准备工作

  • 您的管理员必须已启用语音邮件设置，您才能访问和配置这些设置。 如果找不到任何语音邮件设置，请咨询管理员。
  • User Hub中的呼叫选项

    您可以通过导航至 从User Hub配置所有语音邮件设置 > > 邮件。

    选项仅适用于拥有Webex 许可证的用户。 如果您看不到“呼叫”选项，则表示您没有Webex 许可证。

    如果您想了解设置的是哪种呼叫服务，可以从Webex应用程序进行检查。 有关更多详细信息，请参阅了解您拥有的呼叫服务。

  • 语音邮件转发

    管理员启用此设置后，您可以将语音留言转发到其他用户的号码或分机。 禁用后，您无法转发语音留言、使用外部邮箱或将语音留言的副本发送到指定的电子邮件地址。

  • 语音邮件删除

    管理员可以设置语音留言过期期限（1-180天）以及过期留言删除的条件。

    管理员配置设置后，超过180天的语音留言会自动归档。 如果您需要访问存档的语音消息，请联系管理员。

    如果管理员尚未配置设置，您需要手动删除消息。

  • 语音邮件密码或PIN

    管理员可以设置密码更改与密码到期期限（15–180天）之间的最短天数(1–7)。 如果管理员未配置设置，您的密码永远不会过期。

    您可以从User Hub重置语音邮件密码，请参阅设置或重置语音邮件PIN了解更多详细信息。 要从User Hub收听语音留言，请参阅收听语音留言。

如果您在配置设置时发现任何问题，请联系管理员。 管理员还可以代表您配置所有语音邮件设置。

启用语音邮件

要接收语音邮件和传真消息，并配置各种语音邮件设置，例如将呼叫发送到语音邮件、启用通知和设置消息存储，您需要先启用语音邮件切换。

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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至语音邮件部分并开启切换开关。

下一步

语音邮件切换启用后，您可以配置各种语音邮件设置。

使用问候语将呼叫发送到语音邮件

您可以设置何时将主叫方发送到语音邮件。 例如，当您知道将要离开办公室而不能接听电话时，您可能希望将所有呼叫发送到语音邮件。

您可以设置语音邮件问候语，这是主叫方在收到您的语音邮件时听到的消息。 有两种类型的语音邮件问候语 -“忙时”和“无应答”。 当您在另一个呼叫中且没有呼叫等待时，将播放忙线问候语；当您没有应答呼叫时，将播放无应答问候语。

  • 当您启用呼叫等待时，传入呼叫不会定向到语音邮件。
  • 如果您已启用呼叫转移，则这些呼叫转移设置将会覆盖您配置的语音邮件设置。
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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

2

转至将呼叫发送到语音邮件，然后从以下选项中选择：

  • 将所有呼叫发送到语音邮件—此选项将所有呼叫转发到语音邮件。

  • 线路占线时将呼叫发送到语音邮件—当您正在通话时，此选项将呼叫转发到语音邮件。 您可以选择设置缺省问候语或自定义问候语，以便在线路占线时播放。

    要设置缺省问候语，选择 时缺省消息 选项。

    要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择自定义消息选项，然后单击上传文件上传音频(WAV)文件，或单击录制消息录制消息。

  • 无人应答时将呼叫发送到语音邮件—此选项在指定响铃次数后将传入呼叫转发到语音邮件。 从下拉列表中选择响铃次数，然后播放问候语。 您可以选择设置缺省问候语或自定义问候语，以便在无人应答呼叫时播放。

    要设置缺省问候语，选择无应答时的缺省消息选项。

    要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择自定义消息选项，然后单击上传文件上传音频(WAV)文件，或单击录制消息以录制消息。

上传文件或录制问候语后，您可以选择替换文件或录制其他问候语进行更改。 录制新的问候语或上传新文件将覆盖之前的问候语。

音频(WAV)文件必须为8Khz、8位单声道、CCITT -law、最大2 MB、。wav文件格式。 播放90秒时，最大文件大小为960 KB。

您还可以从Cisco IP电话或Webex应用程序拨打语音门户 *62 录制问候语。

如果您选择将所有呼叫发送到语音邮件，则不能选择其他两个选项。 您可以选择直接转至语音邮件，同时选择线路占线时将呼叫发送到语音邮件和无人应答时将呼叫发送到语音邮件选项。

