Пријавите се у Webex апликацију

1

Отворите Webex или преузмите апликацију.

2

Кликните на Пријавите се, унесите своју адресу е-поште, а затим кликните на Даље.

Пратите кораке за пријаву ваше организације.

Прикажи све редове

Можете видети информације доступне за све редове чији сте члан.
1

Кликните на Корисничка подршка .

  • Назив реда— Назив додељен реду позива.
  • Контакти тренутно у реду— Број позивалаца који чекају да агент буде доступан.
  • Укупан број агената—Број агената додељених реду за позиве.
  • Број агената—Број агената који тренутно раде у реду за позиве.
  • Агенти у стању мировања— Број агената који нису на позиву.
  • Агенти нису доступни— Број агената који су у позиву.
2

Изаберите како желите да видите редове чекања:

  • Кликните на колону да бисте уредили листу.

  • Да бисте претражили листу за ред, кликните на Дугме за претрагу Претражи и унесите назив реда.

Пријавите се и придружите се реду чекања

Када се пријавите, можете се придружити било ком реду чекања у који вас је додао ваш супервизор. Када се придружите реду чекања, почећете да примате позиве за тај ред.

Пријавите се агента да бисте примали позиве
1

У подножју апликације кликните на Одјављени сте.

2

У одељку Пријавите се да бисте примали позивекликните на Пријавите се.

3

(Опционо) У одељку Придружи се редовима, укључите/искључите редове којима желите да се придружите.

Да бисте примали позиве у овим редовима чекања, уверите се да је статус вашег агента подешен на Доступан.

Odgovaranje na poziv

Као члан реда, добијате обавештења о долазним позивима у тим редовима. На Windows-у ћете добити обавештење на позивној станици или, ако користите Mac, добићете прозор са упозорењем о долазном позиву.

Кликните на Прихвати.

Ако ваш администратор подеси искачући прозор на екрану, аутоматски ће се отворити екран са додатним информацијама за клијента са којим разговарате.

Ваш супервизор може да прати ваш позив, чућете звук обавештења када се придружи вашем позиву.

Додајте разлог за завршетак

Pre nego što počnete

Ваш администратор може да конфигурише листу разлога за завршетак или може да конфигурише тајмер који одређује колико дуго морате да примените разлог за завршетак. Ако ниједна од ових опција није конфигурисана, можете ручно променити свој статус и завршити позив.

1

Када се позив заврши, ваш статус се аутоматски мења у Завршава се или можете ручно променити статус у Завршава се.

2

Ако је тајмер конфигурисан, видећете да тајмер одбројава.

3

Ако је конфигурисана листа разлога за завршетак, видећете листу разлога за завршетак коју можете изабрати, а затим кликните на Пошаљи.

Ваш статус се аутоматски мења у Доступан или можете ручно променити статус и затим поново моћи да примате позиве.

Одјавите се да бисте престали да примате позиве

Изаберите да се одјавите, и даље сте члан редова за позиве, али више не примате позиве.

Одјава агента
1

У подножју апликације кликните на Доступно.

2

У одељку Одјавите се да бисте престали да примате позивекликните на Одјавите се.