Om du pratade i telefon eller korresponderade via e-post med Cisco-supporten skickade agenten denna e-postförfrågan direkt till dig (kundens fullständiga administratör) för att begära tillfällig åtkomst till din organisation:

Denna tillfälliga åtkomst ger dem möjlighet att åtgärda konfigurations problem, till exempel autentisering med enkel inloggning (SSO).

E-postbegäran innehåller följande information:

• Namnet på den support agent som begärde åtkomst till din organisation

• En Bevilja åtkomst -knapp

Supportagenter

Ciscos supportagent använder Help Desk för att felsöka konfigurationer i en kundorganisation.

Bevilja åtkomst eller neka åtkomst

När du klickar på Bevilja åtkomst i e-postmeddelandet öppnas din webbläsare. Därifrån kan du välja att antingen bevilja eller neka åtkomst till agenten. Om du inte väljer ett alternativ tids gräns kommer åtkomsten till den här begäran att vara i en timme.

Vad agenten har åtkomst till

När du beviljar supportmedarbetaren åtkomst kan du se den här skärmen i din webbläsare:

Agenten meddelas också. Under totalt 1 timme (från det att du godkände åtkomstbegäran) får agenten tillfälliga fullständiga administratörsbehörigheter och kan öppna din organisationsvy i Control Hub under denna tidsram. Agenter kommer endast åt din organisation i syfte att felsöka och ge support. När tids perioden på 1 timme passerat kan agenten inte längre komma åt din organisation eller göra ändringar.

Skrivskyddad åtkomst

Skrivskyddad åtkomst skiljer sig från tillfällig fullständig administratörs åtkomst. Om du aktiverar skrivskyddad åtkomst kan Cisco-supporten komma åt din organisation och visa dess inställningar, men kan inte göra några ändringar i din organisation. Så här tillåter du skrivskyddad åtkomst till din organisation:

1. Logga in på Control Hub.
2. Under Hanteringväljer du Organisationsinställningar.
3. Bläddra till Sekretessoch aktivera eller inaktivera Tillåt Cisco Support skrivskyddad åtkomst till din organisation.