Ha telefonon vagy e-mailben kommunikált a Cisco ügyfélszolgálatával, az ügyintéző közvetlenül Önnek (az ügyfél teljes jogú rendszergazdájának) küldte ezt az e-mailes kérést, amelyben ideiglenes hozzáférést kért a szervezetéhez:

E-mail a Cisco ügyfélszolgálatától, amelyben ideiglenes hozzáférést kérünk a szervezetéhez.

Ez az ideiglenes hozzáférés lehetővé teszi számukra a konfigurációs problémák, például az egyszeri bejelentkezési (egyszeri bejelentkezéssel) kapcsolatos hitelesítési problémák megoldását.

Az e-mail kérés a következő információkat tartalmazza:

  • Annak a támogatási ügynöknek a neve, aki hozzáférést kért a szervezethez

  • A Hozzáférés engedélyezése gomb

Ügyfélszolgálati munkatársak

A Cisco támogatási ügynöke a Help Desk segítségével hibaelhárítja az ügyfél szervezetében található konfigurációkat.

Hozzáférés engedélyezése vagy megtagadása

Miután rákattintott az e-mailben található Hozzáférés engedélyezése gombra, megnyílik a böngészője. Innen dönthet úgy, hogy megadja vagy megtagadja az ügynökhöz való hozzáférést. Ha nem választ lehetőséget, a hozzáférési kérelem 1 órán belül kiidőz.

Csak akkor adjon hozzáférést, ha kapcsolatba lépett a támogatási ügynökkel. Ha ez a kérés váratlan, kattintson az Elutasítás gombra, és nyisson meg egy támogatási esetet a kérelem bejelentéséhez.

Mihez férhet hozzá az ügynök

Amikor hozzáférést adsz a támogatási munkatársnak, ezt a képernyőt láthatod a böngésződben:

A képernyő, amelyet akkor lát, amikor hozzáférést ad a Cisco támogatásának.

Az ügynököt is értesítették. Összesen 1 órán át (attól számítva, hogy Ön jóváhagyta a hozzáférési kérelmet) az ügynök ideiglenes teljes rendszergazdai jogosultságokat kap, és ez idő alatt megnyithatja a szervezet nézetét a Control Hub-ban. Az ügynökök csak hibaelhárítás és támogatás céljából férnek hozzá a szervezethez. Amikor az 1 órás időszak letel, az ügynök már nem férhet hozzá a szervezethez, és nem hajthat végre módosításokat.

Csak olvasási hozzáférés

Az írásvédett hozzáférés eltér az ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférésnél. Ha csak olvasási hozzáférést engedélyez, a Cisco támogatási csapata hozzáférhet a szervezetéhez és megtekintheti annak beállításait, de nem tud módosításokat végezni a szervezetben. Csak olvasási hozzáférés engedélyezése a szervezet számára:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
  2. A Kezelésalatt válassza a Szervezeti beállításoklehetőséget.
  3. Görgessen a Adatvédelemelemhez, és engedélyezze vagy tiltsa le a Csak olvasási hozzáférés engedélyezése a Cisco Support számára a szervezetéhezlehetőséget.

Akár engedélyezi, akár megtagadja az írásvédett hozzáférést, továbbra is ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáférést biztosíthat egy támogatási ügynöknek.