Jos olit puhelimessa tai sähköpostitse yhteydessä Ciscon tukeen, asiakaspalvelija lähetti tämän sähköpostipyynnön suoraan sinulle (asiakkaan täysjärjestelmänvalvojalle) pyytääkseen väliaikaista pääsyä organisaatioosi:

Tämä väliaikainen käyttöoikeus antaa heille mahdollisuuden korjata määritysongelmia, kuten kertakirjautumisen (SSO) todennusongelmia.

Sähköpostipyyntö sisältää seuraavat tiedot:

• Tukiedustajan nimi, joka pyysi pääsyä organisaatioosi

• A Myönnä käyttöoikeus -painike

Tukiedustajat

Ciscon tukiagentti käyttää Help Deskiä asiakasorganisaation konfiguraatioiden vianmääritykseen.

Myönnä käyttöoikeus tai estä käyttöoikeus

Kun olet napsauttanut sähköpostiviestissä Myönnä käyttöoikeus -painiketta, selain avautuu. Sieltä voit joko myöntää tai evätä agentille käyttöoikeuden. Jos et valitse vaihtoehtoa, käyttöoikeuspyyntö vanhenee tunnin kuluttua.

Mitä agentilla on pääsy

Kun annat tukiedustajalle käyttöoikeudet, näet selaimessasi seuraavan näytön:

Myös välittäjälle ilmoitetaan asiasta. Yhteensä yhden tunnin ajan (alkaen siitä, kun hyväksyit käyttöpyynnön) asiakaspalvelijalle annetaan väliaikaiset täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, ja hän voi avata organisaationäkymäsi Control Hubissa tänä aikana. Agentit käyttävät organisaatiotasi vain vianmääritystä ja tukea varten. Kun tunnin ajanjakso on kulunut, agentti ei voi enää käyttää organisaatiotasi eikä tehdä siihen muutoksia.

Vain lukuoikeus

Vain lukuoikeus on eri asia kuin tilapäinen täysi järjestelmänvalvojan käyttöoikeus. Jos otat käyttöön vain luku -käyttöoikeuden, Ciscon tuki voi käyttää organisaatiotasi ja tarkastella sen asetuksia, mutta ei voi tehdä muutoksia organisaatioosi. Voit sallia organisaatiollesi vain luku -oikeuden seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2. Valitse Hallinta-kohdasta Organisaatioasetukset.
3. Vieritä kohtaan Tietosuojaja ota käyttöön tai poista käytöstä Myönnä Cisco-tuelle vain luku -oikeudet organisaatioosi.