Configurar e gerenciar as definições de correio de voz de um usuário do Webex Calling

Definir configurações organizacionais do correio de voz

Antes de começar a gerenciar as configurações de correio de voz dos usuários, você deve primeiro definir as configurações organizacionais. Essas configurações determinam as configurações de correio de voz dos usuários que você pode definir.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Chamadas em Serviços .
Selecione Configurações do serviço e localize o painel de correio de voz.

Configurar o ramal no portal de voz é um pré-requisito para configurar os correios de voz. Consulte Configurar portais de voz do Webex Calling no Control Hub para obter detalhes.

Você pode configurar o seguinte:

Encaminhamento do correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem que os usuários encaminhem uma mensagem de correio de voz para o número ou ramal de outro usuário. Se desativado, isso proíbe que o usuário encaminhe mensagens de correio de voz, usando uma caixa de correio externa ou enviando uma cópia da mensagem de correio de voz para um endereço de e-mail especificado.

Para ativar essa configuração, clique no botão de alternância.

Exclusão do correio de voz

Correios de voz com mais de 180 dias são arquivados automaticamente. Se você exigir acesso a correios de voz arquivados, será solicitado que você crie uma solicitação de serviço com a Cisco.

A exclusão do correio de voz permite que você defina condições para mensagens expiradas. Quando ativado, os administradores podem especificar o período quando as mensagens expirarem. Você pode inserir os dias (1-180) no campo fornecido. Os administradores também podem definir condições para a exclusão de mensagens.

Você pode ativar o seguinte:

Exclusão permissiva —Isso mantém todas as mensagens de correio de voz não lidas e exclui as mensagens de correio de voz que expiraram quando um usuário acessa sua caixa de correio.
Exclusão estrita —Isso exclui todas as mensagens de correio de voz lidas e não lidas com base no período de tempo definido.

Para ativar essa configuração, clique no botão de alternância e escolha a configuração apropriada.

Senha do correio de voz

Quando ativadas, as configurações permitem criar um período de tempo em que uma pessoa tem que alterar a senha e com que frequência ela pode alterar a senha novamente (uma vez alterada):

Você pode definir o número mínimo de dias (1–7) em que uma senha pode ser alterada pelo usuário quando ativada. Quando a alternância estiver desativada, ela poderá alterar a senha várias vezes no mesmo dia.

O Webex Calling impede que o usuário defina uma das senhas mais antigas, tornando a senha dos usuários mais segura
Você pode definir o número de dias em que uma senha expira (entre 15 e 180) quando ativada. Quando a alternância está desativada, a senha nunca expira.

Esse recurso também estende o histórico de senhas de 10 a 24. Ou seja, ele pode armazenar as últimas 24 senhas de cada usuário e impedir que o usuário reutilize uma dessas senhas armazenadas.

Para ativar essa configuração, clique no botão de alternância e defina as configurações apropriadas.

Habilitar correio de voz para um usuário

Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja ativar o correio de voz.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Ative o botão Correio de voz e escolha qualquer uma das configurações que deseja ativar. Alguns recursos do correio de voz podem não estar disponíveis devido às configurações organizacionais definidas.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário no Control Hub.

Enviar chamadas de um usuário para o correio de voz

Defina essas configurações de correio de voz para direcionar as chamadas recebidas para o correio de voz dos usuários.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja habilitar o correio de voz.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Ative o botão Correio de voz e selecione as seguintes opções em Enviar chamadas para o correio de voz : Enviar todas as chamadas para o correio de voz— Esta opção encaminha todas as chamadas para o correio de voz. Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada— Esta opção encaminha as chamadas para o correio de voz quando o usuário já estiver em uma chamada. Marque a caixa de seleção e escolha configurar a saudação padrão ou a saudação personalizada. Para definir saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão de "ocupado" . Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no botão Gravar mensagem para gravar a mensagem. Enviar chamadas para o correio de voz quando ninguém atender— Esta opção encaminha as chamadas recebidas para o correio de voz após um número especificado de toques. Selecione a caixa de seleção e o número de toques antes de reproduzir as saudações na lista suspensa. Você pode optar por configurar a saudação padrão ou a saudação personalizada. Para definir saudações padrão, selecione a opção Mensagem padrão de "ocupado" . Para definir suas próprias saudações personalizadas personalizadas, selecione a opção Mensagem personalizada e clique em Carregar arquivo para carregar seu arquivo de áudio (WAV) ou clique no botão Gravar mensagem para gravar a mensagem. Depois de carregar o arquivo ou gravar as saudações, você poderá atualizá-lo selecionando Substituir arquivo ou gravando outra mensagem. Gravar uma nova mensagem ou carregar um novo arquivo substitui as saudações anteriores. O arquivo de áudio (WAV) deve ser 8Khz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav. Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz , não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar ao correio de voz com Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando ninguém atender as opções são selecionadas em conjunto.
4	Clique em Salvar.

Redefinir/definir o PIN do correio de voz de um usuário temporário

Se o PIN do correio de voz padrão estiver habilitado para sua organização, você poderá redefinir o PIN do correio de voz de um usuário. Para obter mais informações sobre como configurar um PIN de correio de voz padrão para sua organização, consulte Configurar um PIN de correio de voz padrão para todos os novos usuários.

