Hvis du var på telefonen eller korresponderte via e-post med Cisco-kundestøtte, sendte agenten denne e-postforespørselen direkte til deg (kundens fulle administrator) for å be om midlertidig tilgang til organisasjonen din:

Denne midlertidige tilgangen lar dem fikse konfigurasjonsproblemer, for eksempel problemer med autentisering av enkel pålogging (SSO).

E-postforespørselen inneholder følgende informasjon:

• Navnet på supportagenten som ba om tilgang til organisasjonen din

• En Gi tilgang -knapp

Støtteagenter

Ciscos kundestøttemedarbeider bruker brukerstøtte til å feilsøke konfigurasjoner i en kundeorganisasjon.

Gi tilgang eller nekt tilgang

Etter at du klikker på Gi tilgang i e-posten, åpnes nettleseren din. Derfra kan du bestemme deg for å enten gi eller nekte agenten tilgang. Hvis du ikke velger et alternativ, blir tilgangsforespørselen tidsavbrutt om 1 time.

Hva agenten har tilgang til

Når du gir tilgang til supportmedarbeideren, kan du se dette skjermbildet i nettleseren din:

Agenten er også varslet. I totalt 1 time (fra det tidspunktet du godkjente tilgangsforespørselen) får agenten midlertidige administratorrettigheter og kan åpne organisasjonsvisningen i Control Hub i løpet av denne tidsrammen. Agenter har kun tilgang til organisasjonen din for feilsøking og støtte. Når tidsperioden på én time er utløpt, kan ikke agenten lenger få tilgang til organisasjonen din eller gjøre noen endringer.

Skrivebeskyttet tilgang

Skrivebeskyttet tilgang er forskjellig fra midlertidig full administratortilgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet tilgang, kan Cisco-kundestøtte få tilgang til organisasjonen din og se innstillingene, men kan ikke gjøre noen endringer i organisasjonen. Slik tillater du skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen din:

1. Logg inn på Kontrollhub.
2. Under Administrasjonvelger du Organisasjonsinnstillinger.
3. Bla til Personvern, og aktiver eller deaktiver Tillat Cisco Support skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen din.