Pour obtenir la liste des champs CSV disponibles et ce qu’ils font, lisez la référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs du Control Hub.

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, chargez et importez chaque fichier séparément. Attendez que chaque tâche soit terminée avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant’est automatiquement rempli à partir des champs Prénom et Nom. L’importation ignore les champs nom ID de l'appelant et nom ID de l'appelant’importation .


 
  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, et ajoutez à nouveau des signes supprimés +.
  • Exportez un nouveau CSV pour capturer les derniers champs et éviter les erreurs d’importation des modifications.
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Connectez-vous au Control Hub et allez dans Utilisateurs.

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Cliquez sur Télécharger les utilisateurs filtrés via un fichier CSV Télécharger.

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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs dans les nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • La colonne ID/Adresse électronique de l’utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire.

  • Si vous avez un répertoire spécifique et des numéros externes pour chaque nouvel utilisateur, alors incluez le + pour les numéros externes sans autres caractères.

  • Pour affecter un service, ajoutez VRAI dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE.

    Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, laissez les colonnes de service vides lors de la création d’utilisateurs avec l’importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences pour ces services aux nouveaux utilisateurs.


     
    Il s’agit d’exceptions à l’attribution automatique des licences :

    • Appel Webex

      Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Webex Calling en laissant la colonne du service concerné vide, même si votre attribution automatique de licence inclut Webex Calling.

      Pour créer des utilisateurs de Webex Calling, vous devez fournir les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID utilisateur/adresse électronique.
      • Webex Calling VAR Basic [nom du sous-site] ou Webex Calling VAR Professional [nom du sous-site] avec la valeur VRAI.
      • Numéro de téléphone et/ou numéro de poste.
      • Lieu.

    • Bases de l’expérience client Webex

      Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Customer Experience Essentials en laissant la colonne du service concerné vide, même si votre attribution automatique de licence inclut Customer Experience Essentials.

      Pour créer des utilisateurs Customer Experience Essentials, vous devez fournir les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID utilisateur/adresse électronique.
      • Les essentiels de l’expérience client [nom du sous-site] avec la valeur VRAI.
      • Numéro de téléphone et/ou numéro de poste.
      • Lieu.

    • Gestion des contenus d’entreprise

      Vous ne pouvez pas attribuer des autorisations de gestion de contenu d’entreprise aux utilisateurs en utilisant l’attribution automatique de licences. Voir Gestion de contenu.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez le nom de l'emplacement dans la colonne Emplacement . Si vous laissez ce champ vide, l’utilisateur est affecté à l’emplacement par défaut.
  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, vous devez ajouter des utilisateurs manuellement. Vous pouvez uniquement attribuer des rôles Standard et Premium avec un fichier CSV.

 

  • Lors de la saisie du nom d'un utilisateur, le prénom et le nom sont tous deux obligatoires.

  • Le fichier CSV de l’utilisateur n’inclut plus les colonnes du profil UC Manager, du comportement d’appel et du profil du comportement d’appel UC Manager. Au lieu de cela, le comportement d’appel et le profil UCM peuvent être gérés en bloc à l’aide du modèle d’appel. Pour plus d'informations, voir : Configurer le comportement d’appel.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier et cliquez sur Ouvrir.

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Choisissez Ajouter des services uniquement.

Il s’agit de la meilleure option lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l’attribution automatique des licences.

Utilisez Ajouter et supprimer des services si vous supprimez délibérément des services aux utilisateurs.

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Cliquez sur Soumettre.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour revoir la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Webex Control Hub.