Cisco 지원팀에 전화로 문의하거나 이메일로 연락한 경우 상담원이 귀하(고객 전체 관리자)에게 직접 이 이메일 요청을 보내 조직에 대한 임시 액세스를 요청했습니다.

이 임시 액세스는 싱글 사인온(SSO) 인증 문제 등 구성 관련 문제를 수정하도록 허용합니다.

이메일 요청에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 귀하의 조직에 대한 액세스를 요청한 지원 에이전트의 이름

• A 접근 권한 부여 버튼

지원 에이전트

Cisco 지원 담당자는 헬프 데스크를 사용하여 고객 조직의 구성 문제를 해결합니다.

액세스 허용 또는 액세스 거부

이메일에서 액세스 허용 을 클릭하면 브라우저가 열립니다. 여기에서 에이전트에게 액세스를 부여하거나 거절하도록 결정할 수 있습니다. 옵션을 선택하지 않는 경우, 1시간 내에 액세스 요청 시간이 초과됩니다.

에이전트가 액세스할 수 있는 항목

지원 담당자에게 액세스 권한을 부여하면 브라우저에서 다음 화면을 볼 수 있습니다.

에이전트도 알림을 받습니다. 총 1시간 동안(액세스 요청을 승인한 날로부터) 상담원에게 임시 전체 관리자 권한이 부여되며, 이 기간 동안 Control Hub에서 조직 보기를 열 수 있습니다. 에이전트는 문제 해결 및 지원을 위해서만 조직에 액세스합니다. 1시간이 경과하면 에이전트는 더 이상 귀하의 조직에 액세스하거나 변경 사항을 적용할 수 없습니다.

읽기 전용 액세스

읽기 전용 액세스는 임시 전체 관리 액세스와 다릅니다. 읽기 전용 액세스를 활성화하면 Cisco 지원팀이 귀하의 조직에 액세스하여 설정을 볼 수 있지만, 조직을 변경할 수는 없습니다. 조직에 읽기 전용 액세스를 허용하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 관리에서 조직 설정을 선택합니다.
3. 개인 정보 보호로 스크롤하여 Cisco 지원팀에 조직에 대한 읽기 전용 액세스 허용을 활성화하거나 비활성화합니다.