Če ste se s podporo Cisco pogovarjali po telefonu ali prek e-pošte, vam je agent (skrbniku stranke) neposredno poslal to e-poštno zahtevo za začasni dostop do vaše organizacije:

Ta začasni dostop jim omogoča odpravljanje težav s konfiguracijo, kot so težave z overjanjem z enotno prijavo (SSO).

Zahteva po e-pošti vsebuje naslednje podatke:

• Ime podpornega agenta, ki je zahteval dostop do vaše organizacije

• Gumb Odobritev dostopa

Podporni agenti

Podporni agent Cisco uporablja službo za pomoč uporabnikom za odpravljanje težav s konfiguracijami v strankini organizaciji.

Odobritev ali zavrnitev dostopa

Ko v e-poštnem sporočilu kliknete Odobri dostop, se odpre brskalnik. Od tam se lahko odločite, ali boste agentu odobrili ali zavrnili dostop. Če ne izberete nobene možnosti, zahteva za dostop poteče čez 1 uro.

Do česa lahko dostopa agent

Ko odobrite dostop podpornemu agentu, se v brskalniku prikaže ta zaslon:

Obveščen je tudi agent. Agent za skupno 1 uro (od trenutka, ko ste odobrili zahtevo za dostop) dobi začasne polne skrbniške pravice in lahko v tem časovnem okviru odpre pogled vaše organizacije v Control Hubu. Agenti dostopajo do vaše organizacije samo za namene odpravljanja težav in podpore. Ko mine enourni časovni okvir, agent ne more več dostopati do vaše organizacije ali izvajati nobenih sprememb.

Dostop samo za branje

Dostop samo za branje se razlikuje od začasnega polnega skrbniškega dostopa. Če omogočite dostop samo za branje, lahko Ciscova podpora dostopa do vaše organizacije in si ogleda njene nastavitve, vendar je ne more spreminjati. Če želite svoji organizaciji omogočiti dostop samo za branje:

1. Prijavite se v Control Hub.
2. V razdelku Upravljanjeizberite Nastavitve organizacije.
3. Pomaknite se do Zasebnostin omogočite ali onemogočite Dovoli podpori Cisco dostop samo za branje do vaše organizacije.