Para obter uma lista de campos CSV disponíveis e o que eles fazem, leia Referência de arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub .

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, carregue e importe cada arquivo separadamente. Aguarde para que cada tarefa seja concluída antes de passar para o próximo arquivo CSV.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), a ID do autor da chamada é preenchida automaticamente dos campos Nome e Sobrenome. A importação ignora os ID do autor da chamada de Nome e ID do autor da chamada de Sobrenome .


 
  • Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando eles abrem o arquivo CSV. Recomendamos o uso de um editor de texto para fazer atualizações CSV. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicione sinais + removidos de volta.
  • Exporte um novo CSV para capturar os campos mais recentes e evitar erros na importação de alterações.
1

Inicie sessão no Control Hub e vá para Usuários .

2

Clique em Baixar usuários filtrados via CSV Baixar.

3

Insira as informações dos novos usuários em novas linhas no arquivo CSV.

  • A coluna ID de usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório.

  • Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua + à esquerda para números externos sem outros caracteres.

  • Para atribuir um serviço, adicione TRUE na coluna desse serviço. Para excluir um serviço, adicione FALSE .

    Se você estiver usando a atribuição automática de licenças, deixe as colunas do serviço vazias ao criar usuários com a importação de CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças desses serviços aos novos usuários.


     
    Estas são exceções para a atribuição automática de licenças:

    • Chamadas Webex

      Você não poderá atribuir automaticamente licenças do Webex Calling deixando a coluna de serviço relevante em branco, mesmo que a atribuição automática de licenças inclua o Webex Calling.

      Para criar usuários do Webex Calling, você deve fornecer os seguintes campos no arquivo CSV:

      • ID de usuário/e-mail .
      • Webex Calling VAR Básico [ nome do subsite ] ou Webex Calling VAR Professional[ nome do subsite ] com valor VERDADEIRO .
      • Número de telefone e/ou Ramal .
      • Localização .

    • Webex Customer Experience Essentials

      Você não pode atribuir automaticamente licenças dos fundamentos básicos de experiência do cliente, deixando a coluna de serviço relevante em branco, mesmo que a atribuição automática de licenças inclua os fundamentos básicos de experiência do cliente.

      Para criar usuários do Customer Experience Essentials, você deve fornecer os seguintes campos no arquivo CSV:

      • ID de usuário/e-mail .
      • Customer Experience Essentials[ nome do subsite ] com valor TRUE .
      • Número de telefone e/ou Ramal .
      • Localização .

    • Gerenciamento de conteúdo corporativo

      Você não pode atribuir permissões de gerenciamento de conteúdo corporativo a usuários usando a atribuição automática de licenças. Consulte Provisionar gerenciamento de conteúdo.

  • Para atribuir um local, insira o nome do local na coluna Location . Se você deixar este campo em branco, o usuário será atribuído ao local padrão.
  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores no Centro de contatos Webex, será necessário adicionar usuários manualmente . Você só pode atribuir funções Padrão e Premium com um CSV.

 

  • Ao inserir o nome de um usuário, o nome e o sobrenome são ambos necessários.

  • O CSV do usuário não inclui mais as colunas do Perfil do UC Manager, do Comportamento de chamadas e do Perfil do UC Manager de comportamento de chamadas. Em vez disso, o comportamento de chamadas e o perfil UCM podem ser gerenciados em massa usando o modelo de chamada. Para obter mais informações, consulte: Configurar comportamento de chamadas .

4

Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir.

5

Escolha Adicionar apenas serviços .

Esta é a melhor opção ao adicionar novos usuários, especialmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças.

Use Adicionar e remover serviços se você estiver removendo serviços deliberadamente dos usuários.

6

Clique em Enviar.

O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou esta janela e a tarefa continua a ser executada. Para revisar o andamento da tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Webex Control Hub .