Comece a usar o Webex Calling Customer Assist para agentes

Entre no aplicativo Webex

1	Abra o Webex ou baixe o aplicativo.
2	Clique em Entrar, insira seu endereço de e-mail e clique em Avançar. Siga os passos para fazer login na sua organização.

Ver todas as filas

Você pode visualizar as informações disponíveis para todas as filas das quais você é membro.

Clique em Assistência ao cliente .

Nome da fila—Nome atribuído à fila de chamadas.
Contatos atualmente na fila—Número de chamadores que estão aguardando a disponibilidade de um agente.
Total de agentes—Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
Agentes alocados—Número de agentes que estão trabalhando na fila de chamadas.
Agentes ociosos—Número de agentes que não estão em uma chamada.
Agentes indisponíveis—Número de agentes que estão em uma chamada.

Escolha como deseja visualizar as filas:

Clique em uma coluna para ordenar a lista.
Para pesquisar uma fila na lista, clique em Pesquisar e insira o nome da fila.

Entre e entre em uma fila

Ao fazer login, você pode entrar em qualquer fila à qual seu supervisor tenha adicionado. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para ela.

1	No rodapé do aplicativo, clique em Desconectado.
2	Em Entrar para receber chamadas, clique em Entrar.
3	(Opcional) Em Entrar em filas, ative as filas que deseja ingressar. Para receber chamadas nessas filas, certifique-se de que seu status de agente esteja definido como Disponível.

Atender chamadas

Como membro de uma fila, você recebe notificações sobre chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamadas ou, se estiver usando um Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.

Clique Aceitar.

Se o seu administrador configurar uma tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais sobre o cliente com quem você está falando.

Seu supervisor pode monitorar sua chamada. Você ouve um tom de notificação quando ele entra na chamada.

Adicione um motivo para finalizar

Antes de começar

O administrador pode configurar uma lista de motivos de encerramento ou pode configurar um cronômetro para definir quanto tempo você tem para aplicar um motivo de encerramento. Se nenhuma dessas opções estiver configurada, você poderá alterar manualmente seu status e concluir a chamada.

1	Quando a chamada termina, seu status muda automaticamente para Encerrando ou você pode alterar manualmente seu status para Encerrando.
2	Se um timer estiver configurado, você verá a contagem regressiva.
3	Se uma lista de motivos de encerramento estiver configurada, você verá uma lista de motivos de encerramento que poderá escolher e clicar em Enviar. Seu status muda automaticamente para Disponível ou você pode alterar manualmente seu status e então poderá receber chamadas novamente.