תודה על המשוב.
הענק או דחה גישה לארגון Webex שלך
משוב?אם היית בטלפון או התכתבת בדוא"ל עם תמיכת סיסקו, הסוכן שלח בקשת דוא"ל זו ישירות אליך (מנהל המערכת המלא של הלקוח) כדי לבקש גישה זמנית לארגון שלך:
גישה זמנית זו מאפשרת להם לתקן בעיות תצורה, כגון בעיות אימות כניסה יחידה (SSO).
בקשת הדואר האלקטרוני מכילה את הפרטים הבאים:
-
שם סוכן התמיכה שביקש גישה לארגון שלך
-
כפתור הענקת גישה
סוכני תמיכה
נציג התמיכה של סיסקו משתמש ב-Help Desk כדי לפתור בעיות תצורה בארגון הלקוח.
מתן גישה או מניעת גישה
לאחר שתלחצו על הענק גישה באימייל, הדפדפן שלכם ייפתח. משם, אתה יכול להחליט להעניק או למנוע גישה לסוכן. אם לא תבחר באפשרות מסוימת, בקשת הגישה תיגמר תוך שעה אחת.
הענק גישה רק אם היית בקשר עם סוכן התמיכה. אם בקשה זו אינה צפויה, לחץ על דחה ופתח מקרה תמיכה כדי לדווח על בקשה זו.
למה הסוכן יכול לגשת
כאשר אתה מעניק גישה לנציג התמיכה, תוכל לראות את המסך הזה בדפדפן שלך:
גם הסוכן מקבל הודעה. במשך שעה אחת בסך הכל (החל ממועד אישור בקשת הגישה), הסוכן מקבל הרשאות מנהל מלאות זמניות, והוא יכול לפתוח את תצוגת הארגון שלך במרכז הבקרה במהלך פרק זמן זה. סוכנים ניגשים לארגון שלך רק למטרות פתרון בעיות ותמיכה. כאשר פרק הזמן של שעה אחת עובר, הסוכן אינו יכול עוד לגשת לארגון שלך או לבצע שינויים כלשהם.
גישה לקריאה בלבד
גישה לקריאה בלבד שונה מגישה זמנית לניהול מלא. אם תאפשר גישת קריאה בלבד, תמיכת Cisco תוכל לגשת לארגון שלך ולהציג את הגדרותיו, אך לא תוכל לבצע שינויים בארגון שלך. כדי לאפשר גישת קריאה בלבד לארגון שלך:
- היכנס למרכז הבקרה.
- תחת , בחר הגדרות ארגון.
- גלול אל פרטיותוהפעל או בטל אפשר גישת קריאה בלבד של תמיכת Cisco לארגון שלך.
בין אם אתה מאפשר או דוחה גישה לקריאה בלבד, אתה עדיין יכול להעניק גישת מנהל מלאה זמנית לסוכן תמיכה.
