte výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva o obsazení.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.

  • Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá – Tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. Před přehráním pozdravů z rozevíracího seznamu zaškrtněte políčko a počet zazvonění. Můžete nastavit výchozí nebo vlastní pozdrav.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdravy, vyberte možnost Výchozí zpráva o obsazení.

    Chcete-li nastavit vlastní přizpůsobené pozdravy, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na možnost Nahrát soubor a nahrajte zvukový soubor (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro záznam zprávy.

Jakmile soubor nahrajete nebo zaznamenáte pozdravy, můžete jej aktualizovat výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiné zprávy. Nahrávání nové zprávy nebo nahrávání nového souboru má přednost před předchozími pozdravy.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2MB, formát souboru WAV.

Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Přímé volání do hlasové schránky můžete zvolit pomocí možnosti Odeslat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená , a Odeslat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá , nejsou vybrány možnosti společně.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Resetovat/nastavit kód PIN hlasové schránky dočasného uživatele

Pokud je pro vaši organizaci povolen výchozí kód PIN hlasové schránky, můžete kód PIN hlasové schránky uživatele resetovat. Další informace o nastavení výchozího kódu PIN hlasové schránky pro vaši organizaci najdete v tématu Konfigurace výchozího kódu PIN hlasové schránky pro všechny nové uživatele.

1

Resetování PIN hlasové pošty:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete resetovat kód PIN hlasové schránky.
  • Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.
  • Povolte přepínač Hlasová schránka a přejděte na kód PIN hlasové schránky.
  • Klikněte na možnost Obnovit PIN kód hlasové schránky.

    Nyní se uživatel může přihlásit ke svému portálu hlasové schránky a zadat výchozí kód PIN nastavený pro vaši organizaci.

2

Nastavení dočasného hesla pro uživatele:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Řízení > Uživatelé.
  • Vyberte uživatele a přejděte do části Volání a poté vyberte kód PIN hlasové schránky.
  • V části Vytvořit nový dočasný přístupový kód nastavte dočasný přístupový kód pro přístup k hlasové schránce.
    • Heslo musí obsahovat 6 až 30 číslic.
    • Nesmí obsahovat 5 nebo více opakovaných číslic.
    • Nesmí se jednat o opakované vzory.
    • Nesmí obsahovat 4 po sobě jdoucí číslice v řadě.
    • Nesmí obsahovat žádnou část vašeho telefonního čísla nebo linky.
  • Potvrďte heslo v `Confirm new temporary passcode.
  • Klikněte na možnost Uložit.
3

Nastavení dočasného hesla pro virtuální linky:

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby → Volání a vyberte možnost Virtuální linky.
  • Zvolte uživatele a vyberte kartu Volání.
  • V části Vytvořit nový dočasný přístupový kód nastavte dočasný přístupový kód pro přístup k hlasové schránce.
    • Heslo musí obsahovat 6 až 30 číslic.
    • Nesmí obsahovat 5 nebo více opakovaných číslic.
    • Nesmí se jednat o opakované vzory.
    • Nesmí obsahovat 4 po sobě jdoucí číslice v řadě.
    • Nesmí obsahovat žádnou část vašeho telefonního čísla nebo linky.
  • Potvrďte heslo v `Confirm new temporary passcode.
  • Klikněte na Uložit

    Uživatelé mohou také resetovat kód PIN hlasové schránky v https://settings.webex.com podle zadaných kritérií stanovených na úrovni organizace. Tyto pokyny naleznete v tématu Nastavení kódu PIN hlasové schránky (Webex Calling).

Povolit oznámení hlasové schránky pro uživatele

1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit oznámení hlasové schránky.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Zapněte možnost Přijímat oznámení hlasové schránky a vyberte jednu z následujících možností:

  • Prostřednictvím e-mailu – vyberte tuto možnost a zadejte e-mailovou adresu pro odeslání oznámení.

  • Prostřednictvím textu – vyberte tuto možnost, zadejte telefonní číslo, na které chcete odeslat oznámení, a poté v rozevírací nabídce vyberte poskytovatele sítě.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Správa úložiště zpráv hlasové schránky uživatele

Můžete určit, kde mají uživatelé přístup ke své hlasové schránce v telefonu – na uživatelském portálu nastavení služby Webex nebo na zadanou e-mailovou adresu jako .tiff soubor.

