Erste Schritte mit Webex Calling-Kundenassistent für Agenten

Bei der Webex-App anmelden

1	Öffnen Sie Webex oder laden Sie die App herunter.
2	Klicken Sie auf Anmelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter. Befolgen Sie die Schritte zur Anmeldung Ihrer Organisation.

Alle Warteschlangen anzeigen

Sie können die verfügbaren Informationen für alle Warteschlangen anzeigen, deren Mitglied Sie sind.

Klicken Sie auf Kundenhilfe .

Warteschlangenname– Der Anrufwarteschlange zugewiesener Name.
Kontakte derzeit in der Warteschlange– Anzahl der Anrufer, die darauf warten, dass ein Agent verfügbar ist.
Agenten gesamt– Anzahl der der Anrufwarteschlange zugewiesenen Agenten.
Besetzte Agenten– Anzahl der Agenten, die derzeit in der Anrufwarteschlange arbeiten.
Agenten im Leerlauf– Anzahl der Agenten, die nicht telefonieren.
Agenten nicht verfügbar– Anzahl der Agenten, die sich in einem Anruf befinden.

Wählen Sie aus, wie Sie die Warteschlangen anzeigen möchten:

Klicken Sie auf eine Spalte, um die Liste zu sortieren.
Um die Liste nach einer Warteschlange zu durchsuchen, klicken Sie auf Suchen und geben Sie den Warteschlangennamen ein.

Anmelden und einer Warteschlange beitreten

Wenn Sie sich anmelden, können Sie sich in alle Warteschlangen einreihen, zu denen Sie von Ihrem Vorgesetzten hinzugefügt werden. Wenn Sie sich in eine Warteschlange einreihen, erhalten Sie Anrufe für diese Anrufwarteschlange.

Agentenanmeldung zum Empfangen von Anrufen

1	Klicken Sie in der Fußzeile der App auf Abgemeldet.
2	Klicken Sie unter Zum Empfangen von Anrufen anmeldenauf Anmelden.
3	(Optional) Aktivieren Sie unter Warteschlangen beitretendie Warteschlangen, denen Sie beitreten möchten. Um Anrufe in diesen Warteschlangen zu empfangen, stellen Sie sicher, dass Ihr Agentenstatus auf Verfügbareingestellt ist.

Anrufe annehmen

Als Mitglied einer Warteschlange erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe in diesen Warteschlangen. Unter Windows erhalten Sie eine Benachrichtigung im Anrufdock, oder wenn Sie einen Mac verwenden, wird Ihnen ein Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe angezeigt.

Klicken Sie auf Akzeptieren.

Wenn Ihr Administrator Screenpop einrichtet, öffnet sich automatisch ein Bildschirm mit zusätzlichen Informationen für den Kunden, mit dem Sie sprechen.

Ihr Vorgesetzter kann Ihr Gespräch mithören. Sie hören einen Benachrichtigungston, wenn er Ihrem Gespräch beitritt.

Einen Abschlussgrund hinzufügen

Vorbereitungen

Ihr Administrator kann eine Liste mit Nachbearbeitungsgründen konfigurieren oder einen Timer einrichten, der festlegt, wie lange Sie Zeit haben, einen Nachbearbeitungsgrund anzuwenden. Wenn keine dieser Optionen konfiguriert ist, können Sie Ihren Status manuell ändern und die Nachbearbeitung Ihres Anrufs abschließen.

1	Wenn der Anruf beendet ist, ändert sich Ihr Status automatisch in Abschluss oder Sie können Ihren Status manuell in Abschlussändern.
2	Wenn ein Timer konfiguriert ist, sehen Sie, wie der Timer herunterzählt.
3	Wenn eine Liste mit Nachbearbeitungsgründen konfiguriert ist, wird Ihnen eine Liste mit Nachbearbeitungsgründen angezeigt, aus der Sie auswählen können. Klicken Sie anschließend auf Senden. Ihr Status ändert sich automatisch auf Verfügbar oder Sie können Ihren Status manuell ändern und dann wieder Anrufe empfangen.