開始使用 Webex Calling 代理客戶協助

登入 Webex 應用程式

1	開啟 Webex，或下載應用程式。
2	按一下登入，輸入您的電子郵件地址，然後按下一步。按照您所在組織的步驟登入。

您可以查看您所屬的所有隊列的可用資訊。

點選客戶協助。

選擇您想要查看隊列的方式：

登入後，您可以加入主管為您新增的任何佇列。當您加入佇列時，您將開始接聽呼叫佇列的呼叫。

1	在應用程式頁腳中，按一下已退出。
2	在登入接聽電話下，按一下登入。
3	（可選）在加入隊列下，切換到您想要加入的隊列。若要接聽這些佇列中的呼叫，請確保您的代理程式狀態設定為可用。

作為佇列成員，您會收到該佇列的來電通知。在 Windows 上，您會在呼叫碼頭上收到通知，或者如果您使用的是 Mac，您會收到來電提醒視窗。

點選接受。

如果您的管理員設定了螢幕彈出，則會自動開啟一個螢幕，其中包含與您正在交談的客戶的附加資訊。

您的主管可以監控您的通話，當他們加入您的通話時，您會聽到通知音。

在開始之前

您的管理員可以配置一個總結原因列表，或者可以配置計時器來確定您必須套用總結原因的時間。如果未配置這兩個選項，您可以手動變更您的狀態並完成通話總結。

1	通話結束時，您的狀態會自動變更為正在結束，或者您可以手動將您的狀態變更為正在結束。
2	如果配置了計時器，您將看到計時器正在倒數計時。
3	如果配置了結束原因列表，您將看到一個可供選擇的結束原因列表，然後按一下提交。您的狀態將自動變更為可用，或者您可以手動變更您的狀態，然後即可再次接聽電話。