Aracılar için Webex Calling Müşteri Yardımı kullanmaya başlayın

Webex Uygulamasında oturum açın

1	Webex'i açın veya uygulamayı indirin.
2	Oturum açöğesine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından İleriöğesine tıklayın. Kuruluşunuzun oturum açma adımlarını izleyin.

Tüm kuyrukları görüntüle

Üyesi olduğunuz tüm kuyruklara ait bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri Desteği öğesine tıklayın.

Kuyruk adı—Çağrı kuyruğuna atanan ad.
Şu anda kuyrukta bulunan kişiler— Bir temsilcinin müsait olmasını bekleyen arayanların sayısı.
Toplam aracı— Çağrı kuyruğuna atanan aracı sayısı.
Görevlendirilen aracı sayısı— Çağrı kuyruğunda şu anda çalışan aracı sayısı.
Boşta olan aracılar— Çağrıda olmayan aracıların sayısı.
Temsilciler kullanılamıyor— Çağrıda olan temsilci sayısı.

Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:

Listeyi sıralamak için bir sütuna tıklayın.
Listede bir kuyruğu aramak için Ara öğesine tıklayın ve kuyruk adını girin.

Giriş yapın ve bir sıraya katılın

Giriş yaptığınızda, yöneticiniz tarafından eklendiğiniz herhangi bir kuyruğa katılabilirsiniz. Bir kuyruğa katıldığınızda, çağrı kuyruğu için çağrılar almaya başlayacaksınız.

Aramaları almak için temsilci oturumu açın

1	Uygulama alt bilgisinde Oturum kapatıldıöğesine tıklayın.
2	Çağrıları almak için oturum açınaltında Oturum açöğesine tıklayın.
3	(İsteğe bağlı) Kuyruklara katılaltında katılmak istediğiniz kuyrukları açın. Bu kuyruklarda çağrı almak için Temsilci durumunuzun Kullanılabilirolarak ayarlandığından emin olun.

Çağrıları yanıtlama

Bir kuyruğun üyesi olarak, bu kuyruklardaki gelen çağrılarla ilgili bildirimler alırsınız. Windows kullanıyorsanız, arama yuvasında bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız gelen arama uyarısı penceresi alırsınız.

Kabul Et' e tıklayın.

Yöneticiniz ekran açılır penceresini ayarladıysa, konuştuğunuz müşteriye ait ek bilgilerin yer aldığı bir ekran otomatik olarak açılır.

Yöneticiniz görüşmenizi izleyebilir, görüşmenize katıldığında bir bildirim tonu duyarsınız.

Bir özet nedeni ekleyin

Başlamadan önce

Yöneticiniz, tamamlama nedenlerinin bir listesini yapılandırabilir veya bir tamamlama nedenini ne kadar süreyle uygulamanız gerektiğini belirten bir zamanlayıcı yapılandırabilir. Bu seçeneklerden hiçbiri yapılandırılmamışsa, durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve görüşmenizin toparlanmasını tamamlayabilirsiniz.

1	Çağrı sona erdiğinde, durumunuz otomatik olarak Sonlandırılıyor olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak Sonlandırılıyorolarak değiştirebilirsiniz.
2	Bir zamanlayıcı yapılandırılmışsa, zamanlayıcının geri saydığını göreceksiniz.
3	Bir özetleme nedenleri listesi yapılandırılmışsa, aralarından seçim yapabileceğiniz bir özetleme nedenleri listesi göreceksiniz ve ardından Gönderöğesine tıklayın. Durumunuz otomatik olarak Uygun olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve ardından tekrar arama alabilirsiniz.