Cisco desteğiyle telefonda veya e-posta yoluyla yazıştıysanız, temsilci kuruluşunuza geçici erişim talebinde bulunmak için bu e-posta isteğini doğrudan size (müşterinin tam yöneticisi) gönderdi:

Bu geçici erişim, çoklu oturum açma (SSO) kimlik doğrulaması sorunları gibi yapılandırma sorunlarını çözmesine olanak verir.

E-posta isteği aşağıdaki bilgileri içerir:

• Kuruluşunuza erişimi isteyen destek aracısının adı

• Erişim izni ver düğmesi

Destek temsilcileri

Cisco destek temsilcisi, bir müşteri kuruluşundaki yapılandırmalarda sorun gidermek için Yardım Masası'nı kullanır.

Erişime izin verin veya erişimi reddedin

E-postadaki Erişim izni ver ' e tıkladıktan sonra tarayıcınız açılır. Oradan, aracıya erişime izin verip vermemeyi seçebilirsiniz. Bir seçenek seçmezseniz, erişim isteği 1 saat içinde zaman aşımına uğrar.

Temsilcinin erişebileceği şeyler

Destek temsilcisine erişim izni verdiğinizde tarayıcınızda şu ekranı görebilirsiniz:

Ayrıca aracıya bildirim verilir. Toplam 1 saat boyunca (erişim isteğini onayladığınız andan itibaren), temsilciye geçici olarak tam yönetici ayrıcalıkları verilir ve bu zaman dilimi içerisinde Denetim Merkezi'nde kuruluş görünümünüzü açabilir. Aracılar kuruluşunuza yalnızca sorun giderme ve destek amacıyla erişir. 1 saatlik zaman dönemi geçtiğinde, temsilci artık kuruluşunuza erişemez veya hiçbir değişiklik yapamaz.

Salt okunur erişim

Salt okunur erişim, geçici tam yönetici erişiminden farklıdır. Salt okunur erişimi etkinleştirirseniz Cisco desteği kuruluşunuza erişebilir ve ayarlarını görüntüleyebilir, ancak kuruluşunuzda herhangi bir değişiklik yapamaz. Kuruluşunuza salt okunur erişime izin vermek için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.
2. Yönetimaltında Kuruluş Ayarlarıöğesini seçin.
3. Gizliliköğesine gidin ve Cisco Destek ekibinin kuruluşunuza salt okunur erişimine izin verseçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.