Влезте в приложението Webex

1

Отворете Webex или изтеглете приложението.

2

Кликнете върху Вход, въведете имейл адреса си и след това кликнете върху Напред.

Следвайте стъпките за влизане във вашата организация.

Преглед на всички опашки

Можете да видите информацията, налична за всички опашки, в които членувате.
1

Кликнете върху „Помощ за клиенти“ .

  • Име на опашката— Име, присвоено на опашката за повиквания.
  • Контакти, които в момента са на опашка— Брой обаждащи се, които чакат агент да бъде наличен.
  • Общ брой агенти— Брой агенти, назначени към опашката за повиквания.
  • Брой на агентите— Брой агенти, които в момента работят в опашката за повиквания.
  • Неактивни агенти— Брой агенти, които не са в повикване.
  • Агентите не са налични— Брой агенти, които са в разговор.
2

Изберете как искате да видите опашките:

  • Щракнете върху колона, за да подредите списъка.

  • За да търсите опашка в списъка, щракнете върху Бутон за търсене Търсене и въведете името на опашката.

Влезте и се присъединете към опашка

Когато влезете, можете да се присъедините към всички опашки, към които сте добавени от вашия ръководител. Когато се присъедините към опашка, ще започнете да получавате повиквания за нея.

Влизане в профила на агента за получаване на обаждания
1

В долната част на приложението щракнете върху Излезли сте.

2

Под Влезте, за да получавате повикваниящракнете върху Влезте.

3

(По избор) Под Присъединяване към опашки, включете опашките, към които искате да се присъедините.

За да получавате повиквания в тези опашки, уверете се, че състоянието на вашия агент е зададено на Наличен.

Приемане на повиквания

Като член на опашка, вие получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на дока за повиквания или, ако използвате Mac, ще получите прозорец за известие за входящо повикване.

Кликнете върху Приемам.

Ако вашият администратор настрои изскачащ екран, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с когото разговаряте.

Вашият ръководител може да следи разговора ви, чувате уведомителен сигнал, когато се присъедини към разговора ви.

Добавете причина за приключване

Преди да започнете

Вашият администратор може да конфигурира списък с причини за приключване или може да конфигурира таймер за това колко време трябва да се приложи причина за приключване. Ако нито една от тези опции не е конфигурирана, можете ръчно да промените състоянието си и да завършите разговора си.

1

Когато разговорът приключи, вашият статус автоматично се променя на Приключва или можете ръчно да промените статуса си на Приключва.

2

Ако е конфигуриран таймер, ще видите как таймерът отброява обратно.

3

Ако е конфигуриран списък с причини за приключване, ще видите списък с причини за приключване, от които можете да избирате, след което да щракнете върху „Изпращане“.

Вашият статус автоматично се променя на Наличен или можете ръчно да промените статуса си и след това отново да можете да приемате повиквания.

Излезте, за да спрете да получавате обаждания

Изберете да излезете, все още сте член в опашките за повиквания, но вече няма да получавате повиквания.

Излизане от агент
1

В долната част на приложението щракнете върху Налично.

2

Под Изход за спиране на получаването на повикваниящракнете върху Изход.