Ako ste razgovarali telefonom ili se dopisivali putem e-pošte s Ciscovom podrškom, agent je poslao ovaj zahtjev e-poštom izravno vama (potpunom administratoru klijenta) kako biste zatražili privremeni pristup vašoj organizaciji:

E-pošta od Ciscove podrške sa zahtjevom za privremeni pristup vašoj organizaciji.

Ovaj privremeni pristup omogućuje im rješavanje problema s konfiguracijom, kao što su problemi s provjerom autentičnosti jedinstvene prijave (SSO).

Zahtjev za e-poštom sadrži sljedeće informacije:

  • Naziv agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj tvrtki ili ustanovi

  • Gumb Odobri pristup

Agenti za podršku

Cisco agent za podršku koristi Help Desk za rješavanje problema s konfiguracijama u organizaciji korisnika.

Odobrenje pristupa ili odbijanje pristupa

Nakon što u e-poruci kliknete na Odobri pristup, otvorit će se vaš preglednik. Odatle možete odlučiti odobriti ili uskratiti pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, zahtjev za pristup izlazi za 1 sat.

Odobrite pristup samo ako ste bili u kontaktu s agentom za podršku. Ako je zahtjev neočekivan, kliknite Odbij i otvorite slučaj podrške da biste prijavili taj zahtjev.

Čemu agent može pristupiti

Kada odobrite pristup agentu za podršku, u pregledniku možete vidjeti ovaj zaslon:

Zaslon koji vidite kada odobrite pristup Cisco podršci.

Agent je također obaviješten. Agent dobiva privremene pune administratorske ovlasti u trajanju od ukupno 1 sat (počevši od odobrenja zahtjeva za pristup) i tijekom tog vremenskog okvira može otvoriti prikaz vaše organizacije u Control Hubu. Agenti vašoj tvrtki ili ustanovi pristupaju samo u svrhu otklanjanja poteškoća i podrške. Kada prođe vremensko razdoblje od 1 sata, agent više ne može pristupiti vašoj tvrtki ili ustanovi niti unositi promjene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje razlikuje se od privremenog potpunog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Ciscova podrška može pristupiti vašoj organizaciji i pregledati njezine postavke, ali ne može unositi nikakve promjene u vašu organizaciju. Da biste svojoj organizaciji omogućili pristup samo za čitanje:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Pod Upravljanjeodaberite Postavke organizacije.
  3. Pomaknite se do Privatnosti omogućite ili onemogućite Dopusti Cisco podršci pristup vašoj organizaciji samo za čitanje.

Bez obzira dopuštate li ili uskraćujete pristup samo za čitanje, i dalje možete odobriti privremeni potpuni administratorski pristup agentu za podršku.