시작하기 전에

  • 관리자가 음성 메일 설정에 액세스하고 구성할 수 있도록 활성화해야 합니다. 보이스메일 설정이 없는 경우, 관리자에게 문의하십시오.
  • User Hub의 통화 옵션

    로 이동하여 User Hub에서 모든 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

    통화 옵션은 Webex Calling 라이센스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. 통화 옵션이 나타나지 않는 경우, Webex Calling 라이센스가 없음을 의미합니다.

    설정된 통화 서비스를 확인하려면 Webex 앱에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 어떤 통화 서비스를 사용하고 있는지 알아보기를 참조하십시오.

  • 보이스메일 전달하기

    관리자가 이 설정을 활성화하면 음성 메시지를 다른 사용자의 번호 또는 내선 번호로 전달할 수 있습니다. 비활성화되면 음성 메시지를 전달하거나, 외부 메일박스를 사용하거나, 음성 메시지의 사본을 지정된 이메일 주소로 보낼 수 없습니다.

  • 보이스메일 삭제

    관리자는 음성 메시지 만료 기간(1-180일) 및 만료된 메시지 삭제에 대한 조건을 설정할 수 있습니다.

    관리자가 설정을 구성하면 180일이 넘는 음성 메시지가 자동으로 아카이브됩니다. 보관된 음성 메시지에 액세스해야 하는 경우 관리자에게 문의하십시오.

    관리자가 설정을 구성하지 않은 경우, 수동으로 메시지를 삭제해야 합니다.

  • 보이스메일 비밀번호 또는 PIN

    관리자는 비밀번호 변경 및 비밀번호 만료 기간(15-180일) 사이에 최소 일 수(1-7)를 설정할 수 있습니다. 관리자가 설정을 구성하지 않은 경우, 비밀번호는 만료되지 않습니다.

    자세한 내용은 User Hub에서 보이스메일 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 보이스메일 PIN 설정 또는 재설정을 참조하십시오. User Hub에서 음성 메시지를 들으려면 음성 메시지 듣기를 참조하십시오.

설정을 구성하는 데 문제가 있는 경우 관리자에게 문의하십시오. 관리자는 귀하를 대신하여 모든 보이스메일 설정을 구성할 수도 있습니다.

보이스메일 활성화

보이스메일 및 팩스 메시지를 수신하고, 보이스메일로 전화 보내기, 알림 활성화 및 메시지 저장 설정 등 다양한 보이스메일 설정을 구성하려면 먼저 보이스메일 토글을 활성화해야 합니다.

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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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보이스메일 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

다음에 수행할 작업

보이스메일 토글이 활성화되면 다양한 보이스메일 설정을 구성할 수 있습니다.

인사말을 사용하여 보이스메일로 전화 보내기

발신자를 보이스메일로 보낼 때를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 출장이 예정되어 있을 때 전화 통화를 받지 않도록 모든 통화를 보이스메일로 보내고자 할 수 있습니다.

발신자가 보이스메일에 연결할 때 들리는 메시지인 보이스메일 인사말을 설정할 수 있습니다. 보이스메일 인사말에는 퉁화 중 및 응답 없음의 두 가지 유형이 있습니다. 통화 중 인사말은 다른 통화 중일 때 재생되고 통화 대기가 없을 때 재생되며, 통화에 응답하지 않을 때 응답 없음 인사말은 재생됩니다.

  • 통화 대기를 활성화한 경우 걸려오는 전화는 보이스메일로 이동되지 않습니다.
  • 통화 착신 전환을 활성화한 경우, 해당 통화 착신 전환 설정은 귀하가 구성한 보이스메일 설정을 다시 정의합니다.
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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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보이스메일로 통화 보내기로 이동하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

  • 모든 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 모든 통화를 보이스메일로 전달합니다.

  • 회선이 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 이미 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 회선이 통화 중일 때 재생할 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 통화 중일 때 기본 메시지 옵션을 선택합니다.

    사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

  • 아무도 응답하지 않을 때 보이스메일로 통화 보내기—이 옵션은 지정된 벨 소리 수 후에 수신 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 드롭다운 목록에서 인사말을 재생하기 전에 벨소리 수를 선택합니다. 아무도 전화에 응답하지 않을 때 재생할 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 응답하지 않을 때 기본 메시지 옵션을 선택합니다.

    사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

파일을 업로드하거나 인사말을 녹음한 후에는 파일 바꾸기를 선택하거나 다른 인사말을 녹음하여 변경할 수 있습니다. 새 인사말을 녹음하거나 새 파일을 업로드하면 이전 인사말이 무시됩니다.

오디오(WAV) 파일은 8Khz, 8비트 모노, CCITT µ-law, 최대 2MB, .wav 파일 형식이어야 합니다. 최대 파일 크기는 90초 동안 960 KB입니다.

Cisco IP 전화기 또는 Webex 앱에서 음성 포털 *62로 다이얼하여 인사말을 녹음할 수도 있습니다.

모든 통화를 보이스메일로 보내기를 선택하는 경우, 다른 두 가지 옵션을 선택할 수 없습니다. 회선이 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 보내기 및 아무도 응답하지 않을 때 통화를 보이스메일로 보내기 옵션을 함께 선택하여 보이스메일로 디렉트하도록 선택할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

보이스메일 및 팩스 메시지 저장

보이스메일 및 팩스 메시지를 사용자 허브에 저장하거나 지정된 이메일 주소에 .tiff 파일로 저장할 위치를 선택할 수 있습니다.

