Acordarea sau refuzarea accesului la organizația dvs. Webex
Dacă ați vorbit la telefon sau ați corespondat prin e-mail cu asistența Cisco, agentul v-a trimis această solicitare prin e-mail direct către dvs. (administratorul complet al clientului) pentru a solicita acces temporar la organizația dvs.:
Acest acces temporar le permite să remedieze problemele de configurare, cum ar fi problemele de autentificare cu sign-on unic (SSO).
Solicitarea prin e-mail conține următoarele informații:
-
Numele agentului de asistență care a solicitat accesul la organizația dvs.
-
Un buton Acordă acces
Agenți de asistență
Agentul de asistență Cisco utilizează Help Desk pentru a depana configurațiile dintr-o organizație clientă.
Acordarea accesului sau refuzarea accesului
După ce dați clic pe Acordați acces în e-mail, se deschide browserul. De acolo, puteți decide să acordați sau să refuzați accesul la agent. Dacă nu alegeți o opțiune, solicitarea de acces se estoarează în 1 oră.
La ce poate accesa agentul
Când acordați acces agentului de asistență, puteți vedea acest ecran în browser:
Agentul este, de asemenea, notificat. Timp total de 1 oră (începând de la momentul în care ați aprobat solicitarea de acces), agentului i se acordă temporar privilegii complete de administrator și poate deschide vizualizarea organizației dvs. în Control Hub în acest interval de timp. Agenții vă accesează organizația numai în scopul depanării și asistenței. Când perioada de timp de 1 oră trece, agentul nu mai poate accesa organizația sau nu mai poate face modificări.
Acces doar pentru citire
Accesul doar în citire este diferit de accesul complet temporar al administratorului. Dacă activați accesul doar pentru citire, serviciul de asistență Cisco poate accesa organizația dvs. și vizualiza setările acesteia, dar nu poate face nicio modificare. Pentru a permite accesul doar pentru citire la organizația dvs.:
- Conectați-vă la Control Hub.
- Sub Setări organizație. , selectați
- Derulați la Confidențialitateși activați sau dezactivați Permiteți accesul doar pentru citire al Asistenței Cisco la organizația dvs..
Indiferent dacă permiteți sau refuzați accesul doar în citire, puteți acorda în continuare acces temporar complet de administrator unui agent de asistență.