Administre varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV

Agregar una lista de usuarios

Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y sus detalles, consulte Referencia del archivo CSV de administración de usuarios de Control Hub.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de pasar al siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia y el Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el identificador de llamadas se rellena automáticamente desde los campos Nombre y Apellido.

Aquí hay algunas recomendaciones:

Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para hacer actualizaciones CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda en texto y restaurar los signos + eliminados.
Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Haga clic en la flecha hacia abajo junto a Agregar usuarios, luego seleccione Administrar usuarios por CSV.
4	Seleccione los datos que desea incluir en el archivo CSV. Seleccione Atributos de usuario para incluir atributos de usuario. Seleccione Licencias de usuario para incluir asignaciones de licencias de usuario.
5	Elija cómo administrar a los usuarios. Generar un nuevo CSV Descargar plantilla CSV También puede optar por incluir atributos de usuario, licencias de usuario o ambos al descargar el archivo CSV.
6	Introduzca la información de los nuevos usuarios en nuevas líneas en el archivo CSV. La columna ID de usuario/correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio . Si tiene un directorio específico y números externos para cada nuevo usuario, incluya el + principal para números externos sin otros caracteres. Para asignar un servicio, agregue TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, agregue FALSE. Si utiliza asignaciones de licencias automáticas, deje las columnas de servicio vacías al crear usuarios con la importación CSV. Webex asigna automáticamente las licencias para esos servicios a los nuevos usuarios. Cualquier servicio suspendido aparece como (Suspendido) en el encabezado de columna respectivo dentro del archivo CSV. Control Hub no cargará un archivo CSV con un servicio suspendido marcado como VERDADERO. Para asignar una ubicación, escriba el nombre en la columna Ubicación. Si no especifica la ubicación en el CSV, se produce un error en la incorporación de usuarios. Si va a agregar usuarios como supervisores para Webex Contact Center, agregue usuarios manualmente. Solo puede asignar roles estándar y premium usando un CSV. Al ingresar el nombre de un usuario, ingrese tanto el nombre como el apellido. El CSV de usuario ya no incluye las columnas para Perfil de UC Manager, Comportamiento de llamadas y Comportamiento de llamada Perfil de UC Manager. Utilice la plantilla de llamadas para administrar el comportamiento de la llamada y el perfil UCM de forma masiva. Para obtener más información, consulte Configurar el comportamiento de llamadas.
7	Haga clic en Seleccionar una lista de usuarios y agregue el archivo CSV actualizado.
8	Elija una de las siguientes opciones: Agregar solo servicios: esta es la mejor opción al agregar nuevos usuarios, especialmente si está utilizando la asignación automática de licencias. Agregar y quitar servicios: esta es la mejor opción para agregar nuevos usuarios cuando desea asignar o deshabilitar licencias específicas.
9	Haga clic en Cargar. El archivo CSV se carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana. Sin embargo, su tarea sigue funcionando. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Administrar tareas en Webex Control Hub.

Descargue una lista de usuarios

Exporte los datos de usuario de Control Hub a un archivo CSV. Elija el método de exportación según los campos que necesite.

Estamos implementando progresivamente esta función, por lo que puede que aún no esté disponible para todos los clientes.

Utilice el botón de descarga en Administración > Usuarios para exportar un archivo CSV que contenga información básica del usuario, como nombre para mostrar, rol, estado de la cuenta y correo electrónico.
Utilice la flecha hacia abajo junto a Agregar usuarios, seleccione Administrar usuarios por CSV para exportar un archivo de datos de usuario completo con más de 40 campos y todos los atributos documentados en este artículo.

Para organizaciones con más de 10.000 usuarios, Control Hub almacena en caché las exportaciones CSV de los usuarios durante 10 horas. Una exportación durante ese período utiliza los datos almacenados en caché. Una vez que caduque la caché, la próxima exportación actualiza los datos. No puede borrar la caché manualmente.

La exportación básica de usuarios genera un informe de todos los usuarios de su organización. Puede realizar un seguimiento de su progreso, errores y porcentaje de finalización en el administrador de tareas y, a continuación, descargar el CSV cuando esté listo.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Haga clic para descargar todos los datos de los usuarios.
4	Haga clic en Iniciar un nuevo informe. El tiempo necesario para completar el informe puede variar según el tamaño de su organización.
5	Haga clic en Ver progreso del informe para supervisar el progreso del informe. Comenzar un nuevo informe cancela el actual cuando un informe ya está en progreso.
6	Cuando esté completo, haga clic en Descargar para acceder al informe.

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