Se você estava ao telefone ou se correspondeu por e-mail com o suporte da Cisco, o agente enviou esta solicitação de e-mail diretamente para você (o administrador completo do cliente) para solicitar acesso temporário à sua organização:

E-mail do suporte da Cisco solicitando acesso temporário à sua organização.

Este acesso temporário permite que eles corrijam problemas de configuração, como problemas de autenticação de registro único (SSO).

O solicitação de e-mail contém as seguintes informações:

  • O nome do agente de suporte que solicitou acesso à sua organização

  • Um botão Conceder acesso

Agentes de suporte

O agente de suporte da Cisco usa o Help Desk para solucionar problemas de configurações na organização de um cliente.

Conceder acesso ou negar acesso

Após clicar em Conceder acesso no e-mail, seu navegador será aberto. A partir daí, você pode decidir conceder ou negar acesso ao agente. Se você não escolher uma opção, a solicitação de acesso expirará em 1 hora.

Conceda acesso apenas se você estiver em contato com o agente de suporte. Se esta solicitação for inesperada, clique em rejeitar e abra um caso de suporte para relatar esta solicitação.

O que o agente pode acessar

Ao conceder acesso ao agente de suporte, você poderá ver esta tela no seu navegador:

A tela que você vê quando concede acesso ao suporte da Cisco.

O agente também é notificado. Por um total de 1 hora (a partir do momento em que você aprovou a solicitação de acesso), o agente recebe privilégios temporários de administrador total e pode abrir a visualização da sua organização no Control Hub durante esse período. Os agentes acessam sua organização apenas para fins de solução de problemas e suporte. Quando o período de 1 hora passa, o agente não pode mais acessar sua organização ou fazer quaisquer alterações.

Acesso somente leitura

O acesso somente leitura é diferente do acesso de administrador completo temporário. Se você habilitar o acesso somente leitura, o suporte da Cisco poderá acessar sua organização e visualizar suas configurações, mas não poderá fazer alterações nela. Para permitir acesso somente leitura à sua organização:

  1. Inicie sessão no Control Hub.
  2. Em Gerenciamento, selecione Configurações da organização.
  3. Vá até Privacidadee ative ou desative Permitir acesso somente leitura do Suporte Cisco à sua organização.

Se você permitir ou negar acesso somente leitura, você ainda pode conceder acesso de administrador total temporário a um agente de suporte.