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ボイスメールを設定する
この記事の内容ユーザハブからグリーティング、文字起こし、ストレージ、通知などのボイスメール設定を管理できます。
始める前に
- 管理者は、ボイスメールにアクセスして設定できるようにボイスメール設定を有効にしている必要があります。 ボイスメール設定が見つからない場合は、管理者に確認してください。
- User Hub の通話オプション
。
Calling オプションは、Webex Calling ライセンスを持つユーザーのみ利用できます。 Callingオプションが表示されない場合は、Webex Callingライセンスを持っていないことを意味します。
セットアップされている通話サービスを確認するには、Webex アプリから確認できます。 詳細については、「使用している通話サービスを確認する」を参照してください。
- ボイスメールの転送
管理者がこの設定を有効にすると、ボイス メッセージを別のユーザーの番号または内線番号に転送できます。 無効にすると、ボイス メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、ボイス メッセージのコピーを指定のメール アドレスに送信したりできません。
- ボイスメールの削除
管理者は、ボイス メッセージの有効期限 (1 ～ 180 日) と期限切れのメッセージの削除の条件を設定できます。
管理者が設定を構成すると、180 日を超えるボイスメッセージは自動的にアーカイブされます。 アーカイブされたボイス メッセージへのアクセスが必要な場合は、管理者に連絡してください。管理者が設定を構成していない場合は、メッセージを手動で削除する必要があります。
- ボイスメールのパスコードまたは PIN
管理者は、パスコードの変更とパスコードの有効期限 (15 ～ 180 日) の間の最小日数 (1 ～ 7) を設定できます。 管理者が設定を構成していない場合、パスコードは期限切れになることはありません。
ボイスメールのパスコードはユーザー ハブからリセットできます。詳細については、「ボイスメール PIN を設定またはリセット」を参照してください。 ユーザー ハブからボイス メッセージを聞くには、「ボイス メッセージを聞く」を参照してください。
ボイスメールを有効にする
ボイスメールと FAX メッセージを受信し、ボイスメールへのコールの送信、通知の有効化、メッセージ ストレージの設定など、さまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメール トグルを有効にする必要があります。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | ボイスメールセクションに移動し、トグルをオンにします。 
|
次に行うこと
グリーティングで通話をボイスメールに送信する
発信者をボイスメールに送信するタイミングを設定できます。 たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。
ボイスメール グリーティングを設定できます。これは、発信者がボイスメールに到達したときに聞こえるメッセージです。 ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。 話中のグリーティングは、別の通話中にコールが待機していないときに再生され、無応答グリーティングは、コールに応答していないときに再生されます。
- コール待機を有効にした場合、着信コールはボイスメールに転送されません。
- 着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | [ボイスメールに通話を送信] に移動し、次のオプションから選択します。
ファイルをアップロードするか、グリーティングを録画したら、[ファイルの置換] を選択するか、別のグリーティングを録画して変更できます。 新しいグリーティングを録画するか、新しいファイルをアップロードすると、前のグリーティングが上書きされます。 音声 (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav ファイル形式である必要があります。 再生時間 90 秒の最大ファイル サイズは 960 KB です。 Cisco IP 電話または Webex アプリから音声ポータル *62 にダイヤルすることで、グリーティングを録音することもできます。 「すべての通話をボイスメールに送信」を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。 両方のボイスメールにダイレクトすることを選択できます 回線がビジー状態のときにボイスメールに通話を送信する と 誰も応答しないときにボイスメールに通話を送信する オプションが同時に選択されます。 |
| 3 | [保存] をクリックします。 |
ボイスメールと FAX メッセージを保存する
ボイスメールと FAX メッセージの保存先は、ユーザ ハブまたは .tiff ファイルとして指定されたメール アドレスで選択できます。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | メッセージストレージに移動し、メッセージを保存する場所を選択します。
|
| 3 | [保存] をクリックします。 
|
次に行うこと
ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 詳細については、「ボイスメールの文字起こしの設定」セクションを参照してください。
ボイスメール通知を有効にする
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | [通知] に移動し、[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替えます。 |
| 3 | 以下のいずれかの手順を選択してください：
|
| 4 | メッセージを添付したメールアドレスにボイスメールを送信するには、［追加設定］に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーを電子メールで送信］をオンに切り替え、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 
|
| 5 | [保存] をクリックします。 |
次に行うこと
ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信] オプションを選択する必要があります。 ヘルプについては、「ボイスメールの文字起こしのセットアップ」セクションを参照してください。
ボイスメールの文字起こしを設定する
始める前に
サポートされている言語は次のとおりです。
- 英語
- ドイツ語
- スペイン語
- フランス語
管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | ［メッセージストレージ］に移動し、［内部メールボックスを使用］を選択します。 
|
| 3 | ［追加設定］に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信］をトグルし、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
|
| 4 | [保存] をクリックします。 |
次の画像は、ボイスメールの文字起こしに関するメール通知の便利なビジュアルとして使用できます。
ボイスメールの文字起こしが使用できない理由
トランスクリプトの全体的な品質または精度が低い場合、システムはトランスクリプトを生成しません。 次の制約により、音声品質が悪かった場合に発生する可能性があります。
背景に雑音が多い
聞き取りにくい
音声でサポートされていない言語の単語
ボイスメールの文字起こしは、サポートされている言語に残っているボイスメールでのみ利用できます。
強いアクセントがある
ボイスメールの文字起こしの制限
ボイス ポータルからボイスメールを転送または返信すると、ボイスメールは書き起こされません。
ボイスメールを作成して音声ポータルから別のユーザーに送信すると、ボイスメールは書き起こされません。
発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする
ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。
この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。 たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | ［追加設定］に移動し、［［0］で別の電話番号に転送］をオンに切り替え、発信者を転送する電話番号を入力します。 |
| 3 | [保存] をクリックします。 
|
ファックス メッセージを受信するように設定する
ファックス メッセージングを使用すると、ボイスメール サービスから直接着信 FAX を受信できます。
FAX は、ボイスメッセージとともに共有ストレージ領域に保存されます。 ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。 新しいFAXメッセージのスペースを割り当てて、賢明にアーカイブしてください。
始める前に
ファックス メッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にしている場合にのみ表示されます。
| 1 | User Hubにサインインし、。 |
| 2 | Fax メッセージングに移動し、トグルをオンにします。 管理者が FAX メッセージングを有効にしている場合、トグルはデフォルトでオンになっています。 ファックス番号と内線番号が表示されます。 |
| 3 | [保存] をクリックします。 |
