Ако сте били на телефону или сте се дописивали путем е-поште са Cisco подршком, агент је послао овај захтев е-поштом директно вама (пуноправном администратору клијента) да бисте затражили привремени приступ вашој организацији:

Е-пошта од Cisco подршке са захтевом за привремени приступ вашој организацији.

Ovaj privremeni pristup im omogućava da reše probleme sa konfiguracijom, kao što su problemi sa jedinstvenom potvrdom identiteta (SSO).

Zahtev za e-poštu sadrži sledeće informacije:

  • Ime agenta za podršku koji je zahtevao pristup vašoj organizaciji

  • Дугме Одобри приступ

Агенти за подршку

Cisco агент за подршку користи службу за помоћ да би решио проблеме са конфигурацијама у организацији клијента.

Одобравање или забрана приступа

Након што кликнете на Одобри приступ у имејлу, отвориће се ваш прегледач. Odatle možete da odlučite da odobrite ili zabranite pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, vreme zahteva za pristup ističe za 1 sat.

Odobrite pristup samo ako ste bili u kontaktu sa agentom za podršku. Ako je ovaj zahtev neočekivan, kliknite na dugme "Odbaci" i otvorite predmet podrške da biste prijavili ovaj zahtev.

Чему агент може да приступи

Када одобрите приступ агенту за подршку, можете видети овај екран у свом прегледачу:

Екран који видите када одобрите приступ Cisco подршци.

Agent je takođe obavešten. Укупно 1 сат (почев од тренутка када сте одобрили захтев за приступ), агент добија привремене пуне администраторске привилегије и може да отвори приказ ваше организације у Контролном центру током овог временског оквира. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rešavanja problema i podrške. Kada prođe 1-časovni vremenski period, agent više ne može da pristupi vašoj organizaciji niti da pravi bilo kakve promene.

Приступ само за читање

Pristup samo za čitanje se razlikuje od privremenog punog administratorskog pristupa. Ако омогућите приступ само за читање, Cisco подршка може приступити вашој организацији и прегледати њена подешавања, али не може вршити никакве измене у вашој организацији. Да бисте омогућили приступ само за читање вашој организацији:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. У оквиру Управљањеизаберите Подешавања организације.
  3. Померите се до Приватности омогућите или онемогућите Дозволите Cisco подршци приступ вашој организацији само за читање.

Bez obzira na to da li dozvoljavate ili zabranjujete pristup samo za čitanje, i dalje možete da odobrite privremeni puni administrativni pristup agentu za podršku.