Cisco サポートと電話または電子メールでやり取りしていた場合、エージェントは、組織への一時的なアクセスを要求するために、次の電子メール リクエストをお客様 (顧客の完全な管理者) に直接送信しました。

この一時的なアクセスによって、シングル サインオン (SSO) の認証問題など、彼らが設定の問題を修正できるようになります。

メール要求には、次の情報が含まれます。

• 組織にアクセスを要求したサポート エージェントの名前

• アクセスを許可 ボタン

サポートエージェント

Cisco サポート エージェントは、ヘルプ デスクを使用して顧客組織内の構成のトラブルシューティングを行います。

アクセスを許可するか拒否するか

メール内の アクセスを許可 をクリックすると、ブラウザが開きます。そこから、エージェントにアクセスを許可または拒否することを選択できます。オプションを選択しない場合、アクセス要求のタイムアウトは 1 時間です。

エージェントがアクセスできるもの

サポート エージェントにアクセスを許可すると、ブラウザに次の画面が表示されます。

エージェントにも通知されます。合計 1 時間 (アクセス要求を承認した時点から開始)、エージェントには一時的な完全な管理者権限が付与され、この期間中に Control Hub で組織ビューを開くことができます。エージェントはトラブルシューティングとサポートの目的でのみ組織にアクセスできます。1 時間が経過すると、エージェントは組織にアクセスしたり、変更を行ったりすることができなくなります。

読み取り専用アクセス

読み取り専用アクセスは、一時的な完全管理者アクセスと異なります。読み取り専用アクセスを有効にすると、シスコ サポートは組織にアクセスして設定を表示できますが、組織に変更を加えることはできません。組織への読み取り専用アクセスを許可するには:

1. Control Hub にサインインします。
2. 管理で、 組織設定を選択します。
3. プライバシーまでスクロールし、 組織への Cisco サポートの読み取り専用アクセスを許可するを有効または無効にします。