Se stavi parlando al telefono o hai corrisposto via e-mail con l'assistenza Cisco, l'agente ha inviato questa richiesta via e-mail direttamente a te (amministratore completo del cliente) per richiedere l'accesso temporaneo alla tua organizzazione:

E-mail dal supporto Cisco che richiede l'accesso temporaneo alla tua organizzazione.

Questo accesso temporaneo consente di risolvere i problemi di configurazione, ad esempio i problemi di autenticazione Single Sign-on (SSO).

Il richiesta e-mail contiene le seguenti informazioni:

  • Il nome dell'agente di supporto che ha richiesto l'accesso alla propria organizzazione

  • Un pulsante Concedi accesso

Agenti di supporto

L'agente di supporto Cisco utilizza l'Help Desk per risolvere i problemi di configurazione nell'organizzazione di un cliente.

Concedi l'accesso o nega l'accesso

Dopo aver cliccato su Concedi accesso nell'e-mail, si apre il browser. Da qui, è possibile decidere di concedere o negare l'accesso all'agente. Se non si sceglie un'opzione, la richiesta di accesso scade tra 1 ora.

Concedere l'accesso solo se si è stati in contatto con l'agente di supporto. Se questa richiesta è inattesa, fare clic su rifiuta e aprire un caso di supporto per segnalare questa richiesta.

A cosa può accedere l'agente

Quando concedi l'accesso all'agente di supporto, puoi visualizzare questa schermata nel tuo browser:

La schermata visualizzata quando si concede l'accesso al supporto Cisco.

Anche l'agente riceve una notifica. Per un totale di 1 ora (a partire dal momento in cui hai approvato la richiesta di accesso), all'agente vengono concessi privilegi di amministratore completi temporanei e può aprire la vista della tua organizzazione in Control Hub durante questo intervallo di tempo. Gli agenti accedono all'organizzazione solo ai fini della risoluzione dei problemi e del supporto. Quando il periodo di tempo di 1 ora passa, l'agente non può più accedere alla propria organizzazione o apportare alcuna modifica.

Accesso in sola lettura

L'accesso di sola lettura è diverso dall'accesso di amministrazione completo temporaneo. Se si abilita l'accesso in sola lettura, il supporto Cisco potrà accedere all'organizzazione e visualizzarne le impostazioni, ma non potrà apportare modifiche all'organizzazione. Per consentire l'accesso in sola lettura alla tua organizzazione:

  1. Accedere a Control Hub.
  2. In Gestione, seleziona Impostazioni organizzazione.
  3. Scorrere fino a Privacye abilitare o disabilitare Consenti al supporto Cisco di accedere in sola lettura alla tua organizzazione.

Se si consente o si nega l'accesso in sola lettura, è comunque possibile concedere l'accesso di amministrazione completo temporaneo a un agente di supporto.