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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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메시지 스토리지로 이동하고 메시지를 저장할 위치를 선택합니다.

  • 내부 메일박스 사용—이 옵션을 사용하면 전화기 또는 User Hub에서 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 전화기의 새 메시지 표시기 사용을 선택하여 사무실 전화기에 대한 메시지 대기 표시기를 활성화합니다.
    내부 메일박스에는 다음과 같은 스토리지 제한 사항이 있습니다.

    • 한 개의 메시지는 10분으로 제한됩니다.

    • 총 메일박스는 100분으로 제한됩니다.

  • 외부 메일박스 사용—이 옵션을 사용하여 모든 보이스메일을 보낼 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. 이 옵션이 선택된 경우, 음성 메시지는 기록되지 않으며, 전화기, 데스크탑 앱 및 사용자 포털에서 액세스할 수 없습니다.
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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

귀하의 위치에 보이스메일 기록이 활성화된 경우, 보이스메일 기록을 수신하려면 내부 메일박스 사용 및 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기 옵션이 선택되어야 합니다. 자세한 내용은 보이스메일 대화 내용 설정 섹션을 참조하십시오.

보이스메일 알림 활성화

새 보이스메일을 수신할 때 알림을 수신하도록 이메일 ID를 설정할 수 있습니다.
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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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알림으로 이동하고 보이스메일 알림 수신을 켭니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 이메일 알림을 수신하려면 이메일을 선택하고 알림을 보낼 이메일 주소를 입력합니다.
  • 문자 메시지 알림을 수신하려면 문자 메시지를 선택하고 전화 번호를 입력한 후 서비스 제공자를 선택합니다.

    텍스트를 통해 알림을 수신하려면 무선 공급자에게 문자로 보내는 이메일 프로세스를 확인하십시오.

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메시지가 첨부된 이메일 주소로 보이스메일을 보내려면 추가 설정으로 이동하고 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기를 토글한 후 사본을 보낼 메일 주소를 입력합니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

귀하의 위치에 보이스메일 기록이 활성화된 경우, 보이스메일 기록을 수신하려면 내부 사서함 사용 및 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기 옵션이 선택되어야 합니다. 도움이 필요하시면 보이스메일 대화 내용 설정 섹션을 참조하십시오.

보이스메일 대화 내용 설정

음성 메일 대화 내용을 사용하면 전자 메일 본문에 음성 메일 대화 내용이 포함된 전자 메일 및 .wav 파일을 음성 메일 첨부 파일로 수신할 수 있습니다. Webex 앱에서 보이스메일 대화 내용을 확인할 수도 있습니다.

시작하기 전에

  • 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

    • 영어
    • 독일어
    • 스페인어
    • 프랑스어

  • 관리자가 위치에 대해 보이스메일 기록을 활성화해야 합니다.

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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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메시지 스토리지로 이동하고 내부 메일박스 사용을 선택합니다.

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추가 설정으로 이동하고 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기를 토글한 후 메일 주소를 입력하여 대화 내용을 보냅니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

다음 이미지를 음성 메일 기록을 위해 이메일 알림의 유용한 시각으로 사용할 수 있습니다.

보이스메일 기록을 사용할 수 없는 이유

대화 내용의 전체 품질 또는 정확도가 좋지 않은 경우 시스템은 대화 내용을 생성하지 않습니다. 다음 제한 사항으로 인해 오디오 품질이 좋지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.

  • 시끄러운 배경

  • 양호하지 않은 가청도

  • 오디오에 지원되지 않는 언어 단어가 있음

    보이스메일 기록은 지원되는 언어로 남겨진 보이스메일에 대해서만 사용할 수 있습니다.

  • 강한 액센트

보이스메일 대화 내용의 제한 사항

  • 음성 포털에서 보이스메일을 전달하거나 응답할 때 보이스메일은 기록되지 않습니다.

  • 보이스메일을 작성하고 음성 포털에서 다른 사용자에게 보낼 때 보이스메일은 기록되지 않습니다.

발신자가 보이스메일 인사말에서 전송하도록 허용

발신자가 보이스메일 인사말에 연결되면 0번을 누르고 귀하가 선택하는 다른 전화 번호로 전송되도록 허용할 수 있습니다.

이 기능이 활성화된 경우, 해당 발신자에 대해 적합한 안내를 포함하여 보이스메일 인사말을 녹음합니다. 예를 들어, "내 도움이 필요하시면 0번을 누르십시오."

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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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추가 설정으로 이동하고 '0'에서 다른 전화 번호로 전송을 토글한 후 발신자가 전송될 전화 번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

팩스 메시지를 수신하도록 설정

팩스 메시징을 사용하면 음성 메일 서비스에서 직접 인바운드 팩스를 수신할 수 있습니다.

팩스는 음성 메시지와 함께 공유 스토리지 영역에 저장됩니다. 스토리지 용량은 보이스메일 100분 또는 팩스 메시지 1,000페이지입니다. 새 팩스 메시지에 스페이스를 할당하고 현명하게 보관하십시오.

시작하기 전에

팩스 메시징 옵션은 관리자가 해당 기능을 활성화한 경우에만 나타납니다.

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User Hub에 로그인한 후 를 클릭합니다. 설정 > 통화 > 보이스메일.

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팩스 메시징으로 이동하고 토글을 켭니다.

관리자가 팩스 메시징을 활성화하면 기본적으로 토글이 켜집니다.

팩스 번호와 내선 번호가 나타납니다.

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저장을 클릭합니다.