Gerencie vários usuários no Control Hub com o modelo CSV

Adicionar uma lista de usuários

Para obter uma lista dos campos CSV disponíveis e seus detalhes, consulte Referência do arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça upload e importe cada arquivo separadamente. Aguarde a conclusão de cada tarefa antes de prosseguir para o próximo arquivo CSV.

Para clientes na região Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), o identificador de chamadas é preenchido automaticamente a partir dos campos Nome e Sobrenome.

Aqui estão algumas recomendações:

Alguns editores de planilhas removem o sinal + das células quando abrem o arquivo CSV. Recomendamos que você use um editor de texto para fazer atualizações de CSV. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e restaurar os sinais + removidos.
Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação das alterações.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Clique na seta para baixo ao lado de Adicionar usuários e selecione Gerenciar usuários por CSV.
4	Selecione os dados que você deseja incluir no arquivo CSV. Selecione Atributos do usuário para incluir atributos do usuário. Selecione Licenças de usuário para incluir atribuições de licenças de usuário.
5	Escolha como gerenciar usuários. Gere um novo CSV Baixe o modelo CSV Você também pode optar por incluir atributos de usuário, licenças de usuário ou ambos ao baixar o arquivo CSV.
6	Insira as informações dos novos usuários em novas linhas no arquivo CSV. A coluna ID do usuário/e-mail (obrigatório) é o único campo obrigatório . Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua o + inicial para números externos sem outros caracteres. Para atribuir um serviço, adicione TRUE na coluna desse serviço. Para excluir um serviço, adicione FALSE. Se você estiver usando atribuições automáticas de licenças, deixe as colunas de serviço vazias ao criar usuários com a importação de CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças desses serviços aos novos usuários. Todos os serviços suspensos aparecem como (Suspenso) no respectivo cabeçalho da coluna dentro do arquivo CSV. O Control Hub não carregará um arquivo CSV com um serviço suspenso marcado como VERDADEIRO. Para atribuir um local, insira o nome na coluna Local. Se você não especificar a localização no CSV, a integração do usuário falhará. Se você estiver adicionando usuários como supervisores do Webex Contact Center, adicione usuários manualmente. Você só pode atribuir funções Standard e Premium usando um CSV. Ao inserir o nome de um usuário, insira o nome e o sobrenome. O CSV do usuário não inclui mais as colunas para Perfil do gerente de UC, Comportamento da chamada e Perfil do gerente de UC do comportamento da chamada. Use o modelo de chamada para gerenciar o comportamento da chamada e o perfil do UCM em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar o comportamento de chamada.
7	Clique em Selecionar uma lista de usuários e adicione o arquivo CSV atualizado.
8	Escolha uma das seguintes opções: Adicionar somente serviços — Essa é a melhor opção ao adicionar novos usuários, especialmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças. Adicionar e remover serviços — Essa é a melhor opção para adicionar novos usuários quando você deseja atribuir ou desativar licenças específicas.
9	Clique em Carregar. O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou essa janela. No entanto, sua tarefa continua em execução. Para revisar o progresso da sua tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Webex Control Hub.

Baixe uma lista de usuários

Exporte dados do usuário do Control Hub para um arquivo CSV. Escolha o método de exportação com base nos campos de que você precisa.

Estamos lançando progressivamente esse recurso, então talvez ele ainda não esteja disponível para todos os clientes.

Use o botão de download em Gerenciamento > Usuários para exportar um arquivo CSV contendo informações básicas do usuário, como nome de exibição, função, status da conta e e-mail.
Use a seta para baixo ao lado de Adicionar usuários, selecione Gerenciar usuários por CSV para exportar um arquivo abrangente de dados do usuário com mais de 40 campos e todos os atributos documentados neste artigo.

Para organizações com mais de 10.000 usuários, o Control Hub armazena em cache as exportações de CSV do usuário por 10 horas. Uma exportação durante esse período usa os dados em cache. Depois que o cache expirar, a próxima exportação atualizará os dados. Você não pode limpar o cache manualmente.

A exportação básica do usuário gera um relatório de todos os usuários da sua organização. Você pode acompanhar o progresso, os erros e a porcentagem de conclusão no gerenciador de tarefas e, em seguida, baixar o CSV quando estiver pronto.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Clique para baixar todos os dados dos usuários.
4	Clique em Iniciar um novo relatório. O tempo necessário para concluir o relatório pode variar dependendo do tamanho da sua organização.
5	Clique em Exibir progresso do relatório para monitorar o andamento do relatório. Iniciar um novo relatório cancela o atual quando um relatório já está em andamento.
6	Ao concluir, clique em Baixar para acessar o relatório.

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