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单击保存。

存储语音邮件和传真消息

您可以选择您希望将语音邮件和传真消息存储在用户中心的位置，或者以。tiff文件的形式存储到指定的电子邮件地址。

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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至 消息存储并选择要存储消息的位置：

  • 使用内部邮箱—此选项允许您从电话或User Hub访问语音邮件。 选择使用电话的新留言指示灯以启用座机的留言通知指示灯。
    内部邮箱存在以下存储限制：

    • 单条消息的时长限制在 10 分钟以内

    • 邮箱的总时长限制在 100 分钟以内

  • 使用外部邮箱—使用此选项，您可以输入要向其发送所有语音邮件的电子邮件地址。 如果选中此选项，语音消息将不会转录，并且无法从电话、桌面应用程序和用户门户访问。
3

单击保存。

下一步

如果您所在位置启用了语音邮件文字记录，则必须选择使用内部邮箱和通过电子邮件发送语音邮件副本选项，您才能接收语音邮件文字记录。 有关详细信息，请参阅设置语音邮件文字记录部分。

启用语音邮件通知

您可以设置电子邮件标识，以便在收到新的语音邮件时接收通知。
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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至 通知并打开接收语音邮件通知。

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选择以下选项之一：

  • 要接收电子邮件通知，请选择电子邮件，然后输入要将通知发送到的电子邮件地址。
  • 要接收短信通知，请选择短信并输入电话号码，然后选择服务商。

    如果您希望通过文本接收通知，请与无线提供商核实其电子邮件到文本的处理方式。

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要将语音邮件发送到附加留言的电子邮件地址，请转至其他设置，打开通过电子邮件发送语音邮件消息副本，然后输入要将文字记录发送到的邮件地址。

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。

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单击保存。

下一步

如果您的位置启用了语音邮件文字记录，则必须选择使用内部邮箱和通过电子邮件发送语音邮件副本选项，您才能接收语音邮件文字记录。 要获取帮助，请参阅 语音邮件文字记录 部分。

设置语音邮件文字记录

通过语音邮件文字记录，您可以接收电子邮件，其中的语音邮件文字记录位于电子邮件正文，而。wav文件则作为语音邮件附件。 您还可以在Webex应用程序中查看 邮件文字记录。

准备工作

  • 支持的语言包括：

    • 英语
    • 德语
    • 西班牙语
    • 法语

  • 管理员必须为您的位置启用语音邮件文字记录。

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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至 消息存储，然后选择使用内部邮箱。

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转至 其他设置并打开通过电子邮件发送语音邮件消息副本，然后输入要将副本发送到的邮件地址。

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。

4

单击保存。

您可以使用以下图像作为 邮件文字记录的电子邮件通知 有用的视觉效果。

语音邮件文字记录不可用的原因

如果副本的整体质量或准确性较差，系统不会生成副本。 如果由于以下限制，音频质量不佳，可能会发生这种情况：

  • 背景噪音

  • 听不清

  • 音频中存在不受支持的语言

    语音邮件文字记录仅适用于以受支持语言保留的语音邮件。

  • 口音重

语音邮件文字记录的限制

  • 当您从语音门户转发或回复语音邮件时，语音邮件不会转录。

  • 当您编写语音邮件并从语音门户发送给其他用户时，语音邮件不会转录。

允许主叫方通过语音邮件问候语转接

您可以允许主叫方在收到语音邮件问候语时按 0 并转接到您选择的其他电话号码。

如果启用此功能，请务必录制语音邮件问候语并为主叫方提供相应的指导。 例如，“要联系我的助理，请按 0”。

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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至 其他设置并开启“0”转接至另一个电话号码，然后输入要转接的主叫方的电话号码。

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单击保存。

设置接收传真消息

通过传真消息传递，您可以接收来自语音邮件服务的直接入站传真。

传真与语音留言一起存储在共享存储区域中。 存储容量为 100 分钟的语音邮件或 1000 页的传真消息。 确保为新的传真消息分配空间并明智地归档。

准备工作

仅当管理员为您启用该功能时，才会显示传真消息传递选项。

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登录 User Hub，然后单击 > > 邮件。

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转至传真消息传送并开启开关。

如果管理员启用了传真消息传递功能，则默认情况下切换开关处于打开状态。

此时将显示传真号码和分机号。

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单击保存。