Ak ste telefonicky alebo e-mailom komunikovali so technickou podporou spoločnosti Cisco, agent vám (úplnému správcovi zákazníka) poslal túto e-mailovú žiadosť o dočasný prístup k vašej organizácii:

Tento dočasný prístup im umožňuje opraviť problémy s konfiguráciou, ako sú napríklad problémy s overovaním jednotného prihlásenia (SSO).

E-mailová žiadosť obsahuje nasledujúce informácie:

• Meno pracovníka podpory, ktorý požiadal o prístup k vašej organizácii

• Tlačidlo Udeliť prístup

Podporní agenti

Agent podpory spoločnosti Cisco používa oddelenie technickej podpory na riešenie problémov s konfiguráciami v organizácii zákazníka.

Udeliť alebo zamietnuť prístup

Po kliknutí na tlačidlo Udeliť prístup v e-maile sa otvorí prehliadač. Odtiaľ sa môžete rozhodnúť, či agentovi udelíte alebo zamietnete prístup. Ak nevyberiete žiadnu možnosť, žiadosť o prístup vyprší o 1 hodinu.

K čomu má agent prístup

Keď udelíte prístup agentovi podpory, vo vašom prehliadači sa zobrazí táto obrazovka:

Agent je tiež informovaný. Agent získa celkovo 1 hodinu (od schválenia žiadosti o prístup) dočasne plné administrátorské oprávnenia a počas tohto obdobia môže otvoriť zobrazenie vašej organizácie v aplikácii Control Hub. Agenti majú prístup k vašej organizácii iba na účely riešenia problémov a podpory. Po uplynutí 1-hodinovej lehoty agent už nebude mať prístup k vašej organizácii ani nebude môcť vykonávať žiadne zmeny.

Prístup iba na čítanie

Prístup iba na čítanie sa líši od dočasného úplného administrátorského prístupu. Ak povolíte prístup iba na čítanie, podpora spoločnosti Cisco bude mať prístup k vašej organizácii a zobraziť jej nastavenia, ale nebude môcť v nej vykonávať žiadne zmeny. Ak chcete povoliť prístup iba na čítanie pre vašu organizáciu:

1. Prihláste sa do Control Hubu.
2. V časti Správavyberte možnosť Nastavenia organizácie.
3. Prejdite na Súkromiea povoľte alebo zakážte Povoliť podpore Cisco prístup iba na čítanie k vašej organizácii.