Якщо ви розмовляли телефоном або листувалися електронною поштою зі службою підтримки Cisco, агент надіслав цей запит електронною поштою безпосередньо вам (повноправному адміністратору клієнта) із запитом на тимчасовий доступ до вашої організації:

Електронний лист від служби підтримки Cisco із запитом на тимчасовий доступ до вашої організації.

Цей тимчасовий доступ дозволяє їм вирішувати проблеми з конфігурацією, такі як проблеми з автентифікацією єдиного входу (SSO).

Запит електронною поштою містить наступну інформацію:

  • Ім'я агента підтримки, який надіслав запит на доступ до вашої організації;

  • Кнопка Надати доступ

Агенти підтримки

Агент підтримки Cisco використовує службу підтримки для усунення несправностей конфігурацій в організації клієнта.

Надати доступ або заборонити доступ

Після натискання кнопки Надати доступ в електронному листі відкриється ваш браузер. Звідти ви можете вирішити або надати, або заборонити доступ агенту. Якщо ви не вибрали варіант, час запиту на доступ закінчується через 1 годину.

Надавайте доступ, лише якщо ви контактували з агентом підтримки. Якщо цей запит неочікуваний, натисніть кнопку Відхилити та відкрийте випадок підтримки, щоб повідомити про цей запит.

До чого має доступ агент

Коли ви надаєте доступ агенту служби підтримки, ви можете побачити цей екран у своєму браузері:

Екран, який ви бачите, коли надаєте доступ до служби підтримки Cisco.

Агент також повідомляється. Протягом 1 години (починаючи з моменту схвалення запиту на доступ) агент отримує тимчасові повні права адміністратора та може відкривати подання вашої організації в Центрі керування протягом цього періоду. Агенти отримують доступ до вашої організації лише з метою усунення несправностей і підтримки. Коли минає 1-годинний період часу, агент більше не може отримати доступ до вашої організації або внести будь-які зміни.

Доступ лише для читання

Доступ лише для читання відрізняється від тимчасового повного доступу адміністратора. Якщо ви ввімкнете доступ лише для читання, служба підтримки Cisco зможе отримати доступ до вашої організації та переглядати її налаштування, але не зможе вносити жодних змін до вашої організації. Щоб надати доступ лише для читання для вашої організації:

  1. Увійдіть у Центркерування.
  2. У розділі Керуваннявиберіть Налаштування організації.
  3. Прокрутіть до розділу Конфіденційністьта ввімкніть або вимкніть Дозволити службі підтримки Cisco доступ лише для читання до вашої організації.

Незалежно від того, дозволяєте ви або забороняєте доступ лише для читання, ви все одно можете надати тимчасовий повний адміністративний доступ агенту підтримки.