Pokud má pobočka přiřazená uživateli povolený přepis hlasové schránky, a chcete, aby uživatel obdržel přepisy hlasové schránky, pošlete e-mailem kopii zprávy a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku. Podrobnosti o zapnutí přepisu hlasové pošty pro vaši pobočku naleznete v tématu Povolení nebo zakázání přepisu hlasové pošty pro pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat úložiště zpráv hlasové schránky.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte jednu z následujících možností:

  • Použít interní poštovní schránku – uživatelé mají přístup ke svým zprávám z telefonu nebo z uživatelského portálu pro volání. Chcete-li indikátor povolit, vyberte možnost Použít nový indikátor zprávy v telefonu.

    Pokud pobočka přiřazená uživateli má přepis hlasové pošty, musí být vybrána interní poštovní schránka, aby tento uživatel mohl přijímat povolený přepis hlasové pošty, použijte interní poštovní schránku.

    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy na 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí poštovní schránku – uživatelé mají všechny své hlasové zprávy, které jsou odesílány na zadaný e-mail. Tím se zakáže přístup ke zprávám hlasové schránky z telefonu uživatele, aplikace pro počítač nebo uživatelského portálu nastavení služby Webex. Pokud je vybrána tato možnost, hlasové zprávy nebudou přepisovány.

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, může být tato možnost nedostupná.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Nakonfigurujte další nastavení hlasové schránky pro uživatele

Tato další nastavení lze nakonfigurovat s dalšími nastaveními hlasové schránky pro uživatele v prostředí Control Hub.
1

V zobrazení zákazníka v části https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit další nastavení hlasové schránky.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Zapněte přepínač hlasové schránky.

4

Přejděte do části Další nastavení a vyberte jednu nebo obě z následujících možností:

  • Zaškrtněte políčko Přepojit na „0“ na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které budou volající přepojeni.

    Pokud vyberete tuto možnost, ujistěte se, že pozdrav hlasové schránky informuje volající, že stisknutím tlačítka „0“ je přepojíte.

  • Zaškrtněte políčko Odeslat kopii zprávy hlasové schránky a zadejte e-mailovou adresu, na kterou bude odeslán záznam všech hlasových zpráv.

Pokud je přesměrování hlasové pošty zakázáno, může být tato možnost nedostupná.

Pokud má pobočka přiřazená uživateli povolenou přepis hlasové pošty, vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem , aby mohl uživatel přijímat přepisy hlasové pošty.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace nastavení zasílání faxových zpráv pro uživatele

Faxové zprávy umožňují uživateli přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Než začnete

Před konfigurací této funkce zvažte tyto ukazatele:

  • Faxy jsou shromažďovány platformou Webex Calling a ukládány do sdíleného úložiště spolu se zprávami hlasové schránky. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stran faxových zpráv. Ujistěte se, že uživatelé jsou informováni o dostupném prostoru a musí rozumně přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat.

  • Faxové zprávy jsou ukládány po neomezenou dobu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na položku Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete povolit zasílání faxových zpráv.

2

Vyberte možnost Volání a poté zvolte možnost Hlasová schránka z jazyka Hlasová schránka, fax a oznámení.

3

Chcete-li funkci povolit, zapněte faxové zprávy.

4

V rozevíracím seznamu vyberte telefonní číslo přiřazené pro zasílání faxových zpráv.

5

V případě potřeby zadejte linku.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Povolit přepis hlasové pošty pro uživatele

S přepisem hlasové pošty uživatel obdrží e-mail s přepisem hlasové pošty v těle e-mailu a soubor .WAV jako přílohu hlasové pošty.

Aby měl uživatel přepis hlasové pošty, platí následující podmínky:

  • Povolte přepis hlasové pošty pro umístění uživatele. Nápovědu najdete v části Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling.

  • Vyberte možnost Odeslat kopii zprávy e-mailem a Použít interní poštovní schránku v oblasti nastavení hlasové schránky uživatele v profilu Volání .

Uživatel může také konfigurovat všechna nastavení hlasové schránky samostatně na uživatelském portálu Nastavení služby Webex. Další informace najdete na stránce Konfigurace nastavení hlasové schránky. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu nastavení Webex a v prostředí Control Hub.