如果您通过电话或电子邮件与 Cisco 支持人员联系，代理会直接向您（客户完全管理员）发送此电子邮件请求，以请求对您组织的临时访问权限：

此临时访问将使他们能够解决配置问题，例如单点登录 (SSO) 验证的问题。

电子邮件请求包含以下信息：

• 请求访问您组织的支持客服的名称

• A 授予访问权限 按钮

支持代理

思科支持代理使用帮助台来排除客户组织中的配置故障。

授予访问权限或拒绝访问权限

单击电子邮件中的 授予访问权限 后，您的浏览器将打开。然后，您可以决定是准许还是拒绝客服访问。如果您不选择任何选项，访问请求将在 1 小时后超时。

代理可以访问哪些内容

当您授予支持代理访问权限时，您可以在浏览器中看到此屏幕：

客服也会收到通知。总共 1 小时（从您批准访问请求开始），代理将获得临时的完全管理员权限，并且可以在此时间范围内在 Control Hub 中打开您的组织视图。客服访问您的组织仅仅是为了进行疑难解答和提供支持。当 1 小时的时间段结束后，客服就不能再访问您的组织或进行任何更改。

只读访问权限

只读访问权不同于临时完全管理员权限。如果您启用只读访问权限，思科支持人员可以访问您的组织并查看其设置，但不能对您的组织进行任何更改。要允许您的组织具有只读访问权限：

1. 登录到控制中心。
2. 在 管理下，选择 组织设置。
3. 滚动到 隐私，然后启用或禁用 允许思科支持人员以只读方式访问您的组织。