适用于坐席的 Webex Calling Customer Assist 入门指南

登录 Webex 应用程序

1	打开 Webex，或下载应用程序。
2	单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。按照您所在组织的步骤登录。

您可以查看您所属的所有队列的可用信息。

点击客户协助。

选择您想要查看队列的方式：

登录后，您可以加入主管为您添加的任何队列。当您加入队列时，您将开始接听呼叫队列的呼叫。

1	在应用程序页脚中，单击已退出。
2	在登录以接听电话下，单击登录。
3	（可选）在加入队列下，切换到您想要加入的队列。要接听这些队列中的呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

作为队列成员，您会收到该队列的来电通知。在 Windows 上，您会在呼叫码头上收到通知，或者如果您使用的是 Mac，您会收到来电提醒窗口。

点击接受。

如果您的管理员设置了屏幕弹出，则会自动打开一个屏幕，其中包含与您正在交谈的客户的附加信息。

您的主管可以监控您的通话，当他们加入您的通话时，您会听到通知音。

准备工作

您的管理员可以配置一个总结原因列表，或者可以配置一个计时器来确定您必须应用总结原因的时间。如果未配置这两个选项，您可以手动更改您的状态并完成通话总结。

1	通话结束时，您的状态会自动更改为正在结束，或者您可以手动将您的状态更改为正在结束。
2	如果配置了计时器，您将看到计时器正在倒计时。
3	如果配置了结束原因列表，您将看到一个可供选择的结束原因列表，然后单击提交。您的状态将自动更改为可用，或者您可以手动更改您的状态，然后即可再次接听电话。