Jeśli kontaktowałeś się telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z działem pomocy technicznej Cisco, agent wysłał tę wiadomość e-mail bezpośrednio do Ciebie (pełnego administratora klienta) z prośbą o tymczasowy dostęp do Twojej organizacji:

Wiadomość e-mail od pomocy technicznej Cisco z prośbą o tymczasowy dostęp do Twojej organizacji.

Ten tymczasowy dostęp umożliwia im rozwiązywanie problemów z konfiguracją, takich jak problemy z uwierzytelnianiem logowania jednokrotnego (SSO).

Prośba e-mail zawiera następujące informacje:

  • Nazwa agenta pomocy technicznej, który zażądał dostępu do organizacji

  • Przycisk Udziel dostępu

Agenci wsparcia

Agent pomocy technicznej Cisco korzysta z Help Desku w celu rozwiązywania problemów z konfiguracją w organizacji klienta.

Udziel dostępu lub odmów dostępu

Po kliknięciu przycisku Udziel dostępu w wiadomości e-mail otworzy się przeglądarka. Stamtąd możesz zdecydować o przyznaniu lub odmowie dostępu do agenta. Jeśli nie wybierzesz opcji, żądanie dostępu uminie w ciągu 1 godziny.

Udzielaj dostępu tylko wtedy, gdy kontaktowałeś się z agentem pomocy technicznej. Jeśli to żądanie jest nieoczekiwane, kliknij przycisk Odrzuć i otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zgłosić to żądanie.

Do czego agent ma dostęp

Po udzieleniu dostępu agentowi pomocy technicznej w przeglądarce pojawi się następujący ekran:

Ekran widoczny po udzieleniu dostępu do pomocy technicznej Cisco.

Agent jest również powiadamiany. Na okres 1 godziny (od momentu zatwierdzenia wniosku o dostęp) agentowi przyznawane są tymczasowe pełne uprawnienia administratora i może on otwierać widok organizacji w Control Hub. Agenci uzyskują dostęp do organizacji tylko w celu rozwiązywania problemów i pomocy technicznej. Po upływie 1 godziny agent nie może już uzyskać dostępu do organizacji ani wprowadzać żadnych zmian.

Dostęp tylko do odczytu

Dostęp tylko do odczytu różni się od tymczasowego pełnego dostępu administratora. Jeśli włączysz dostęp tylko do odczytu, dział pomocy technicznej Cisco będzie mógł uzyskać dostęp do Twojej organizacji i przeglądać jej ustawienia, ale nie będzie mógł wprowadzać żadnych zmian w organizacji. Aby zezwolić organizacji na dostęp tylko do odczytu:

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania.
  2. W obszarze Zarządzaniewybierz Ustawienia organizacji.
  3. Przewiń do Prywatnośći włącz lub wyłącz opcję Zezwalaj na dostęp do Twojej organizacji wyłącznie do odczytu ze strony zespołu pomocy technicznej Cisco.

Niezależnie od tego, czy zezwalasz na dostęp tylko do odczytu, czy go odmawiasz, nadal możesz przyznać tymczasowy pełny dostęp administratora agentowi pomocy technicznej.