1	Para redefinir um PIN do correio de voz: Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja redefinir o PIN do correio de voz. Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio . Ative o botão Correio de voz e vá para PIN do correio de voz . Clique em Redefinir PIN do correio de voz. Agora o usuário poderá iniciar sessão no portal de correio de voz e inserir o PIN padrão configurado para sua organização.
2	Para Definir uma senha temporária para o usuário: Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Usuários ... Escolha o usuário e navegue até Chamadas e, em seguida, selecione o PIN do correio de voz. Defina uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária. A senha deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não pode conter 5 ou mais dígitos repetidos. Não podem ser padrões repetidos. Não pode conter 4 dígitos consecutivos em uma linha. Não pode conter nenhuma parte do seu número de telefone ou ramal. Confirme a senha no ` Confirme a nova senha temporária . Clique em Salvar.
3	Para definir uma senha temporária para linhas virtuais: Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços → Chamando e selecione Linhas virtuais . Escolha o Usuário e selecione a guia Calling . Defina uma senha temporária para acesso ao correio de voz em Criar nova senha temporária . A senha deve ter entre 6 e 30 dígitos. Não pode conter 5 ou mais dígitos repetidos. Não podem ser padrões repetidos. Não pode conter 4 dígitos consecutivos em uma linha. Não pode conter nenhuma parte do seu número de telefone ou ramal. Confirme a senha no ` Confirme a nova senha temporária. Clique em Salvar Os usuários também podem redefinir o PIN do correio de voz em https://settings.webex.com seguindo os critérios especificados definidos no nível da organização. Para obter essas instruções, consulte Definir um PIN de correio de voz (Webex Calling).

Ativar notificações de correio de voz para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as notificações de correio de voz.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Ative Receber notificações de correio de voz e selecione uma das seguintes opções: Via e-mail— Selecione esta opção e insira o endereço de e-mail para enviar a notificação. Via texto— Selecione esta opção, insira o número de telefone para enviar a notificação e, em seguida, selecione o provedor de rede no menu suspenso.
4	Clique em Salvar.

Gerenciar o armazenamento de mensagens de correio de voz de um usuário

Você pode especificar onde os usuários podem acessar o correio de voz no telefone—No portal do usuário de Configurações Webex ou em um endereço de e-mail especificado como um .tiff arquivo.

Se o local atribuído ao usuário tiver uma transcrição de correio de voz ativada e você quiser que o usuário receba transcrições de correio de voz, envie uma cópia da mensagem por e-mail e selecione Usar a caixa de correio interna opção. Para obter detalhes sobre como ativar a transcrição do correio de voz da sua localização, consulte Ativar ou desativar a transcrição do correio de voz de um local .

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja configurar o armazenamento de mensagens de correio de voz.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Vá para Armazenamento de mensagens e selecione uma das seguintes opções: Usar caixa de correio interna—Os usuários acessam as mensagens de seus telefones ou do Portal de usuários Calling. Selecione Usar indicador de nova mensagem no telefone para ativar o indicador. Se o local atribuído ao usuário tiver transcrição de correio de voz, use a caixa de correio interna para que este usuário receba transcrição de correio de voz compatível. A caixa de correio interna tem as seguintes limitações de armazenamento: Limite de 10 minutos para mensagem única Limite total de 100 minutos para caixa de correio Usar caixa de correio externa —Os usuários têm todas as mensagens de voz enviadas a um e-mail especificado. Isso desativa o acesso às mensagens de correio de voz do telefone, aplicativo de desktop ou portal do usuário de Configurações Webex dos usuários. Se esta opção estiver selecionada, os correios de voz não serão transcritos. Essa opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.
4	Clique em Salvar.

Definir configurações adicionais do correio de voz para um usuário

Essas configurações adicionais podem ser definidas com outras configurações de correio de voz a usuários no Control Hub.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as configurações adicionais do correio de voz.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Ative o botão Correio de voz .
4	Vá para Configurações adicionais e escolha uma ou ambas as opções a seguir: Selecione a caixa de seleção Transferir para "0" para outro número de telefone e insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos. Se você selecionar essa opção, certifique-se de que a saudação do correio de voz informe aos chamadores que pressionar "0" os transferirá. Selecione Envie uma cópia da mensagem de correio de voz caixa de seleção e insira o endereço de e-mail para o qual a gravação de todos os correios de voz será enviada. Essa opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado. Se o local atribuído ao usuário tiver a transcrição do correio de voz ativada, selecione Enviar por e-mail uma cópia da mensagem opção para que o usuário receba transcrições de correio de voz.
5	Clique em Salvar.

Configurar configurações de mensagens de fax para um usuário

As mensagens de fax permitem que um usuário receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.

Antes de você começar

Considere estes ponteiros antes de configurar este recurso:

Os faxes são coletados pela plataforma do Webex Calling e armazenados em uma área de armazenamento compartilhada juntamente com as mensagens de correio de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de que os usuários estejam cientes do espaço disponível e devem alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivar com sabedoria.
As mensagens de fax são armazenadas por um período de tempo ilimitado.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar as mensagens de fax.
2	Selecione Chamadas e escolha Correio de voz de Correio de voz, fax e idioma de anúncio .
3	Ative Mensagens de fax para habilitar o recurso.
4	No menu suspenso, selecione o número de telefone atribuído para mensagens de fax.
5	Insira um Ramal, se necessário.
6	Clique em Salvar.

Ativar transcrição do correio de voz para um usuário

Com a transcrição do correio de voz, o usuário recebe um e-mail com a transcrição do correio de voz no corpo do e-mail e o arquivo .WAV como um anexo do correio de voz.

Para que um usuário tenha uma transcrição de correio de voz, as seguintes condições se aplicam:

Ative a transcrição do correio de voz para o local do usuário. Para obter ajuda, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling .
Selecione Enviar por e-mail uma cópia da mensagem e Usar caixa de correio interna na área de configurações do correio de voz do Chamadas do usuário.

Um usuário também pode definir todas as configurações do correio de voz por conta própria no portal do usuário de Configurações Webex. Para obter mais informações, consulte: Defina suas configurações de correio de voz. Todas as alterações feitas a essas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário de Configurações Webex e no Control Hub.