Začínáme s Webex Calling Customer Assist pro agenty

Přihlaste se do aplikace Webex

1	Otevřete Webex nebo stáhněte aplikaci.
2	Klikněte na Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na Další. Postupujte podle kroků pro přihlášení vaší organizace.

Zobrazit všechny fronty

Můžete si zobrazit informace dostupné pro všechny fronty, jejichž jste členem.

Klikněte na Zákaznická podpora .

Název fronty– Název přiřazený frontě volání.
Kontakty aktuálně ve frontě– Počet volajících, kteří čekají na dostupnost agenta.
Celkový počet agentů—Počet agentů přiřazených do fronty volání.
Počet obsazených agentů—Počet agentů, kteří aktuálně pracují ve frontě hovorů.
Agenti nečinní– Počet agentů, kteří netelefonují.
Agenti nejsou k dispozici— Počet agentů, kteří právě volají.

Vyberte, jak chcete zobrazit fronty:

Kliknutím na sloupec seřadíte seznam.
Chcete-li v seznamu vyhledat frontu, klikněte na Hledat a zadejte název fronty.

Přihlásit se a zařadit se do fronty

Po přihlášení se můžete připojit k libovolným frontám, do kterých vás přidá váš nadřízený. Když se připojíte k frontě, začnete přijímat hovory pro tuto frontu.

1	V zápatí aplikace klikněte na Odhlášeni.
2	V části Přihlásit se pro příjem hovorůklikněte na Přihlásit se.
3	(Volitelné) V části Připojit se k frontámzaškrtněte políčko fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav agenta nastaven na Dostupný.

Přijmout hovor

Jako člen fronty dostáváte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. Ve Windows obdržíte oznámení na doku pro volání, nebo pokud používáte Mac, zobrazí se okno s upozorněním na příchozí hovor.

Klikněte na Přijmout.

Pokud váš administrátor nastaví vyskakovací okno, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým hovoříte.

Váš nadřízený může váš hovor sledovat a po připojení se k němu ozve upozorňovací tón.

Přidejte důvod ukončení

Než začnete

Váš administrátor může nakonfigurovat seznam důvodů pro ukončení nebo může nakonfigurovat časovač, na jak dlouho musíte důvod pro ukončení použít. Pokud není nakonfigurována žádná z těchto možností, můžete ručně změnit svůj stav a dokončit ukončení hovoru.

1	Po skončení hovoru se váš stav automaticky změní na Dokončování nebo si můžete stav ručně změnit na Dokončování.
2	Pokud je nakonfigurován časovač, uvidíte jeho odpočítávání.
3	Pokud je nakonfigurován seznam důvodů pro ukončení, zobrazí se seznam důvodů, ze kterých si můžete vybrat, a poté kliknout na Odeslat. Váš stav se automaticky změní na Dostupný nebo si můžete stav změnit ručně a poté budete moci znovu přijímat hovory.