Ако сте разговаряли по телефона или сте кореспондирали по имейл с поддръжката на Cisco, агентът е изпратил тази имейл заявка директно до вас (пълния администратор на клиента), за да поиска временен достъп до вашата организация:

Имейл от поддръжката на Cisco, с който се иска временен достъп до вашата организация.

Този временен достъп им позволява да коригират проблеми с конфигурацията, като например проблеми с удостоверяването с еднократна идентификация (SSO).

Заявката за имейл съдържа следната информация:

  • Името на агента по поддръжката, който е поискал достъп до вашата организация

  • Бутон Предоставяне на достъп

Агенти за поддръжка

Агентът по поддръжка на Cisco използва Help Desk за отстраняване на неизправности в конфигурации в организация на клиента.

Предоставяне или отказване на достъп

След като щракнете върху Предоставяне на достъп в имейла, браузърът ви се отваря. Оттам можете да решите или да предоставите, или да откажете достъп до агента. Ако не изберете опция, времето за заявка за достъп излиза след 1 час.

Дайте достъп само ако сте били в контакт с агента по поддръжката. Ако това искане е неочаквано, щракнете върху Отхвърляне и отворете случай за поддръжка, за да подадете сигнал за това искане.

До какво има достъп агентът

Когато предоставите достъп на агента по поддръжката, можете да видите този екран в браузъра си:

Екранът, който виждате, когато предоставите достъп до поддръжката на Cisco.

Агентът също е уведомен. За общо 1 час (считано от датата, на която сте одобрили заявката за достъп), агентът получава временни пълни администраторски права и може да отваря изгледа на вашата организация в Control Hub през този период от време. Агентите достъп до вашата организация само за целите на отстраняване на неизправности и поддръжка. Когато 1-часовият период от време премине, агентът вече няма достъп до вашата организация или да направи каквито и да било промени.

Достъп само за четене

Достъпът само за четене е различен от временния пълен администраторски достъп. Ако активирате достъп само за четене, екипът за поддръжка на Cisco може да има достъп до вашата организация и да преглежда настройките ѝ, но не може да прави никакви промени в нея. За да разрешите достъп само за четене до вашата организация:

  1. Влезте в Control Hub.
  2. Под Управлениеизберете Настройки на организацията.
  3. Превъртете до Поверителности активирайте или деактивирайте Разрешаване на достъп само за четене на поддръжката на Cisco до вашата организация.

Независимо дали разрешавате или отказвате достъп само за четене, все още можете да предоставите временен пълен администраторски достъп на агент по поддръжката.