Eine Liste der verfügbaren CSV-Felder und ihre Vorgehensweise finden Sie unter CSV-Dateireferenz zur Benutzerverwaltung in Control Hub .

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie jede Datei separat hoch und importieren Sie sie. Warten Sie, bis jede Aufgabe abgeschlossen ist, bevor Sie zur nächsten CSV-Datei verschieben.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID aus den Feldern Vorname und Nachname automatisch ausgefüllt. Beim Import werden die Felder Anrufer-ID Vorname und Nachname Anrufer-ID ignoriert .


 
  • Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn sie die CSV-Datei öffnen. Wir empfehlen die Verwendung eines Texteditors, um CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationsprogramm verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text festgelegt ist, und fügen Sie wieder entfernte + Zeichen hinzu.
  • Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Felder zu erfassen und Fehler beim Import von Änderungen zu vermeiden.
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Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Benutzer .

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Klicken Sie auf „Gefilterte Benutzer über CSV herunterladen“ Download.

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Geben Sie die Informationen der neuen Benutzer in neue Leitungen in der CSV-Datei ein.

  • Die Spalte Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich) ist das einzige erforderliche Feld.

  • Wenn Sie für jeden neuen Benutzer ein bestimmtes Verzeichnis und externe Nummern haben, schließen Sie das vorangestellte + für externe Nummern ohne andere Zeichen ein.

  • Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in der Spalte dieses Dienstes hinzu. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSE hinzu.

    Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden, lassen Sie die Dienstspalten leer, wenn Sie Benutzer mit dem CSV-Import erstellen. Webex weist den neuen Benutzern die Lizenzen für diese Dienste automatisch zu.


     
    Dies sind Ausnahmen von der automatischen Lizenzzuweisung:

    • Webex Anrufe

      Sie können Webex Calling-Lizenzen nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Webex Calling umfasst.

      Um Webex Calling-Benutzer zu erstellen, müssen Sie die folgenden Felder in der CSV-Datei angeben:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse.
      • Webex Calling VAR Basic [ Untersite-Name ] oder Webex Calling VAR Professional[ Untersite-Name ] mit Wert TRUE .
      • Telefonnummer und/oder Durchwahl .
      • Standort .

    • Webex Kundenerfahrung Essentials

      Sie können Lizenzen für Customer Experience Essentials nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Customer Experience Essentials umfasst.

      Um Benutzer mit Grundlagen zur Kundenerfahrung zu erstellen, müssen Sie die folgenden Felder in der CSV-Datei angeben:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse.
      • Customer Experience Essentials[ Untersite-Name ] mit Wert TRUE .
      • Telefonnummer und/oder Durchwahl .
      • Standort .

    • Content-Management im Unternehmen

      Sie können Benutzern mithilfe der automatischen Lizenzzuweisung keine Berechtigungen für das Management von Unternehmensinhalten zuweisen. Siehe Bereitstellen von Content Management.

  • Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie den Namen des Standorts in der Spalte Standort ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird der Benutzer dem Standardstandort zugewiesen.
  • Wenn Sie Benutzer als Supervisoren für Webex Contact Center hinzufügen, müssen Sie Benutzer manuell hinzufügen . Sie können nur Standard- und Premium-Rollen mit einer CSV-Datei zuweisen.

 

  • Bei der Eingabe des Benutzernamens sind der Vor- und Nachname erforderlich.

  • Die Benutzer-CSV-Datei enthält nicht mehr die Spalten für das UC Manager-Profil, das Anrufverhalten und das UC Manager-Profil für das Anrufverhalten. Stattdessen können das Anrufverhalten und das UCM-Profil mithilfe der Anrufvorlage gesammelt verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter: Anrufverhalten einrichten .

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Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

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Wählen Sie Nur Dienste hinzufügen .

Dies ist die beste Option, wenn Sie neue Benutzer hinzufügen, insbesondere wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden.

Verwenden Sie Dienste hinzufügen und entfernen , wenn Sie Dienste absichtlich von Benutzern entfernen.

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Klicken Sie auf Senden.

Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Verwalten von Aufgaben in Webex Control Hub .