에이전트를 위한 Webex Calling 고객 지원 시작하기

Webex 앱에 로그인하세요

1	Webex를 열거나 앱을 다운로드하세요.
2	로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다. 귀하의 조직에 로그인하려면 다음 단계를 따르세요.

귀하가 가입한 모든 대기열에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

고객 지원 을 클릭하세요.

대기열을 어떻게 볼지 선택하세요:

로그인하면 관리자가 추가한 모든 대기열에 참여할 수 있습니다. 대기열에 참여하면 해당 대기열에 대한 전화를 받게 됩니다.

1	앱 바닥글에서 로그아웃을 클릭하세요.
2	전화 수신을 위해 로그인에서 로그인을 클릭하세요.
3	(선택 사항) 대기열 참여에서 참여하려는 대기열을 켭니다. 이러한 대기열에서 전화를 받으려면 에이전트 상태가 사용 가능으로 설정되어 있는지 확인하세요.

대기열에 속한 경우 해당 대기열에서 수신되는 전화에 대한 알림을 받게 됩니다. Windows를 사용하는 경우 통화 도크에서 알림을 받게 되고, Mac을 사용하는 경우 수신 통화 알림 창을 받게 됩니다.

수락을 클릭하세요.

관리자가 화면 팝업을 설정한 경우, 통화 중인 고객에 대한 추가 정보가 있는 화면이 자동으로 열립니다.

상사는 귀하의 통화를 모니터링할 수 있으며, 상사가 통화에 참여하면 알림음이 들립니다.

시작하기 전에

관리자는 마무리 사유 목록을 구성하거나 마무리 사유를 적용해야 하는 시간에 대한 타이머를 구성할 수 있습니다. 두 옵션 중 어느 것도 구성되지 않은 경우, 상태를 수동으로 변경하고 통화를 마무리할 수 있습니다.

1	통화가 종료되면 상태가 자동으로 마무리 로 변경되거나 수동으로 상태를 마무리로 변경할 수 있습니다.
2	타이머가 구성된 경우 타이머가 카운트다운되는 것을 볼 수 있습니다.
3	마무리 이유 목록이 구성된 경우 선택할 수 있는 마무리 이유 목록이 표시되고 제출을 클릭합니다. 귀하의 상태는 자동으로 통화 가능 으로 변경되거나, 상태를 수동으로 변경한 후 다시 전화를 받을 수 있습니다.