如果您透過電話或電子郵件與 Cisco 支援人員聯繫，代理商會直接向您（客戶完全管理員）發送此電子郵件請求，以請求對您組織的臨時存取權：

此暫時存取權可讓他們修正設定問題，例如單一登入 (SSO) 驗證問題。

該電子郵件請求包含以下資訊：

• 請求存取您的組織的技術支援客服的姓名

• A 授予存取權限 按鈕

支援代理

思科支援代理程式使用幫助台來排除客戶組織中的設定故障。

授予存取權限或拒絕存取權限

點擊電子郵件中的 授予存取權限 後，您的瀏覽器將會開啟。您可以在其中決定針對客服授予還是拒絕存取權。如果您未選擇選項，則存取請求會在 1 小時後逾時。

代理可以存取哪些內容

當您授予支援代理存取權限時，您可以在瀏覽器中看到此畫面：

客服也會收到通知。總共 1 小時（從您批准存取請求開始），代理程式將獲得臨時的完全管理員權限，並且可以在此時間範圍內在 Control Hub 中開啟您的組織視圖。客服存取您的組織的目的僅僅是為了疑難排解和提供支援。經過 1 小時之後，客服人員便無法再存取您的組織或進行任何變更。

只讀存取權限

唯讀存取權不同於暫時的完全管理員存取權。如果您啟用唯讀存取權限，思科支援人員可以存取您的組織並查看其設置，但不能對您的組織進行任何更改。若要允許您的組織具有唯讀存取權限：

1. 登入 Control Hub。
2. 在 管理下，選擇 組織設定。
3. 捲動至 隱私權，然後啟用或停用 允許思科支援人員以唯讀方式存取您的組織。