Započnite s uslugom Webex Calling Customer Assist za agente

Prijavite se u Webex aplikaciju

1	Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.
2	Kliknite Prijava, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje. Slijedite korake za prijavu svoje organizacije.

Prikaži sve redove čekanja

Možete pregledati dostupne informacije za sve redove čekanja čiji ste član.

Kliknite Korisnička podrška .

Naziv reda čekanja— Naziv dodijeljen redu čekanja poziva.
Kontakti trenutno u redu čekanja— Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
Ukupno agenata—Broj agenata dodijeljenih redu čekanja poziva.
Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja za pozive—Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja za pozive.
Agenti u mirovanju— Broj agenata koji nisu na pozivu.
Agenti nisu dostupni—Broj agenata koji su na pozivu.

Odaberite kako želite pregledati redove čekanja:

Kliknite stupac za sortiranje popisa.
Za pretraživanje popisa za red čekanja kliknite Traži i unesite naziv reda čekanja.

Prijavite se i pridružite se redu čekanja

Kada se prijavite, možete se pridružiti bilo kojem redu čekanja u koji vas je dodao vaš nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red čekanja.

1	U podnožju aplikacije kliknite Odjavljeni ste.
2	Pod Prijava za primanje pozivakliknite Prijava.
3	(Neobavezno) Pod Pridruži se redovima čekanjauključite redove čekanja kojima se želite pridružiti. Da biste primali pozive u ovim redovima čekanja, provjerite je li status vašeg agenta postavljen na Dostupan.

Odgovaranje na pozive

Kao član reda čekanja, primate obavijesti o dolaznim pozivima u tim redovima čekanja. U sustavu Windows primit ćete obavijest na docku za pozivanje ili, ako koristite Mac, primit ćete prozor s upozorenjem o dolaznom pozivu.

Kliknite Prihvati.

Ako vaš administrator postavi skočni prozor, automatski će se otvoriti zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate.

Vaš nadređeni može pratiti vaš poziv, čut ćete zvučni signal obavijesti kada se pridruži vašem pozivu.

Dodajte razlog završetka

Prije početka

Vaš administrator može konfigurirati popis razloga za završetak ili može konfigurirati mjerač vremena za primjenu razloga za završetak. Ako nijedna od ovih opcija nije konfigurirana, možete ručno promijeniti svoj status i dovršiti završetak poziva.

1	Kada poziv završi, vaš status se automatski mijenja u Završava se ili možete ručno promijeniti status u Završava se.
2	Ako je konfiguriran timer, vidjet ćete da timer odbrojava.
3	Ako je konfiguriran popis razloga za završetak, vidjet ćete popis razloga za završetak koje možete odabrati, a zatim kliknuti Pošalji. Vaš status se automatski mijenja u Dostupan ili možete ručno promijeniti status i zatim ponovno moći primati pozive.